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Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI – ITIL 
 
 
1. O processo de Gerenciamento Financeiro 
 
A pressão dos gestores para redução dos custos com TI é cada vez mais presente. 
Todavia sabemos que, em grande parte dos casos, a manutenção da qualidade é requerida. 
Ora, como resolvermos a equação: alta qualidade com baixo custo? Não é simples, pois 
sabemos que incremento da qualidade resulta em aumento do custo e que a redução do custo 
acarreta deterioração da qualidade. 
O desafio para a maioria dos CIO’s está em como reduzir custos sem impactar 
negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a 
capacidade da organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. 
A resposta para esse questionamento é, sobretudo, o planejamento, que no segmento 
financeiro aparece materializado com o nome de Plano de Custos com TI, onde 
periodicamente, a TI estabelece sua previsão de gastos incluindo os investimentos e as 
despesas correntes. 
 
O ITIL, em seu livro Entrega e Suporte de Serviços, dispõe de um processo que fala da 
organização necessária para lidar com a gestão financeira da TI, conforme abaixo descrito. 
Organizações (clientes e diretores) são relutantes em gastar dinheiro para melhorar os 
serviços de TI se eles não tiverem uma idéia clara dos custos envolvidos e os benefícios que 
podem trazer para o negócio. O Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI pode tornar os 
custos mais claros, criando um método de cobrança e dando aos clientes uma ideia sobre a 
relação qualidade e preço. 
O objetivo do processo de Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI é fornecer 
um custo efetivo para os gastos aplicados nos ativos de TI e recursos usados fara fornecer os 
serviços de TI, tornando mais claro os investimentos com TI e permitindo uma melhor 
identificação da relação custo x benefício. 
O Processo de Gerenciamento Financeiro consiste de 3 subprocessos, a saber: 
 Elaboração do orçamento (obrigatório): Consiste em ciclos de negociação periódicos 
para criar orçamentos e monitorar as despesas no dia a dia. O orçamento assegura 
que os recursos estarão disponíveis para o fornecimento dos serviços de TI e que 
não serão extrapolados. 
 Contabilidade de TI (obrigatório): Objetiva possibilitar o acompanhamento da forma 
como o dinheiro é gasto: 
 Cobrança (opcional): Assegura a correta emissão das notas fiscais aos clientes, 
cobrando pelos serviços que lhes foram prestados. E preciso que a contabilidade 
apoie o processo de cobrança 
 
 
 
Existem dois tipos de ciclos associados com a Elaboração de Orçamento, Contabilidade 
de TI e Cobrança: 
 Um ciclo de planejamento (anual), onde as projeções de custos e previsão de carga 
de trabalho formam a base para o cálculo de custos e formação de preços. 
 Um ciclo operacional (mensal ou trimestral), onde os custos são monitorados e 
comparados com os orçamentos, faturas emitidas e as receitas geradas. 
 
A figura 1, abaixo, evidencia o processo de gerenciamento financeiro do ITIL: 
 
Figura 1 – Processo de Gerenciamento Financeiro do ITIL 
 
2. As atividades 
Cada subprocesso consiste de um conjunto de atividades, a saber: 
 
 Elaboração do orçamento, que deve contemplar: 
o a previsão dos custos e o controle dos gastos; 
o o método do orçamento: Incremental (os valores dos anos anteriores são 
tomados por base) ou Base-zero (inicia o orçamento de zero); 
o período: geralmente anual (ano fiscal), mas podendo ser segmentado em 
períodos menores; 
o elaborar o orçamento. 
 Contabilidade de TI 
o Contabilizar implica em monitorar a maneira como a organização da TI 
gasta a verba disponível. 
 
 
o É importante que se possa monitorar o custo, conforme interesse da 
empresa, que pode ser por cliente, serviço, atividade e outros. 
o Categorias de Custos: o controle eficiente do custo exige a compreensão 
de sua natureza. 
 Custos diretos x indiretos: 
 Diretos: associados a um serviço específico. 
 Indiretos: Não podem ser relacionados a um serviço, como, 
por exemplo, energia elétrica. 
 Custo de Capital x Operacional 
 Capital: compra de itens que serão usados durante alguns 
anos e irão depreciar (computadores, impressoras etc). 
 Operacionais: pertinentes ao dia a dia dos serviços de TI e 
relacionam-se a pagamentos repetitivos. 
 Custos fixos x variáveis 
 Fixos: permanecem os mesmos sem mudanças em curto 
prazo, como locação de uma sala comercial. 
 Variáveis: variam conforme o uso do serviço. 
 Em uma conta telefônica, temos a assinatura que é um custo 
fixo e o valor pelo uso (pulsos), que é um custo variável. 
 Métodos de Depreciação 
 Linear: Um montante igual do valor do bem é depreciado por 
ano. 
 Redução percentual: Um percentual do custo é deduzido a 
cada ano. 
 Por Uso: Deprecia pelo tempo de uso do equipamento. 
o Tipos de Custos (ITIL) 
 Útil para identificar as contas ondes os custos serão lançados para 
criação do plano de custos de serviços de TI. 
 O número de tipos de custos depende do tamanho da organização. 
 Existem 6 (seis) principais tipos de custos, alguns para classificar os 
custos diretos e outros para os custos indiretos: 
 Unidade de Custo de Equipamento (UCE), onde todo 
hardware deve ser classificado: servidores, armazenagem de 
disco, impressoras etc. 
 Unidade de Custo de Software (SCU), onde são agrupados 
os custos diretos e indiretos para manter os sistemas em 
funcionamento, incluindo: 
o Software de sistema 
o Software de processamento de transação 
 
