Adg2 - Gestão da Qualidade - A

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1)Texto base
A metodologia que mostra um caminho lógico e gradativo para identificar e solucionar problemas, bem como identificar oportunidades de melhoria dentro das organizações é:
Alternativas:
· a)
Metodologia de Pesquisa de Clima Organizacional
· b)
Metodologia Científica
· c)
Metodologia de Pesquisa Mercadológica
· d)
Metodologia MAMP
Alternativa assinalada
· e)
Metodologia de Desenvolvimento de Software
2)Texto base
Atualmente, o mercado sofre rápidas mudanças (devido à globalização, ao avanço da tecnologia da informação, dentre outros), e as empresas que querem sobreviver e serem competitivas necessitam adaptar-se ao contexto atual. A abordagem que remete às organizações à melhoria da qualidade e ao aumento da competitividade é baseada no:
Alternativas:
· a)
Gerenciamento corporativo
· b)
Gerenciamento por processos
Alternativa assinalada
· c)
Gerenciamento operacional
· d)
Benchmarking
· e)
Just-in-time
3)Texto base
O denominado Ciclo PDCA é:
Alternativas:
· a)
uma forma de intervenção adaptando as organizações às mudanças no ambiente em que atuam;
· b)
também chamado de Ciclo da Melhoria Contínua, corresponde a um método utilizado para controlar e melhorar os processos de trabalho;
Alternativa assinalada
· c)
consiste em um sistema de planejamento operacional, criando metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas;
· d)
consiste em um sistema de planejamento tático, e  buscam uma visão ampla da organização sem ações muitos detalhadas;
· e)
o aperfeiçoamento do benchmarking da organização
4)Texto base
Ferramenta da qualidade que é utilizada para identificar as causas do efeito identificado
Alternativas:
· a)
Pareto
· b)
Fluxograma
· c)
Braisntorming
· d)
Ishikawa
Alternativa assinalada
· e)
Folha de Verificação