APOL 1 tent 2 -Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que demonstram as competências relevantes para o 
desempenho das atividades e para a adaptação à empresa. 
Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC", cujo estilo de pergunta estimula 
que o candidato estruture as suas "respostas em CAR". 
 
 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
 
Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre seleção e entrevista de seleção por competências. 
Pretende implantar este modelo em sua empresa. Para isso, está elaborando um roteiro de entrevista 
Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam de forma correta as perguntas para um roteiro de 
entrevista que utiliza as "perguntas em SAC". 
 
 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em cada empresa. 
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e 
para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores. 
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fato? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
Nota: 10.0 
 
A I; III e V. 
 
B II; III e V. 
 
C II e IV. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
As "perguntas em SAC" são: 
Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa 
e para seu setor? 
Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fato? 
O "S" é de situação: a pergunta solicita que o candidato descreva o cenário, o contexto vivido. Pede que candidato explique as 
circunstâncias nas quais a situação ocorreu. 
O "A" é de ação: solicita que o candidato indique o que ele fez. Permite que o candidato relate o comportamento diante da situação. 
O "C" é de consequência: permite que o candidato relate os resultados obtidos com a ação, podendo trazer tanto resultados positivos 
como negativos e os aprendizados com os mesmos. 
Resposta: Aula 3 - Tema 03. 
 
D III e V. 
 
E I e IV. 
 
Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades, atitudes e entregas expressas pelo desempenho 
profissional, que agrega valor à empresa e se dá no contexto do trabalho (Takahashi, 2015). 
 
Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram competências individuais, analise o caso a seguir: 
 
Leia o caso: 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um analista competente, pois conhece a empresa, 
tem formação em RH, sabe conduzir os processos e demonstra determinação profissional. Em sua atuação, procurar cumprir com todas as 
determinações da gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil. 
Relacione o conceito de competências individuais expresso no texto acima ao caso de José Carlos, analise as alternativas abaixo e assinale a 
correta. 
Nota: 10.0 
 
A O caso de José Carlos explicita o conceito de competências, pois o mesmo tem os conhecimentos, as habilidades e as 
atitudes para o exercício do cargo. 
 
B José Carlos pode ser considerado um funcionário competente, pois é reconhecido por seu gerente, por todos os gestores e 
colaboradores. 
 
C José Carlos não é um funcionário competente, pois o fato de ser reconhecido por seu gerente, pelos gestores e 
colaboradores não garante a sua competência. 
 
D José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não envolve toda a ideia de 
competências, pois o mesmo não faz entregas que agregam valor à organização. 
Você acertou! 
José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes, é reconhecido pelo gerente, mas não demonstra possuir entregas que 
agregam valor à organização. Características como: fazer os seus trabalhos, cumprir seu horário, ser alegre e gentil não são aspectos 
considerados como entrega e agregar valor. 
 
Vamos relembrar os conteúdos vistos no Tema 03 da Aula 1: 
 
"As pessoas atuam como agentes de transformação de conhecimentos, habilidades e atitudes em competência entregue para a 
organização. A competência entregue pode ser caracterizada como agregadora de valor ao patrimônio de conhecimento da 
organização" (Dutra, 2004, p. 31) 
Agregar valor é como algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva, ou seja, que fica mesmo quando o funcionário sai 
da empresa. Agregar valor não é atingir metas de faturamento ou de produção, mas melhorar processos ou desenvolver novas 
tecnologias (Dutra, 2004). 
 
As demais alternativas são incorretas, pois não relacionam de forma correta o conceito de competências individuais ao caso de José 
Carlos. 
 
Resposta Aula 1 - Tema 03. 
 
E O caso exemplifica o conceito de competências, pois José Carlos demonstra ser competente e faz entregas que agregam 
valor à empresa através do cumprimento de suas atividades e de seus horários. 
 
Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168). As organizações remuneram por cargos, porém, considerando o 
cenário atual, é preciso evoluir para remunerar as pessoas. 
 
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, precisam seguir uma lógica de implantação, aponta Paschoal 
(2006, p. 121). 
 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de RH, deve identificar a sequência lógica, para que a 
implantação ocorra de forma adequada. Após a ordenação, assine a alternativa correta. 
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro. 
 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras. 
 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e 
aplicado. 
 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
Nota: 10.0 
 
A III; IV; I; II; VI; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "a". 
A sequência lógica para que a implantação da remuneração por competências ocorra de forma adequada é: 
Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro. 
Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras. 
Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e 
aplicado. 
Resposta: Aula 3 - Tema 04. 
 
B V; I; II; VI; III; VI. 
 
C II; IV; III; V; VI; I. 
 
D VI; V: IV; I; II; III. 
 
E I; II; III; IV; V; VI. 
 
Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
 
 
Entre a organização e as pessoas se processa uma contínua troca de competências. A organização transfere suas competências às pessoas,preparando-as para enfrentar novos desafios profissionais e pessoais, tanto dentro da organização como fora dela. As pessoas, ao 
desenvolverem suas capacidades, transferem à organização seus aprendizados, capacitando-a a gerenciar os novos desafios do mercado que 
está inserida (Dutra, 2004). 
 
