Prova Gestão por processos e qualidade

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07/08/2022 11:55 Cosmos · Cosmos
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Gestão por processos e qualidade
Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
O KAIZEN é uma filosofia que acredita que sempre é possível melhorar os processos e o
trabalho das pessoas, eliminando perdas, reduzindo custos e aumentando a produtividade. 
Em relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo: 
I - O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ocorrer
continuamente. 
II- Todos os colaboradores devem estar envolvidos, de gestores do topo até intermediários
e pessoal de base. 
III- O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada. 
IV- Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos,
processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos. 
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II, IV.  CORRETO
I, II, III, IV.
II, III.
I, II, III.
I, IV.
Código da questão: 35976
É possível definir o “Seis Sigma” como uma estratégia gerencial disciplinada e altamente
quantitativa, que tem como objetivo:
Alternativas:
Aumentar a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos
e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.  CORRETO
Aumentar a percepção de mercado das empresas, por meio da melhoria de estratégias
de qualidade exclusivamente em processos.
Aumentar o faturamento das empresas, por meio da melhoria da qualidade
exclusivamente de produtos e do aumento da satisfação dos stakeholders.
Aumentar a qualidade das empresas, por meio da melhoria da produtividade de
produtos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
Aumentar a participação de mercado das empresas, por meio da melhoria da qualidade
de processos e do aumento da produtividade dos produtos.
Código da questão: 35979
Resolução comentada:
Todas as alternativas, com exceção da III, estão corretas. A III está errada, pois o
KAIZEN afirma que as melhorias devem ser feitas de maneira simples e rápida, sem
sofisticação.
Resolução comentada:
A metodologia dos Seis Sigmas proporciona às empresas fortes reduções de custos,
pela diminuição da variabilidade dos processos e redução de defeitos e, com isso,
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da
qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e
consumidores.
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A Gestão da Qualidade Total (TQM) é superior aos controles de qualidade desenvolvidos
até sua época, POIS o TQM foca na qualidade de áreas específicas da empresa detalhando
exclusivamente aquele processo, evitando se perder com outras atividades desnecessárias e
parciais. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
Código da questão: 34284
Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou
serviço além do estritamente necessário (matéria-prima, materiais, tempo, dinheiro,
energia, etc.), PORQUE desperdício é qualquer dispêndio extra acrescentado aos custos
normais do produto/serviço, sem agregar valor, sem trazer qualquer melhoria ao Cliente. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
As duas afirmações são falsas
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
Código da questão: 35973
A Resolução de Problemas em Processos, como método sistemático, origina-se no Japão
e está representada em forma de diagrama, conhecido como:
Alternativas:
QFD.
KANBAN.
QC STORY.  CORRETO
TQC.
JUST-IN-TIME.
Código da questão: 34260
Resolução comentada:
TQC – Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), que significa a qualidade
em todas as áreas e atividades da empresa, e não apenas no produto/ serviço que
era o modo pelo qual entendíamos Qualidade.
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não
agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, portanto, as duas afirmações
são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Resolução comentada:
O QC Story foi uma compilação do método PDCA utilizado pelos japoneses, de
forma prática e rápida.
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O método DMAIC segue a lógica do PDCA. Podemos utilizar o conjunto de ferramentas
da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas no Seis Sigma. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Código da questão: 35984
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000.
Essa norma tem como foco o ____________ e _________ de práticas ____________ aceitáveis nos
locais de trabalho 
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
Controle – Monitoramento – Legalmente.
Controle – Regulação – Socialmente.
Desenvolvimento – Incentivo – Legalmente.
Controle – Monitoramento – Socialmente.
Desenvolvimento – Incentivo – Socialmente.  CORRETO
Código da questão: 35991
Identifique se são Verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmações abaixo: 
( ) Meta é algo a ser atingido no futuro. As metas devem conter um objetivo gerencial, um
valor e um prazo. 
( ) Uma Diretriz consiste de uma meta e das medidas prioritárias e suficientes para se
atingir esta meta. 
( ) A meta é estabelecida sobre os meios e as medidas sobre os fins.
( ) As metas desdobradas em ação são formatadas utilizando-se a ferramenta Diagrama de
Ishikawa, 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente
Alternativas:
F – V – V – V.
F – V – F – V.
V – V – F – F.  CORRETO
Resolução comentada:
Perceba que o método DMAIC segue a lógica do PDCA utilizando o conjunto de
ferramentas da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas
no Seis Sigma.
Resolução comentada:
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000.
Essa norma tem como foco o desenvolvimento e incentivo de práticas socialmente
aceitáveis nos locais de trabalho. 
Fundada em 1989 vêm crescendo em número de adeptos e de reconhecimento ao
redor do mundo por sua confiabilidade e aplicabilidade. Apenas para exemplificar
alguns de seus tópicos podemos citar: a liberdade de associação, trabalhos
exploratórios, discriminação, remuneração, dentre outros
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10)
V – V – F – V.
V – F – V – V.
Código da questão: 34279
Seguir algumas das normas ISO permitem que empresas adotem princípios que guiarão
ao controle da qualidade, CONSEQUENTEMENTE garantiráa gerar valor a seus clientes de
forma consistente. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Código da questão: 35986
A rapidez do desenvolvimento das tecnologias digitais tem impactado o mundo de
forma avassaladora e tem mudado, literalmente a cara dos negócios e a estrutura das
empresas. Nesse contexto, o BPM tem se mostrado um fiel aliado do mundo empresarial
para acompanhar esse ritmo alucinante de mudança e elaborar/adaptar os processos de
negócio. 
Escolha a alternativa que corretamente aponta uma das características do BPM que ajuda a
empresa no mapeamento de processos.
Alternativas:
A metodologia BPM dispensa o ser humano e faz tudo automaticamente.
Graças à metodologia do BPM, se consegue revisar/redesenhar os processos de forma
rápida e segura, graças à TI.  CORRETO
A metodologia BPM tem tecnologia que acompanha as rápidas mudanças da empresa.
Por exemplo, algoritmos inteligentes.
A metodologia BPM pode se antecipar à mudança e propor revisões e redesenhos nos
processos de negócio.
A metodologia BPM, graças à inteligência artificial, faz ajustes imediatos nos processos,
assim que for necessário.
Código da questão: 34274
Resolução comentada:
A terceira afirmativa é falsa, pois “A meta é estabelecida sobre os fins e as medidas
sobre os meios” e a quarta, idem, pois “As metas desdobradas em ação são
formatadas utilizando-se a ferramenta 5W1H.” 
(Tema 4, pg. 3).
Resolução comentada:
A primeira frase está correta a segunda está incorreta, pois não há garantias de que
a empresa gerará valor ao cliente, ela pode gerar ou não depende de sua execução.
Resolução comentada:
A metodologia BPM incorpora técnicas e ferramentas que possibilitam a rápida
revisão nos processos. Por exemplo, as ferramentas de TI. 
(Tema 3, pg. 5,6).
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