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PÓS-GRADUAÇÃO EM
Gestão de Projetos
Gestão da Comunicação e 
das Partes Interessadas
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TRILHA DE APRENDIZAGEM 4
Gerenciamento e 
monitoramento das 
comunicações
Objetivos de aprendizagem:
• Aprender a gerenciar as comunicações.
• Conhecer as habilidades de comunicação.
• Aprender a monitorar as comunicações.
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Trilha 4 | Gerenciamento e monitoramento das comunicações
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4.1 Gerenciar as comunicações
Garantir a efetividade do processo de comunicação em uma gestão de 
projetos é de suma importância. Por isso, compete ao gerente de projetos 
estruturar processos e mecanismos de comunicação que possibilitem essa 
interação entre os envolvidos. 
De acordo com o PMBOK (2017, p. 379):
Gerenciar as comunicações é o processo de assegurar a coleta, cria-
ção, distribuição, armazenamento, recuperação, gerenciamento, 
monitoramento e disposição final e adequada das informações do 
projeto. O principal benefício desse processo é que possibilita um 
fluxo de informações eficiente e eficaz entre a equipe do projeto e 
as partes interessadas. Este processo é realizado ao longo do projeto.
O processo de gerenciamento das comunicações em um projeto envolve 
identificar todos os aspectos para uma comunicação eficaz, ou seja, impli-
ca definir tecnologias, métodos e técnicas a serem empregados e linguagem 
a ser utilizada, por exemplo, tudo de forma a garantir a efetividade do 
processo comunicacional. E, para isso, o Guia PMBOK (2017) apresenta 
as entradas, ferramentas, técnicas e saídas que devem ser utilizadas nesse 
processo. Acompanhe:
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Trilha 4 | Gerenciamento e monitoramento das comunicações
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Gerenciar as comunicações
Entradas
1 Plano de Gerenciamento do Projeto
• Plano de Gerenciamento dos Recursos
• Plano de Gerenciamento das Comunicações
• Plano de Engajamento das Partes Interessadas
2 Documentos do projeto
• Registro das mudanças
• Registro das questões
• Registro das lições aprendidas
• Relatório de qualidade
• Relatório de riscos
• Registro das partes interessadas
3 Relatórios de desempenho do trabalho
4 Fatores ambientais da empresa
5 Ativos de processos organizacionais
Ferramentas e técnicas
1 Tecnologias de comunicações
2 Métodos de comunicação
3 Habilidades de comunicação
• Competência de comunicação
• Feedback
• Não verbal
• Apresentações
4 Sistema de informações de gerenciamento de projetos
5 Relatórios de projeto
6 Habilidades interpessoais e de equipe
• Escuta ativa
• Gerenciamento de conflitos
• Consciência cultural
• Gerenciamento de reuniões
• Rede de relacionamentos
• Consciência política
7 Reuniões
Saídas
1 Comunicações do projeto
2 Atualizações do Plano de Gerenciamento do Projeto
• Plano de Gerenciamento das Comunicações
• Plano de Engajamento das Partes Interessadas
3 Atualizações de documentos do projeto
• Registro das questões
• Registro das lições aprendidas
• Cronograma do projeto
• Registro dos riscos
• Registro das partes interessadas
4 Atualizações de ativos de processos organizacionais
Figura 4.1: Gerenciar as comunicações: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
Fonte: Adaptada de PMI (2017, p. 379).
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Trilha 4 | Gerenciamento e monitoramento das comunicações
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Importa destacar que cada projeto é único, mas proceder ao gerenciamento 
das comunicações de um projeto deve sempre ser um processo estruturado, 
cíclico, que visa analisar e desenvolver todas as etapas que compõem a en-
trada de um projeto, definir as ferramentas e técnicas a serem empregadas 
no processo de gerenciamento das comunicações e assegurar a efetividade 
das saídas. 
Para tanto, o PMBOK apresenta um diagrama de fluxo de dados para o 
gerenciamento das comunicações. Observe:
Plano de gerenciamento 
do projeto
• Plano de Gerenciamento dos 
Recursos
• Plano de Gerenciamento das 
Comunicações
• Plano de Engajamento das Partes 
Interessadas
Empresa/Organização
• Fatores ambientais da empresa
• Ativos de processos organizacionais
4.5 Monitorar e controlar o 
trabalho do projeto
• Relatórios de desempenho 
do trabalho
Documentos do projeto
• Registro das mudanças
• Registro das questões
• Registro das lições aprendidas
• Relatório de qualidade
• Relatório de riscos
• Registro das partes interessadas
10.2 Gerenciar as comunicações
• Comunicações do projeto
Documentos do projeto
• Atualizações de ativos de processos 
organizacionais
Empresa/Organização
Atualizações do Plano de 
Gerenciamento do Projeto
• Plano de Gerenciamento das 
Comunicações
• Plano de Engajamento das Partes 
Interessadas
Plano de gerenciamento 
do projeto
Atualizações de documentos do 
projeto
• Registro das questões
• Registro das lições aprendidas
• Cronograma do projeto
• Registro dos riscos
• Registro das partes interessadas
Figura 4.2: Gerenciar as comunicações: diagrama de fluxo de dados
Fonte: Adaptada de PMI (2017, p. 380).