 
o Software de gerenciamento de banco de dados 
o Sistema de gerenciamento de sistema 
o Sistema de desenvolvimento de aplicações 
o Aplicações. 
 Unidade de Custo de Organização (UCO), incluindo custos 
diretos e indiretos com pessoal, que podem ser fixos ou 
variáveis, como por exemplo: 
o Salários 
o Treinamentos 
o Custos com viagem 
 Unidade de Custo de Acomodação (UCA), inclui os custos 
diretos e indiretos relacionados com alojamento, como por 
exemplo; 
o Sala para computador 
o Escritórios 
o Outras instalações, tais como sala de teste, sala de 
treinamento, ar-condicionado, e etc. 
 Unidade de Custo de Transferência (UCT): custos associados 
a bens e serviços fornecidos por outro departamento, ou 
seja, cobranças internas entre departamentos de uma 
organização. 
 Contabilidade de Custo (CC): custos associados às próprias 
atividades de gerenciamento financeiro. 
 Cobrança: 
o A cobrança pelos serviços de TI começa com a identificação dos custos dos 
serviços para estabelecimento de preços dos serviços, que devem contar 
do chamado catálogo de serviços. 
o Para efeitos de cobrança, existem 2 visões diferentes. 
 TI como área fim: o objetivo é recuperar, através da cobrança, os 
custos decorridos, obtendo ainda lucro sobre o serviço prestado. 
 TI como departamento interno: recuperar os custos, de forma 
simples e objetiva. 
o Antes da cobrança, algumas decisões são necessárias, como por exemplo: 
como será a política de cobrança, custos unitários e preços. 
 
 
 
Alguns dos métodos para formação do preço podem ser utilizados para realizar a cobrança: 
 Preço por Custo (para cobrir despesas com P&D e despesas adicionais). 
 
 
 Preço de Mercado: preço que é cobrado pelo serviço no mercado. 
 Taxas Existentes: taxas que são usadas também em organizações similares ou 
outros departamentos internos. 
 Preço Fixo: o preço é negociado com o cliente antecipadamente. 
 
3. Benefícios 
Os benefícios de implantar o processo de Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI 
incluem: 
 Aumento da segurança em elaborar e gerenciar orçamentos. 
 Uso mais eficiente dos recursos de TI na organização. 
 Aumento da satisfação dos clientes a partir do momento em que eles souberem pelo 
que eles estão pagando. 
 Decisões de investimentos podem ser feitas através de informações mais precisas. Aumento do profissionalismo da equipe dentro da organização de TI. 
 
 Cada subprocesso desfruta de distintos benefícios, conforme abaixo. 
 Para a Elaboração de Orçamento: 
 Possibilita estimar os custos totais necessários para manter a organização de TI. 
 Redução do risco de se gastar mais dinheiro do que o disponível. 
 Possibilita comparar os custos previstos versus o realizado. 
 Garantia que os recursos financeiros estão disponíveis para manter a 
organização de TI dentro dos Níveis de Serviços acordados. 
 
 Para a Contabilidade de TI: 
 Disponibilidade de informação gerencial sobre os custos do fornecimento de 
Serviços de TI. 
 Gerentes de TI e de negócio podem tomar decisões melhores, as quais 
asseguram que os serviços de TI estão sendo executados dentro de um custo-
efetivo. 
 Possibilidade de contabilizar de maneira precisa todas as despesas feitas pela 
organização de TI. 
 Demonstrar o consumo dos serviços em termos financeiros. 
 Maximização do valor do dinheiro gasto no fornecimento dos serviços de TI. 
 
 
 Possibilidade de determinar os custos de NÃO fazer um investimento específico. 
 Formar um fundamento para implantar uma forma de cobrança. 
 
 Para a Cobrança: 
 Possibilita recuperar os cursos da TI de uma maneira mais bem elaborada. 
 Influencia a demanda dos serviços de TI fornecidos e o comportamento do 
cliente.