Questão 4/10 - Marketing de Serviços
Originária das ciências sociais, mais especificamente da antropologia, a pesquisa etnográfica se desenvolveu a partir do final do século XIX e do início do século XX, com a proposta de se observar a maneira como as pessoas viviam (Maia, 2009, p. 28). A partir dos anos 1960 e 1970, tal opção metodológica também passa a ser paulatinamente empregada em estudos de comportamento do consumidor, sendo que a sua versão mercadológica pode ser vista como uma adaptação mais pragmática, sintética e focada em algum aspecto específico do processo de compra.
São pontos positivos da pesquisa etnográfica:

I - Por ser um método de pesquisa menos direcionado, permite uma visão “não filtrada” dos hábitos dos pesquisados.

II - Possibilita descobrir de que forma os consumidores realmente utilizam os produtos e quais rituais e/ou rotinas associadas ao produto estudado.

III - Permite o levantamento de um grande volume de informações, pois adota como principal característica o desenvolvimento de estudos estruturados, pautados em questões objetivas.

IV - Permite identificar com maior acuidade quem realmente participa dos processos de decisão de consumo.

V - Permite a descoberta de recursos de linguagem são utilizados pelos consumidores em conexão com uma marca ou produto.

VI - Permite uma maior interação entre o entrevistado e o entrevistador, o qual pode, por exemplo, esclarecer alguma dúvida.

É correto o que se afirma em?

a) I, II, IV e V, apenas.

b) I, II, III e IV, apenas.

c) I, II, V e VI, apenas.

d) II, IV, V e VI, apenas.

e) II, III, IV e V, apenas.

a) I, II, IV e V, apenas.
b) I, II, III e IV, apenas.
c) I, II, V e VI, apenas.
d) II, IV, V e VI, apenas.
e) II, III, IV e V, apenas.