Comportamento organizacional

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Comportamento organizacional 
O Comportamento Organizacional (CO) vai se referir ao estudo de indivíduos e 
grupos atuando dentro das organizações e a influência recíproca que existe entre 
eles, além disso, ele retrata a constante interação entre as pessoas e a empresa 
através da análise do comportamento humano dentro delas, tanto de forma 
individual (percepções, valores, atitudes, motivações), quanto de forma grupal e 
papéis, coletiva (normas, equipes, conflitos, papéis). Devemos, entretanto, levar em 
conta de que o comportamento de um grupo é diferente da soma do comportamento 
de vários indivíduos. 
CONCEITO 
Nossa vida está constantemente cercada por organizações; tudo o que usamos é 
fornecido/fabricado por alguma companhia/empresa: produtos, serviços, 
informações, inovações. E não importa o tamanho ou a relevância na sociedade, 
são elas que “empurram” a economia de um país para frente e que geram saúde, 
educação, conhecimento e riqueza. 
De maneira geral, as organizações são codependentes, pois precisam umas 
das outras para sobreviver e competir: recebem e são fornecedoras de matéria-
prima, serviços e pessoas. 
 Essa interdependência se dá através de estratégias de negócios, negociações 
e parcerias nas quais união faz a força: juntos podemos mais! 
Quando você vai ao supermercado e encontra produtos relacionados 
próximos um do outro, é um exemplo de estratégia de negociação e parceria: 
o promotor de vendas do queijo ralado da marca X coloca seu produto em frente da 
prateleira do pacote de macarrão do fabricante Y: para que quando o consumidor for 
pegar sua massa preferida, já encontre o complemento adequado, sem precisar 
procurar. 
Cada organização tem sua própria cultura organizacional, composta de seu 
conjunto de crenças, valores e comportamentos, além de sua estrutura 
organizacional, o que a torna única e específica: não existem duas iguais. 
O Comportamento Organizacional quer compreender como cada organização 
funciona e como se comporta, pois, elas não funcionam ou existem isoladas e 
sozinhas no universo corporativo. 
É importante conhecer cada uma para que seja possível trabalhar, se relacionar e 
dirigi-las adequadamente: o conhecimento de seu Comportamento Organizacional 
será imprescindível para este tão importante processo. 
As empresas não funcionam sozinhas nem são bem-sucedidas por conta de 
sorte: elas devem ser bem administradas por profissionais que conheçam, em 
profundidade, o fator mais importante para este sucesso: o fator humano. 
A habilidade em lidar com pessoas diferentes e conseguir se relacionar com 
elas de forma produtiva e agradável é um dos grandes desafios de todo 
profissional: não basta somente ter uma grande bagagem técnica, se o 
comportamental não for adequado. Somos contratados por causa do nosso 
conhecimento e experiência, porém podemos ser demitidos por conta do nosso 
comportamento. Nossa habilidade em conseguir manter um relacionamento 
interpessoal adequado e produtivo é o que nos torna profissionais completos. 
De acordo com Robbins (2005, p. 6), podemos definir o Comportamento 
Organizacional como o estudo do que as pessoas fazem na organização e como 
este comportamento afeta o desempenho da empresa. 
CITANDO 
Algumas definições de CO, de acordo com Chiavenato (2005, p. 7). 
// Compreensão, predição e gestão do comportamento humano nas organizações. 
// Estudos dos indivíduos e grupos nas organizações. 
// É um campo de estudo voltado para prever, explicar, compreender e modificar o 
comportamento humano no contexto das empresas. O CO enfoca comportamentos 
observáveis (conversar, trabalhar), lida com emoções internas (pensar, perceber, 
decidir), estuda o comportamento das pessoas (como indivíduos ou como membros 
de comunidades maiores) e analisa o comportamento dessas unidades maiores 
(grupos e organizações). 
Podemos nos comportar em grupo de uma forma que não agiríamos se 
estivéssemos sozinhos. Os indivíduos tendem a ter o mesmo linguajar, vestuário e 
comportamento quando estão inseridos em determinado grupo; se estivessem 
sozinhos ou não fizessem parte de nenhum grupo, talvez não se comportassem 
daquela maneira. 
Dentro das organizações, as pessoas agem tanto como indivíduos quanto como 
membros de grupos, portanto, trataremos esse assunto sob estes dois ângulos. 
 Também existem outros pontos que devem ser considerados quando 
estudamos CO de uma empresa: alguns são visíveis, facilmente percebidos, como 
políticas e procedimentos, autoridade formal, estratégias, objetivos. 
 Outros são invisíveis e mais profundos, como percepções, conflitos, atitudes, 
interações informais que são muito mais difíceis de se perceber, mas que afetam e 
influenciam o comportamento de grupos e pessoas. 
 