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No PMBOK (2017), é reforçado que esse processo deve ir além da distri-
buição de informações relevantes. Assim, deve procurar assegurar que as 
informações que são comunicadas para as partes interessadas do projeto 
sejam devidamente geradas e formatadas, e, principalmente, recebidas e 
interpretadas pelo público-alvo. Veja na figura que esse processo também 
fornece oportunidades às partes interessadas de solicitar informações, es-
clarecimentos e discussões adicionais que se fizerem necessários. 
Nesse contexto, o PMBOK (2017, p. 380) menciona que as técnicas e con-
siderações para o gerenciamento eficaz das comunicações incluem (mas 
não se limitam a):
• Modelos de emissor-receptor. A incorporação de ciclos de fee-
dback para fornecer oportunidades de interação/participação e 
remover barreiras para a comunicação eficaz.
• Escolha dos meios de comunicação. As decisões sobre aplica-
ção de artefatos de comunicação para atender necessidades de 
projeto específicas, como quando comunicar por escrito versus 
oralmente, quando preparar um memorando informal versus 
um relatório formal e quando usar opções ativas/passivas e a es-
colha de tecnologia apropriada.
• Estilo de redação. Uso adequado da voz ativa ou passiva, estru-
tura das frases e escolha das palavras.
• Gerenciamento de reuniões. Preparar a pauta, convidar parti-
cipantes essenciais e garantir que compareçam. Lidar com con-
flitos dentro da reunião ou resultantes de seguimento inadequa-
do de atas e ações, ou comparecimento das pessoas erradas.
• Apresentações. Consciência do impacto da linguagem corporal 
e desenvolvimento de recursos visuais.
• Facilitação. Desenvolver consenso e superar obstáculos como 
dinâmicas de grupo difíceis e manter o interesse e o entusiasmo 
entre os membros do grupo.
• Escuta ativa. Escutar ativamente envolve reconhecer, esclarecer 
e confirmar, entender e remover as barreiras que afetam negati-
vamente a compreensão.
Saiba mais
Para saber mais sobre o gerenciamento da comunicação em projetos, leia 
o artigo “Um estudo sobre o processo de comunicação no gerenciamento 
de projetos - O caso SEBRAE-CE”. Disponível em: https://portalrevistas.
ucb.br/index.php/RGCTI/article/view/10285. Acesso em: 25 jul. 2020.
https://portalrevistas.ucb.br/index.php/RGCTI/article/view/10285
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4.2 Habilidades de comunicação
Para garantir o perfeito gerenciamento das comunicações, é de suma im-
portância que os gestores e envolvidos no projeto apresentemhabilidades 
de comunicação, visando assim assegurar que as informações sejam distri-
buídas e compreendidas no tempo e forma adequados.
A fim de possibilitar que a comunicação flua de modo efetivo, no PMBOK 
(2017, p. 384) são apresentadas algumas técnicas de comunicação que po-
dem ser usadas para esse processo, as quais incluem (mas não se limitam):
• Competência de comunicação. Uma combinação de habilida-
des de comunicação adaptadas, que consideram fatores como 
clareza de propósito em mensagens principais, relacionamentos 
e compartilhamento de informações eficazes e comportamentos 
de liderança.
• Feedback. Feedback são informações sobre reações a comunica-
ções, uma entrega ou uma situação. O feedback apoia a comu-
nicação interativa entre o gerente do projeto, a equipe e todas 
as outras partes interessadas do projeto. Os exemplos incluem 
coaching, mentoria e negociação.
• Não verbal. Exemplos de comunicação não verbal incluem lin-
guagem corporal apropriada para transmitir significado com 
gestos, tom de voz e expressões faciais. Espelhamento e contato 
visual também são técnicas importantes. Os membros da equipe 
devem estar cientes de como estão se expressando, tanto com o 
que dizem como com o que não dizem.
