Avaliação II - Comportamento do Consumidor

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Avaliação II - Individual 
Comportamento do Consumidor 
Prova 
 
1 - O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter 
conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação 
adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, mas não é apenas isso, é 
necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos 
clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a 
venda pessoal e a força de vendas. Sobre a venda pessoal, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
A) Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de 
vendedores, considerada cara, podendo ser uma desvantagem da estratégia de venda 
direta pessoal. 
B) O vendedor não tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor 
está buscando, sendo esta uma desvantagem da estratégia da venda direta pessoal. 
C) A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, como quando 
identificada alguma dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la 
imediatamente. 
D) Na venda direta pessoal, o papel do vendedor é muito importante, pois é a primeira 
impressão que fica no consumidor. 
 
2 - Referente aos fatores psicológicos que afetam o comportamento do consumidor, 
deve-se levar em consideração as prioridades das pessoas e a pirâmide das necessidades 
humanas. Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
A) As necessidades sociais dizem respeito a proteção particular e familiar, onde se busca 
um equilíbrio de bons relacionamentos no trabalho e na família. 
B) A autoestima envolve ser aceito na sociedade, respeito, consideração e prestígio. 
C) O topo da pirâmide das necessidades, diz respeito às necessidades de autor 
realização. 
D) As necessidades fisiológicas se relacionam com as necessidades de sobrevivência. 
 
3 - Ribeiro (2015) faz uma divisão em três fatores para a formação do preço onde este 
não é apenas um indicador do custo, mas tem papel importante nas decisões. Sobre os 
preços psicológicos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Preço de referência. 
II- Inferência preço-qualidade. 
III- Preços Finais. 
( ) Depende muito do produto que está sendo negociado, as informações são muito 
mais importantes, sendo o valor do produto um indicador secundário. 
( ) Para alguns clientes é necessário que os preços sejam quebrados, pois afeta como 
isso é percebido pelos consumidores. 
( ) É utilizado pelo consumidor comparação de preço com concorrentes, valores 
mínimos e máximos a se pagar, descontos e real valor da mercadoria. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
A) III - II - I. 
B) II - III - I. 
C) II - I - III. 
D) I - II - III. 
 
4 - Para satisfazer suas necessidade é comum que os consumidores realizem suas 
compras por impulso. Dessa forma as dimensões de características do consumo se 
dividem em três. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Aventura e Prazer. 
II- Teatralização. 
III- Ato sagrado ou profano. 
( ) Adquirir produtos sem necessidade, "comprar por "comprar" 
( ) Nossa sobrevivência está ligada ao ato de consumismo. Muitas vezes o consumo vai 
mais além do reino das necessidades humanas. 
( ) Os consumidores atuam para resolver seus problemas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) III - I - II. 
B) II - I - III. 
C) I - II - III. 
D) I - III - II. 
 
5 - Esta estratégia de vendas corresponde a um departamento de marketing de uma 
organização, que possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações e meios 
diretos de interação na promoção de vender produtos e serviços da empresa com os 
potenciais clientes. Para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a organização tem a 
necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor, para isso é 
necessário combinar uma estrutura de vendas. Com base nas etapas do gerenciamento 
da força de vendas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Treinamento dos vendedores. 
( ) Plano de carreira. 
( ) Avaliação de desempenho. 
( ) Lideranças. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - F - F - F. 
B) V - F - V - F. 
C) F - V - V - F. 
D) F - V - F - V. 
 
6 - O modelo AIDA usado para o gerenciamento da comunicação dos novos produtos, 
possui três estágios, que estão relacionados a Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Com 
base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O estágio cognitivo é relacionado a fase de atenção 
( ) O estágio Afetivo, é o segundo estágio. 
( ) O estágio comportamental é relacionado a ação. 
( ) Interesse e desejo não fazem parte do modelo de comunicação ao consumo AIDA. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F - V - V - F. 
B) F - F - V - V. 
C) V - V - V - F. 
D) V - F - F - F. 
 
7 - O comportamento do consumidor tem muitas diferenças na compra de um produto 
para outro, como higiene pessoal, um smartphone ou um veículo, pois envolve uma 
ponderação na compra, ou seja, para cada tipo de produto existem complexidades 
quando o número de pessoas que envolve o negócio é maior. Há quatro tipos de 
comportamento de compras. Com base em quais são, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Comportamento de compra em busca de variedade. 
( ) Comportamento de compra por impulso. 
( ) Comportamento de compra por necessidade. 
( ) Comportamento de compra por vontade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F - V - F - V. 
B) V - F - F - F. 
C) V - F - V - F. 
D) F - V - V - F. 
 
8 - O novo consumidor pode ser descrito como um indivíduo que possui neste momento 
um montante de múltiplas facetas, e que não possui nada em comum com o 
comportamento do consumo dos consumidores do século passado. Com base no 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É possível generalizar os perfis de consumidor, pois nos dias atuais, devido a 
tecnologia, não existem mais os velhos consumidores. 
( ) É necessário que o profissional de marketing busque novas posturas e atitudes em 
relação a mudanças de consumo. 
( ) Os novos consumidores são menos fiéis e buscam experiências e satisfazer desejos. 
( ) Os velhos consumidores são Sincronizados e buscam conveniência. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - V - V - V. 
B) F - V - V - V. 
C) F - V - F - V. 
D) V - F - V - F. 
 
9 - Apresentam-se como os custos básicos de uma aquisição, isso se refere às unidades 
monetárias – reais, dólares ou euros – em que será feito o pagamento. As percepções 
dos consumidores com relação ao custo da aquisição estão divididas em cinco classes. 
Com base em qual classe o texto se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Custos monetários. 
B) Custo de tempo. 
C) Custo de risco. 
D) Custo da ansiedade. 
 
10 - Ribeiro (2015) apresenta combinações necessárias para que o consumidor tenha a 
percepção da estrutura da organização. Sobre essas combinações, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
A) Vendedores com conhecimentos técnicos específicos e complexos são usados para 
que clientes não tenham dúvidas na hora da compra. 
B) Estrutura de vendas por território é considerada de alto custo, pois será alocado um 
vendedor em um território exclusivo facilitando ocontato com potenciais 
consumidores. 
C) As estruturas da força de vendas são: por território, por produtos, por clientes e 
estrutura complexa da força de vendas. 
D) Estrutura complexa de força de vendas é usada quando uma organização possui um 
grande mix de produtos distribuídos nas mais variadas partes do território.