Com base no texto e no roteiro de aprendizagem, analise as sentenças abaixo, assinale V verdadeira e com F falsa aquelas que apresentam o 
conceito de competência de forma correta. 
 
( ) a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber 
aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
( ) competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressos pelo desempenho profissional, 
dentro de determinado contexto organizacional. 
( ) se refere ao nível coletivo de uma empresa, representa o valor que é agregado a uma organização resultante do trabalho realizado em 
conjunto, implica em cooperação entre todas as pessoas. 
Nota: 10.0 
 
A F; V; F. 
 
B V; V; F. 
Você acertou! 
A primeira e a segunda sentenças são verdadeiras, apresentam o conceito de competências. 
A terceira é falsa, pois se refere às competências organizacionais e não ao conceito de competências. (Veja Aula 1 - Tema 02). 
Resposta: Aula 1 - Tema 01. 
 
C F; F; V. 
 
D F; V; V. 
 
E V; V; V. 
 
Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"As mudanças são importantes para a criação do futuro da organização" (Takahashi, 2015, p. 27). As competências precisam acompanhar tais 
mudanças. Esse acompanhamento se dá através do desenvolvimento das competências organizacionais, pois, caso contrário, a empresa 
corre o risco de que ficar obsoleta ou inadequada ou pouco atrativa. 
 
 
Considerando o texto acima e roteiro de estudo, Takahashi (2015) aponta três escalas para o desenvolvimento de competências. O quadro 
abaixo apresenta as escalas e os conceitos, para resolver esta questão você deve relacionar a escala ao seu adequado conceito. 
Escalas para o desenvolvimento 
de competências 
Conceitos das escalas 
I - Manutenção de competências 
A - Criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para desenvolver novas 
habilidades ou incrementar as existentes, para que a empresa atinja seus objetivos. 
II - Construção de competências 
B - Aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar mudança de 
capacidades para atingir os objetivos. Significa aplicar competências já existentes, em novas 
situações. 
III - Alavancagem de competências C - Manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa. 
Nota: 10.0 
 
A I - B; II - A; III - C. 
 
B I - A; II - C; III - B. 
 
C I - C; II - B; III - A. 
 
D I - C; II - A; III - B. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d" . 
As três escalas para o desenvolvimento de competências, conforme apontadas por Takahashi (2015), são: 
• Manutenção de competências: manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa. 
• Construção de competências: criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para desenvolver novas 
habilidades ou incrementar as existentes, para que a empresa atinja seus objetivos. 
• Alavancagem de competências: aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar mudança de 
capacidades para atingir os objetivos. Significa aplicar competências já existentes, em novas situações. 
As demais alternativas não apresentam a sequência correta entre as escalas e seus conceitos. 
Resposta: Aula 2 - Tema 04. 
 
E I - B; II - C; III - A. 
 
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão 
presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde 
deveriam estar, ou seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta forma, a 
certificação de competências é dividido em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências (Guia de estudo, capítulo 2). 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o correto é apontar o nível de 
desenvolvimento desta competência. 
PORQUE 
A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível desenvolver uma infinidade de metodologias para tal, considerando 
apenas a avaliação dos líderes. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira. 
 
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
Você acertou! 
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a primeira asserção é verdadeira, pois se refere que a competência pode ser avaliada pelo 
seu grau de desenvolvimento na organização, por estarmos nos referindo ao grau/nível, a competência pode ser mensurada de forma 
quantitativa por diversos instrumentos, o que invalida a segunda asserção. O instrumento de mensuração trabalhado no capítulo 2 pode 
ser utilizado por apenas uma pessoa, um grupo de pessoas ou por um grupo de discussão. 
 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. 
 
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são as que expressam os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos colaboradores que trabalham em uma 
organização; dessa ideia, originou-se a sigla CHA. 
 
Imagine a seguinte situação: 
• Você é analista de RH de uma empresa, precisa explicar o significado da sigla CHA para os gestores da empresa, pois vão 
adequar as descrições e as análises dos cargos ao modelo de gestão de pessoas por competências. 
 
 
Considerando o exposto acima sobre competências individuais e que você - como analista de RH - precisa explicar o significado da sigla 
CHA, relacione cada uma das letras do CHA com o seu correto significado. 
 
 
Competências individuais Significado 
I - C A - refere-se ao querer fazer, à identidade e à determinação dos profissionais. 
II - H B - refere-se às informações adquiridas, ao saber o quê e o porquê. 
III - A C - refere-se às técnicas, à capacidade e ao saber como fazer. 
Nota: 10.0 
 
A I - C; II - B; III - A. 
 
B I - A; II - C; III - B. 
 
C I - B; II - C; III - A. 
Você acertou! 
Os conhecimento são as informações, o saber o quê e o porquê. As habilidades são as técnicas, a capacidade e o saber como fazer. As 
atitudes são o querer fazer, a identidade e a determinação (Takahashi, 2015 - Aula 1, Tema 02). 
As demais alternativas são incorretas, pois não apresentam a sequência adequada de relação entre a sigla CHA e o seu significado. 
 