• Apresentações. Uma apresentação e a entrega formal de infor-
mações e/ou documentação. As apresentações claras e eficazes de 
informações do projeto para partes interessadas relevantes po-
dem incluir, entre outros:
• Relatórios de progresso e atualizações de informações para as 
partes interessadas; Informações de histórico para apoiar os pro-
cessos decisórios; Informações gerais sobre o projeto e seus ob-
jetivos, com o fim de dar visibilidade ao perfil do trabalho do 
projeto e a equipe; e Informações específicas com o objetivo de 
ampliar o entendimento e o apoio do trabalho e dos objetivos do 
projeto. As apresentações terão êxito quando o conteúdo e a en-
trega considerarem: O público, suas expectativas e necessidades; 
e as necessidades e os objetivos do projeto e da equipe do projeto.
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Para refletir
1. Como deve ocorrer o processo de comunicação na gestão de proje-
tos? 2. Pode existir um meio específico de comunicação que seja mais 
eficaz para a gestão de projetos? 3. Todo e qualquer projeto é permeado 
por um processo de comunicação. Como esse processo pode se desen-
volver na prática com a equipe? Reflita sobre essas questões após a lei-
tura do artigo “A comunicação na empresa e sua influência nos projetos”. 
Disponível em: https://pmiba.org.br/uploads/tinymce/files/artigo_sergio.
pdf. Acesso em: 25 jul. 2020.
https://pmiba.org.br/uploads/tinymce/files/artigo_sergio.pdf
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4.3 Monitorar as comunicações
Uma vez que já foi realizado o planejamento e o gerenciamento das co-
municações, é hora de monitorar o processo comunicacional, de forma a 
garantir a sua plena efetividade. Esse processo visa garantir que as neces-
sidades de informação do projeto e das partes interessadas sejam, em sua 
totalidade, atendidas. 
De acordo com o PMI (2017, p. 388): 
[...] o principal benefício deste processo é o fluxo otimizado de 
informações, conforme definido no plano de gerenciamento das 
comunicações e no plano de engajamento das partes interessadas. 
Este processo é realizado ao longo do projeto. 
A seguir, veja as partes que compõem esse processo:
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Monitorar as Comunicações
Entradas
1 Plano de Gerenciamento do Projeto
• Plano de Gerenciamento dos Recursos
• Plano de Gerenciamento das Comunicações
• Plano de Engajamento das Partes Interessadas
2 Documentos do projeto
• Registro das questões
• Registro das lições aprendidas
• Comunicações do projeto
3 Dados de desempenho do trabalho
4 Fatores ambientais da empresa
5 Ativos de processos organizacionais
Ferramentas e técnicas
1 Opinião especializada
2 Sistema de informações de gerenciamento de projetos
3 Análise de dados
• Matriz de avaliação do nível de engajamento das 
partes interessadas
4 Habilidades interpessoais e de equipe
• Observação/conversação
5 Reuniões
Saídas
1 Informações sobre o desempenho do trabalho
2 Solicitações de mudança
3 Atualizações do Plano de Gerenciamento do Projeto
• Plano de Gerenciamento das Comunicações
• Plano de Engajamento das Partes Interessadas
4 Atualizações de documentos do projeto
• Registro das questões
• Registro das lições aprendidas
• Registro das partes interessadas
Figura 4.3: Monitorar as comunicações: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
Fonte: Adaptada de PMI (2017, p. 388).
Como pode ser verificado na figura anterior, a entrada é o momento de 
disponibilizarmos todas as informações relacionadas ao projeto. No Plano 
de Gerenciamento do Projeto, devemos apresentar: Plano de Gerenciamen-
to dos Recursos, Plano de Gerenciamento das Comunicações e Plano de 
Engajamento das Partes Interessadas, dentre outros que se fizerem neces-
sários ao projeto. Também é importante, nessa etapa, apresentarmos os 
registros dos documentos que compõem o projeto.
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Trilha 4 | Gerenciamento e monitoramento das comunicações
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Precisamos também avaliar o desempenho do trabalho, afinal, essa etapa 
contém dados sobre os tipos e as quantidades de comunicações que foram 
efetivamente distribuídos. Ainda nas entradas é relevante apresentarmos os 
fatores ambientais que impactam e/ou influenciam o monitoramento das 
comunicações, tais como: cultura organizacional, clima político, tendên-
cias, canais, ferramentas e sistemas de comunicação estabelecidos, entre 
outros. Por fim, na entrada, precisamos levantar os ativos de processos 
organizacionais que podem influenciar o processo “Monitoramento das 
Comunicações”, os quais incluem: políticas e procedimentos corporativos 
para mídias sociais, ética e proteção; requisitos de comunicação da organi-
zação; diretrizes padronizadas para desenvolvimento, troca, armazenamen-
to e recuperação de informações; dentre outros que se fizerem necessários.
