Simulado - MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Marketing De Produtos E Serviços
		1.
		_________________ também são chamados de bens finais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
	
	
	
	
	Bens de consumo.
	
	
	Bens públicos.
	
	
	Bens intermediários.
	
	
	Bens privados.
	
	
	Bens de capital.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
	
	
	
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
	
	
	
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	
	
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
	
	
	
	
	Conheça seus funcionários
	
	
	Descubra os problemas.
	
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
	
	
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
	
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
	
	
	
	
	Quando os objetivos são incertos.
	
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	
	
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
	
	
	
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
	
	
	
	
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	
	
	não necessita ser protegido juridicamente.