No processo de melhoria, qual deve ser a última etapa de um projeto de aprimoramento dos serviços? A. Conhecer as expectativas dos cidadãos e cl...

No processo de melhoria, qual deve ser a última etapa de um projeto de aprimoramento dos serviços? A. Conhecer as expectativas dos cidadãos e clientes em termos de prestação de serviços. B. Aumentar a capacidade das organizações públicas de fornecerem os serviços desejados pelos cidadãos. C. Utilizar um conjunto adequado de ferramentas de melhoria de gestão para reduzir a lacuna de serviços. D. Medir o progresso na redução da diferença entre expectativas de serviço e o serviço recebido e assegurar a responsabilização pelos resultados. E. Encerrar o projeto com as autoridades locais.