Feito isso, é preciso definir as ferramentas e técnicas que serão empregadas 
para que a comunicação de fato se estabeleça e possa ser monitorada. Den-
tre as mais conhecidas e utilizadas usualmente, estão: reuniões, opinião 
especializada, sistemas de gerenciamento das comunicações, dentre outras.
Finalmente, mas não menos importante, precisamos controlar e avaliar os 
retornos do processo de monitoramento, cuja etapa pode ser realizada por 
meio de “[...] informações sobre o desempenho do trabalho que incluem 
informações sobre o desempenho da comunicação do projeto, comparando 
as comunicações implementadas com as planejadas” (PMI, 2017, p. 392). 
Trata-se do momento de avaliar possíveis mudanças, por isso, essa etapa, 
muitas vezes, resulta na necessidade de ajuste, ação e intervenção em ativi-
dades de comunicação definidas no Plano de Gerenciamento das Comu-
nicações. Se preciso for, é hora também de atualizações e/ou mudanças, de 
informações, tornando a comunicação mais efetiva e eficaz.
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Plano de gerenciamento 
do projeto
• Plano de Gerenciamento dos 
Recursos
• Plano de Gerenciamento das 
Comunicações
• Plano de Engajamento das Partes 
Interessadas
Empresa/Organização
• Fatores ambientais da empresa
• Ativos de processos organizacionais
4.3 Orientar e gerenciar o 
trabalho do projeto• Relatórios de desempenho
do trabalho
Documentos do projeto
• Registro das questões
• Registro das lições aprendidas
• Comunicações do projeto
10.3 Monitorar as comunicações
• Informações sobre o desempenho
do trabalho
4.5 Monitorar e controlar o 
trabalho do projeto
• Solicitações de mudança
4.6 Realizar o controle integrado 
de mudanças
Atualizações do Plano de 
Gerenciamento do Projeto
• Plano de Gerenciamento das 
Comunicações
• Plano de Engajamento das Partes 
Interessadas
Plano de gerenciamento 
do projeto
Documentos do projeto
Atualizações de documentos do 
projeto:
• Registro das questões
• Registro das lições aprendidas
• Registro das partes interessadas
Figura 4.4: Monitorar as comunicações – diagrama de fluxo de dados
Fonte: Adaptada de PMI (2017, p. 389).
Como constatado na figura apresentada, o processo de monitoramento das 
comunicações é importante, pois é nesse momento que se pode determinar 
se os artefatos e as atividades de comunicação que foram planejados surti-
ram o efeito esperado, que é o de aumentar ou manter o apoio das partes 
interessadas para as entregas e resultados esperados.
Segundo o PMBOK (2017, p. 390): 
O impacto e as consequências das comunicações do projeto de-
vem ser avaliados e monitorados com cuidado para garantir que a 
mensagem certa, com o conteúdo certo (o mesmo significado para 
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emissor e receptor) seja entregue para o público certo, com o canal 
certo e na hora certa. Monitorar as Comunicações pode requerer 
diversos métodos, como pesquisas de satisfação de clientes, coleta 
de lições aprendidas, observações para a equipe, revisão de dados do 
registro das questões, ou análise de mudanças na matriz de avalia-
ção do nível de engajamento das partes interessadas.
Um projeto é essencialmente baseado em processos e pessoas, e a atividade 
de monitorar as comunicações atua de forma a garantir que o fluxo in-
formacional seja de fato estabelecido, entre todas as partes envolvidas no 
projeto, visando sempre a excelência da comunicação e, consequentemente, 
dos resultados.
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PALAVRAS-CHAVE
Projeto; comunicação; gerenciamento; monitoramento; resultados; entra-
das; ferramentas; técnicas; saídas; partes interessadas; habilidades de co-
municação.
REFERÊNCIAS
BRANCO JUNIOR, E. C. et al. Um estudo sobre o processo de comuni-
cação no gerenciamento de projetos - O caso SEBRAE-CE. GCTI, Brasí-
lia, v. 1, n. 2, p. 53-70, 2017. Disponível em: https://portalrevistas.ucb.br/
index.php/RGCTI/article/view/10285. Acesso em: 5 ago. 2020.
LEITÃO, S. M. S. A comunicação na empresa e sua influência nos projetos. 
In: Congresso Nacional em Gestão de Projetos. Anais eletrônicos. Salva-
dor: UFBA, 2010. Disponível em: https://pmiba.org.br/uploads/tinymce/
files/artigo_sergio.pdf. Acesso em: 5 ago. 2020.
PMI. Guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (Guia PM-
BOK). 6. ed. Newtown Square: PMI, 2017.
https://pmiba.org.br/uploads/tinymce/files/artigo_sergio.pdf
https://portalrevistas.ucb.br/index.php/RGCTI/article/view/10285
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