O Balanced Scorecard integra: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Esses indicadores não só mostram os resultados ob...

O Balanced Scorecard integra: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Esses indicadores não só mostram os resultados obtidos nas diferentes áreas, mas motiva seus gestores a atingirem metas futuras. Nas organizações, o Balanced Scorecard poderia ser utilizado para alinhar as unidades de negócio, as unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos em torno das metas organizacionais gerais ao invés de ser apenas um indicador de desempenho

Kaplan & Demming definiram inicialmente o Balanced Scorecard como um sistema de mensuração do desempenho e, posteriormente, como um sistema de gestão estratégica.
A perspectiva dos clientes do Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para a área financeira da organização.
Na perspectiva do Balanced Scorecard, a empresa deve identificar quais as atividades e quais os processos necessários para assegurar a satisfação das necessidades financeiras, não levando em consideraçõ, em algumas situações as perspectivas dos clientes.
As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o Balanced Scorecard não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes.