4a Questão: Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade...

4a Questão: Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":

a) A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
b) A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
c) A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
d) O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
e) A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.