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Anthony e Govindarajan (2011) argumentaram que o grande benefício do processo de planejamento é o próprio processo de planejar, que pode corroborar para melhoria dos processos e rotinas organizacionais.

Fonte: adaptado de: ANTHONY, R. N.; GOVINDARAJAN, V. Sistemas de Controle Gerencial. 12. ed. Porto Alegre: AMGH, 2011.
Com base no exposto sobre o planejamento, analise as afirmativas a seguir:
I. O planejamento requer somente a atuação dos diretores e líderes empresariais.
II. O planejamento pode instaurar uma melhoria no setor de vendas, por exemplo, ao estipular metas de vendas realistas.
III. O planejamento pode instaurar uma melhoria no setor produtivo, por exemplo, ao combater o retrabalho e desperdício de materiais.
IV. O planejamento pode instaurar uma melhoria no setor financeiro, por exemplo, ao estipular prazos adequados de pagamento e recebimento, tornando a organização adimplente.
A I e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II e III, apenas.
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Vamos analisar cada afirmativa: I. O planejamento requer somente a atuação dos diretores e líderes empresariais. Falso. O planejamento eficaz geralmente envolve vários níveis da organização, não apenas diretores e líderes. II. O planejamento pode instaurar uma melhoria no setor de vendas, por exemplo, ao estipular metas de vendas realistas. Verdadeiro. Estipular metas realistas é uma forma clara de melhorar o desempenho do setor de vendas. III. O planejamento pode instaurar uma melhoria no setor produtivo, por exemplo, ao combater o retrabalho e desperdício de materiais. Verdadeiro. O planejamento pode ajudar a otimizar processos produtivos e reduzir desperdícios. IV. O planejamento pode instaurar uma melhoria no setor financeiro, por exemplo, ao estipular prazos adequados de pagamento e recebimento, tornando a organização adimplente. Verdadeiro. Planejar prazos financeiros adequados contribui para a saúde financeira da empresa. Portanto, os itens verdadeiros são II, III e IV. A alternativa correta é: B) II, III e IV, apenas.

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Uma Instituição Financeira está desenvolvendo indicadores da perspectiva dos clientes do BSC para avaliar suas estratégias. Sabe-se que a Instituição Financeira possuía 100 clientes e, após os investimentos em marketing, a quantidade de clientes aumentou 50%. Os gastos com marketing nessa campanha de captação de clientes foram R$ 500,00.
Considerando o exposto e a perspectiva dos clientes do Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir:
I. O custo de captação de cada cliente foi R$ 10,00, haja vista que foram obtidos 50 clientes por R$ 500,00.
II. O custo de captação de cada cliente foi R$ 5,00, haja vista que foram obtidos 100 clientes por R$ 100,00.
III. Após a estratégia de captação de clientes, a Instituição Financeira passou a possuir ao total 50 clientes, entre novos e antigos.
IV. Após a estratégia de captação de clientes, a Instituição Financeira passou a possuir 2.000 clientes, sendo que 1.500 são novos clientes.
A) I, apenas.
B) III e IV, apenas.
C) I, II e III, apenas.
D) I, II, III e IV.

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