A lealdade, além de ser uma medição correta e agregar no nível de valor para os clientes, auxilia também gestores a dividir seu público-alvo (...)

A lealdade, além de ser uma medição correta e agregar no nível de valor para os clientes, auxilia também gestores a dividir seu público-alvo em segmentos a partir dela. Aaker (1996) divide alguns grupos, e esta divisão está atrelada à ideia de lealdade, que tenta mensurar a probabilidade de um cliente comprar apenas de uma marca.

AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.

 Sobre os segmentos de mercado referentes a lealdade dos consumidores, assinale a alternativa correta:

Os alternadores de preço são os que aceitam que sua marca favorita, a qual são leais, altere seu preço sem problema, pois eles não mudarão sua compra.

Os não-consumidores são as pessoas que não compram de determinada marca, e sim da concorrência, por causa do preço.

Os consumidores comprometidos são aqueles que são leais a uma marca, porém sensíveis a mudanças de qualquer tipo e tamanho.

(X) O grupo de consumidores passivos reúne as pessoas que compram somente uma marca, porém apenas por hábito ou conveniência. (RESPOSTA CERTA)

Os consumidores em cima do muro são aqueles que procuram apenas um tipo de marca no mercado, e, se não a encontrarem, não compram o produto.