O processo A tem como objetivo principal restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível para minimizar o impacto no negócio, respe...

O processo A tem como objetivo principal restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível para minimizar o impacto no negócio, respeitando os prazos estabelecidos no acordo. O processo B tem como objetivo principal encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva para a resolução do problema. Os processos A e B são, RESPECTIVAMENTE:

Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Incidentes