AV GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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Itamiris Rodrigues de Assiz
Avaliação AV
202012008396 POLO CENTRO - UBERLÂNDIA - MG
 avalie seus conhecimentos
1 ponto
Como pode ser descrito o Gerenciamento de Serviços de TI?
 (Ref.: 202017294189)
1 ponto
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
 (Ref.: 202017304599)
1 ponto
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ
concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma
interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
Lupa Calc. Notas
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
Disciplina: EEX0084 - GST DE SERV EM T Período: 2022.2 EAD (GT)
Aluno: ITAMIRIS RODRIGUES DE ASSIZ Matr.: 202012008396
Turma: 9001
 
Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a
todas as questões e que não precisará mais alterá-las. 
 
A prova será SEM consulta. O aluno poderá fazer uso, durante a prova, de uma folha em branco, para rascunho. Nesta folha
não será permitido qualquer tipo de anotação prévia, cabendo ao aplicador, nestes casos, recolher a folha de rascunho do aluno.
Valor da prova: 10 pontos.
 
1.
É a implementação e o gerenciamento da qualidade dos serviços de TI de forma a atender às necessidades
de negócio.
Um conjunto de processos para organização de uma empresa de TI.
Todas as alternativas estão incorretas.
Um modelo prescritivo para implementar processos para gerenciar a TI.
Uma biblioteca que ensina como gerenciar um provedor de serviço.
 
 
2.
Identificar os ativos de serviço em uso.
Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
Gerenciar os serviços de TI.
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
Identificar funcionalidades dos sistemas.
 
 
3.
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:anotar_on();
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 (Ref.: 202017257113)
1 ponto
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança
Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O
Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes
conceitos está sendo preservado?
 (Ref.: 202017245780)
1 ponto
O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
 (Ref.: 202017294152)
1 ponto
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
 (Ref.: 202017301592)
1 ponto
Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
 (Ref.: 202017286983)
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento do nível de serviço;
Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento de Fornecedores;
 
 
4.
Integridade;
Confiabilidade;
Não repúdio;
Disponibilidade;
Continuidade;
 
 
5.
Banco de dados de erros conhecidos.
Biblioteca de mídia definitiva.
Sistema de gestão de configuração.
Planos de disponibilidade.
Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
 
 
6.
Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
 
 
7.
Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
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1 ponto
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores
críticos de sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração.
Para complementar esse apoio podemos afirmar que:
 (Ref.: 202017245884)
1 ponto
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e
gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades
do negócio e da própria TI?
 (Ref.: 202017259808)
1 ponto
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
 (Ref.: 202017267622)
 
 
8.
Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na
organização.
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a
governança de TI seja implantada.
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto
o seu desempenho.
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI
seja bem-sucedida.
Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários
na implantação da governança de TI.
 
 
9.
Sarbannes&Oxley.
ITIL
Cobit
Planejamento Estratégico de TI.
Acordo da Basileia II.
 
 
10.
Solução de contorno
Resolução
Erro conhecido
Problema
Incidente
 
 
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
javascript:abre_colabore();
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