AV2 MARKETING

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06/06/2022 20:07 EPS
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS Turma: 3002
Aluno: ALESSANDRA BARBARA DE LIMA GARÇA Matr.: 201903406927
Prof.: FRANCISCO GEORGE COSTA TORRES Gabarito após: 07/06/2022 19:24
5393381152 06/06/2022 19:24:21
 
 1. Ref.: 6119162
Para conquista a fidelidade dos clientes de serviços, as empresas estão adotando novas estratégias baseadas em
modelos mais eficientes no quesito experiências integrais com a marca. Marque a questão que contém o modelo
mais utilizado pelas empresas, atualmente.
CRM
Data Base
Customer Experience
Customer Design
Customer Research
Respondido em 06/06/2022 20:02:54
 
 2. Ref.: 6099902
Um dos grandes desafios das empresas de serviços é manter elevado o nível de satisfação dos clientes.
Considerando que os clientes alteram constantemente suas avaliações sobre os serviços que utilizam é
recomendável que as empresas diminuam o gap entre:
Marque a questão correta
Preço e Tempo de realização do serviço
Serviços on-line e serviços "in store"
Expectativa e Realidade na prestação de serviços
Marca e preço dos serviços
Entrega e pagamento do serviço
Respondido em 06/06/2022 20:03:01
 
 3. Ref.: 6104780
Assinale a opção que indica o tipo de segmentação que está relacionada às características pessoais do público e
que engloba fatores como idade, religião, gênero, renda, ocupação, escolaridade, tamanho da família, estado civil,
entre outros.
segmentação geográfica
segmentação por benefício
segmentação demográfica
segmentação psicográfica ou de personalidade
segmentação comportamental
Respondido em 06/06/2022 19:46:42
 
 4. Ref.: 6099830
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6) Problemas de Gestão de Serviços são recorrentes nas organizações. Entre eles estão a falta de proteção por
meio de patentes, dificuldade de mostrar ou comunicar serviços para o mercado alvo. Estes desafios estão
relacionados com a seguinte característica dos serviços:
Marque a questão correta
Intangibilidade
Perecibilidade
Heterogeneidade
Uniformidade
Inseparabilidade
Respondido em 06/06/2022 20:03:34
 
 5. Ref.: 6119417
O comportamento do consumidor de serviços sofre fortes influências de vários fatores. Nas opções a seguir,
marque o tipo de influência que não afeta a decisão de compra do consumidor.
Geracionais
Sociais
Bioimpedância
Psicológicos
Culturais
Respondido em 06/06/2022 19:46:13
 
 6. Ref.: 6100834
CESGRANRIO 2014 (Com adaptação) - O gerente de uma grande indústria de computadores decide que a empresa
deve focar-se na fabricação de computadores de alto desempenho, utilizando os componentes mais atuais do
mercado, e, oferecer atualizações e melhorias dos softwares a cada três meses.
Por essa decisão, depreende-se que essa empresa possui orientação de mercado para:
A produção
O produto
O marketing
O relacionamento
As vendas
Respondido em 06/06/2022 19:42:51
 
 7. Ref.: 6105010
Sobre os processos de marketing, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes.
( ) Gerar opções de estratégicas que abordem questões prioritárias.
( ) Selecionar clientes aos quais servir. Segmentação de mercado e definição do alvo de marketing.
( ) Determinar uma proposição de valor: diferenciação e posicionamento.
( ) Relacionar entre as quantidades produzidas de produto e as quantidades de fatores utilizados na produção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
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V,V,V,F,V
F,V,V,V,F
F,F,V,V,V
V,F,V,V,F
V,V,F,V,V
Respondido em 06/06/2022 20:04:02
 
 8. Ref.: 6099736
Para se definir uma estratégia de serviços que gere um diferencial competitivo duradouro será necessário
desenvolver um mix com base nos 08 Ps de Marketing de Produtos e Serviços.
Marque a questão que não corresponde aos componentes do composto de Produtos e Serviços.
Normas e documentação
Lugar e Tempo
Pessoas
Evidências físicas
Processo
Respondido em 06/06/2022 20:04:12
 
 9. Ref.: 6104788
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e
serviços é denominada:
benchmarking.
valor para o cliente.
brand equity.
publicidade.
mix marketing.
Respondido em 06/06/2022 19:47:10
 
 10. Ref.: 6104791
Uma campanha para a conquista de novos consumidores, baseada em uma segmentação demográfica, deve ser
composta de anúncios para
pessoas requintadas, com estilo de vida sofisticado e luxuoso
moradores de bairros nobres em cidades da região sudeste
grupos de clientes com pouco relacionamento com a empresa
cidadãos de terceira idade, com alto poder aquisitivo
passageiros de companhias aéreas em viagem de negócio
Respondido em 06/06/2022 19:47:23
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