1.Comportamento organizacional 
Aspectos visíveis: 
-Estratégia 
-Objetivos 
-Políticas e procedimentos 
-Autoridade formal 
 Aspectos invisíveis: 
-Conflitos 
-Percepções 
-Atitudes 
-Interações informais 
Para que seja possível o entendimento mais amplo do Comportamento 
Organizacional de uma organização, utilizaremos o modelo conceitual de 
Chiavenato que divide o CO em três níveis hierárquicos: Organizacional, 
Grupal e Individual, que, por sua vez, estarão subdivididos em variáveis que 
influenciam ou são influenciadas em seu desempenho e resultados. 
Estes três níveis são como tijolos em uma construção: cada nível é construído 
sobre o anterior, sobrepondo um ao outro. Um conjunto de indivíduos forma um 
grupo e a soma de todos os grupos compõe a organização. 
Três níveis de abordagem do comportamento organizacional 
 
As Variáveis Independentes são aquelas que existem nos três níveis hierárquicos 
e que influenciam o comportamento das Variáveis Dependentes. Por exemplo, 
Engajamento e Absenteísmo estão diretamente relacionados com a Motivação 
do colaborador; pessoas motivadas são comprometidas, engajadas com seu 
trabalho e seus resultados, portanto, não se ausentam da empresa por qualquer 
motivo, o que prejudicaria o trabalho de seu time. Outro exemplo marcante é que 
colaboradores que se sentem próximos à cultura da empresa e aos seus valores 
organizacionais são mais fieis, e relutam em se desligar, pois sua fidelidade fala 
mais alto ao considerar outra proposta de emprego. 
CURIOSIDADE 
O CO recebe contribuições de várias outras ciências comportamentais: 
// Ciências Políticas: conceitos sobre poder, conflitos e política organizacional. 
// Antropologia: conceitos sobre valores, atitudes, análise cultural. 
// Psicologia: personalidade, percepção, motivação, aprendizagem. 
// Sociologia: status, prestígio, poder. 
 
Da relação entre as variáveis independentes e dependentes, surgem as 
intermediárias, que são o resultado das ações entre elas: um cliente satisfeito terá 
maior probabilidade de voltar a comprar da empresa e, também, de recomendá-la 
para outros futuros clientes. Um colaborador motivado terá um desempenho melhor, 
o que trará mais produtividade, ocasionando um crescimento organizacional. As 
variáveis intermediárias mais relevantes são produtividade, adaptabilidade e 
flexibilidade, qualidade, satisfação do cliente e inovação; são importantes, pois 
através delas é que chegamos às variáveis resultantes ou finais, que estão ligadas 
aos objetivos organizacionais. 
Variáveis do CO (Comportamento organizacional) 
 
Todas as variáveis nos três níveis hierárquicos do Comportamento 
Organizacional estão interligadas em uma cadeia de valores crescente: para 
que a organização atinja seus objetivos, ela precisa de times comprometidos e 
engajados, formados por colaboradores motivados que saibam trabalhar em grupo e 
executem seu trabalho com qualidade. 
Neste cenário, o absenteísmo tende a ser pequeno; o desempenho das pessoas é 
otimizado pela satisfação de um trabalho bem feito. Organização, Times eColaboradores com bom desempenho conquistarão a satisfação de seus clientes, 
resultando em crescimento organizacional. 
O Comportamento Organizacional esclarece como a empresa se comporta de 
forma global (macroperspectiva), permitindo ajustes e correções em seus 
processos (mesoperspectiva), buscando atingir a excelência através de seus 
colaboradores (microperspectiva).