D I - C; II - A; III - B. 
 
E I - B; II - A; III - C. 
 
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
"As competências não podem ser impostas, uma vez que só são utilizáveis e se desenvolvem como consequência de uma automobilização" 
(Takahashi, 2015, p. 38). 
 
O texto acima aborda o tema: desenvolvimento de competências individuais. Tomando como base este tema, analise os itens a seguir, 
assinale-os com V verdadeiro ou com F falso. 
 
( ) É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir as suas competências particulares. 
( ) Ainiciativa de desenvolver as competências é do indivíduo, mas em situações profissionais a responsabilidade é da empresa. 
( ) A empresa mapeia as competências, avalia o colaborador e deve também desenvolvê-los naquelas competências identificadas com 
gaps. 
( ) A resposabilidade por adquirir e transformar conhecimentos em entregas cada vez mais complexas e que agregam valor à organização e 
própria à pessoa é do colaborador. 
Nota: 10.0 
 
A F; V; V; F. 
 
B F; V; V; V. 
 
C V; F; F; F. 
 
D F; V; F; V. 
 
E V; F; F; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "e". 
Sobre o tema desenvolvimento de competências individuais é verdadeiro afirmar: 
• É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir as suas competências particulares. 
• A iniciativa e a responsabilidade por desenvolver as competências é do indivíduo diante das situações profissionais que se 
depara. 
• A empresa pode mapear as competências, avaliar o colaborador, mas só a pessoa pode querer desenvolvê-las. 
• Por mais que haja programa de qualificação a resposabilidade por adquirir, introjetar e transformar os conhecimentos em 
entregas cada vez mais complexas e que agregam valor à organização e à pessoa é do próprio colaborador. 
• Considerando o que é verdadeiro sobre o desenvolvimento de competências individuais, as demais alternativas estão incorretas. 
Resposta: Aula 2 - Tema 02. 
 
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Para que uma empresa saiba quais as competências organizacionais e as individuais que precisa para atingir seus resultados, deve-se 
mapear essas competências. 
Existem técnicas e métodos para realizar o mapeamento de competências (Takahashi, 2015, p. 49). 
Considerando o roteiro de estudo, o primeiro passo seria mapear as competências organizacionais. Existem duas formas para conduzir o 
mapeamento das competências organizacionais. Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as formas corretas para mapear 
as competências organizacionais. 
 
 
I - a forma de mapear as competências organizacionais é através da comparação entre o desempenho da organização com o dos 
concorrentes. 
II - a forma mapear as competências organizacionais é através do planejamento estratégico, com definição de missão, visão, objetivos e 
metas organizacionais. 
III - a forma mapear as competências organizacionais é através de entrevistas individuais ou coletivas, em reuniões com áreas ou com cargos 
específicos. 
IV - a forma mapear as competências organizacionais é através identificação dos gaps entre as competências organizacionais existentes na 
empresa e as competências desejadas por ela. 
Nota: 10.0 
 
A II e III. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "a". 
As formas de mapeamento das competências organizacionais são: 
• através do planejamento estratégico, com definição de missão, visão, objetivos e metas organizacionais 
• através de entrevistas individuais ou coletivas, em reuniões com áreas ou com cargos específicos. 
 
 
O item I está incorreto, pois se refere ao método de avaliar as competências organizacionais e não para mapeá-las. Esse é o modelo 
foi proposto por Mills, nele se compara "o desempenho da organização com o dos concorrentes" (Takahashi, 2015, p. 66). 
O item IV está incorreto, pois se refere ao objetivo de mapear as competências. Segundo Takahashi (2015, p. 48) o mapeamento "é 
realizado para identificar a lacuna (gap) entre as competências (organizacionais e individuais) existentes na organização e as 
competências desejadas por ela". 
Resposta: Aula 1 - Tema 04. 
 
B I e II. 
 
C III e IV. 
 
D I e IV. 
 
E I e III. 
 
Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
As decisões sobre os indivíduos são tomadas em razão do que eles entregam para a organização. No entanto, o sistema formal de cargos e 
salários privilegia apenas o que as pessoas fazem. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Na visão da gestão por competências o funcionário que apresenta mais e melhores entregas deve receber a mesma remuneração que os demais 
funcionários. 
 
PORQUE 
 
Se um dos colaboradores se destacar e estiver sempre à frente na resolução de problemas e oferece sugestões para melhorar a eficiência, é 
justo que receba o mesmo que os demais, pois esse fato reflete a justiça e equidade na gestão de recursos humanos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira. 
 
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. 
Você acertou! 
Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas, pois na visão da gestão por competências o colaborador que apresenta 
mais e melhores entregas do que os demais colaboradores deve ser melhor remunerado. Assim, a valorização do colaborador depende 
do quanto este contribui para os resultados organizacionais. O cargo, portanto, não é indicativo do grau de contribuição de um 
colaborador.