Questão 2/10 - Gestão Qualidade: Ferramentas Uma empresa de fogões a gás atua neste segmento há 20 anos. Preocupada em melhor atender aos requisito...

Questão 2/10 - Gestão Qualidade: Ferramentas Uma empresa de fogões a gás atua neste segmento há 20 anos. Preocupada em melhor atender aos requisitos solicitados por seu público, e em alcançar uma maior fatia do mercado utilizou-se da aplicação da técnica de QFD (Quality Function Deployment), também conhecida como casa da qualidade. O objetivo era ouvir seus clientes, verificar o que eles realmente necessitam e a partir dessas informações registrar quais são os inputs necessários para a melhoria da qualidade de seus produtos. Para aplicar o QFD, recomenda-se que a referida empresa siga uma sequência de passos que irão permear as diferentes fases do projeto. Quanto aos passos a serem seguidos durante o projeto, avalie as afirmações a seguir. I. Identificar as necessidades e desejos dos clientes e quais são as solicitações quanto as especificações do produto. II. Classificar por grau de importância cada solicitação recebida. III. Traduzir de maneira clara as demandas recebidas em requisitos comerciais (como será a gestão comercial das vendas do produto). IV. Definir como será produzido o produto a partir dos requisitos técnicos. V. Certificar-se que o produto entregue é o que foi determinado em seu desenvolvimento. É correto o que se afirma em: A I e II, apenas. B I, II, III e IV, apenas. C I, II, III e V, apenas. D I, II, IV e V, apenas E I, II, III, IV e V.