17 - Exercício de Fixação - A comunicação integrada no marketing de serviços

Prévia do material em texto

(https://www.certificacaotecnica.com.br)
Gabriella Dias da Silva Fernandes
Marketing de Serviços - sg
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
/ 
/ 
/ 
Iniciado em sexta, 8 Out 2021, 22:04
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 8 Out 2021, 22:06
Tempo empregado 2 minutos 15 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Dentre os tópicos a seguir, qual deles NÃO exemplifica critérios válidos para gerenciar as
expectativas dos clientes na comunicação? 
Escolha uma opção:
a. Ofereça escolhas.
b. Faça promessas realistas.
c. Apresente informações vívidas. 
d. Todas as alternativas contém assertivas corretas.
e. Ofereça garantias de serviço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresente informações vívidas..
 (https://www.certificacaotecnica.com.br/)
Marketing de Serviços - sg (https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=2209)
A comunicação integrada no marketing de serviços
Exercício de Fixação - A comunicação integrada no marketing de serviços
(https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=54425)
https://www.certificacaotecnica.com.br/
https://www.certificacaotecnica.com.br/
https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=2209
https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=54425
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
"O objetivo é prestar serviços melhores ou no mínimo iguais às promessas apresentadas e,
para isso, os três lados do triângulo precisam ser considerado". A partir desse trecho
extraído do livro-base desta Unidade de Aprendigem, responda: 
Qual das alternativas exemplifica de forma assertiva uma estratégia para compatibilizar a
promessa e a execução do serviço?
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
b. Use a narrativa para demonstrar a experiência com o serviço.
c. Apresente informações vívidas.
d. Utilize a imagética interativa.
e. Concentre-se nos tangíveis
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas anteriores estão corretas..
De acordo com o triângulo do marketing de serviços, quais são as formas de comunicação
no marketing interno? 
Escolha uma opção:
a. Comunicações horizontais.
b. Comunicações publicitárias.Comunicação de marketing direto.Comunicação
de vendas.
c. Comunicações horizontais.Comunicações verticais. 
d. Comunicações verticais.Comunicações de serviço ao cliente.
e. Comunicações horizontais. Comunicações de serviço ao
cliente.Comunicações de relações públicas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comunicações horizontais.Comunicações verticais..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
A respeito da intangibilidade do serviço, que é um desafio na comunicação de marketing de
serviços, leia o trecho a seguir:
A natureza intangível dos serviços cria problemas para os clientes, antes e depois da
compra. Antes de adquirir um serviço, os clientes têm dificuldade em compreender o que
estão comprando e em lembrar nomes e tipos de serviços a considerar. Durante a compra,
os clientes muitas vezes não distinguem as diferenças entre os serviços. Depois, a
dificuldade está na avaliação de suas experiências com o serviço.
Quais seriam as características da intangibilidade? Marque a alternativa que apresenta a
afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. Existência incorpórea.
b. Existência incorpórea.Abstração.
c. Serviços que são criados e consumidos simultaneamente.
d. Existência incorpórea.A abstração.A generalidade.A dificuldade de pesquisa. 
e. A especificidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Existência incorpórea.A abstração.A generalidade.A dificuldade de
pesquisa..
Dentre os principais desafios à comunicação em serviços, marque a alternativa que NÃO
exemplifica um fator que contribui para os desafios.
Escolha uma opção:
a. A gestão das promessas do serviço.
b. A gestão das expectativas do cliente.
c. A intangibilidade do serviço.
d. A educação do cliente.
e. A comunicação de marketing externo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A comunicação de marketing externo..