SIMULADO AV1 MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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12/09/2022 21:08 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): YASMIM STTÉFANI VENDRAMINI 202102484031
Acertos: 8,0 de 10,0 12/09/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o
forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um
_______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando
o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
 Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
Respondido em 12/09/2022 21:01:34
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais
para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
 Bens de compra.
Bens especiais.
Bens de capital.
Bens de conveniência.
Bens não procurados.
Respondido em 12/09/2022 21:01:42
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bens de compra.
 Questão1
a
 Questão2
a
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12/09/2022 21:08 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos
e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se
concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço
adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
 A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do
produto.
Respondido em 12/09/2022 21:02:44
 
 
Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode
causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?
Não motive com palavras, motive com ações.
 Alinhe as expectativas.
Conheça seus funcionários.
Defina os objetivos principais.
Descubra os problemas.
Respondido em 12/09/2022 21:03:35
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os
clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a
boca.
A esse respeito, conclui-se que:
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
12/09/2022 21:08 Estácio: Alunos
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as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Respondido em 12/09/2022 21:03:53
 
 
Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou
não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o
resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não
acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Respondido em 12/09/2022 21:04:09
 
 
Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de
extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor
caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
 Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam similares.
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original,
desde que esses estímulos sejam similares.
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Respondido em 12/09/2022 21:05:03
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
 
 
 Questão6
a
 Questão7
a
8a
12/09/2022 21:08 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor
segundo o modelo de cinco etapas:
 1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão
de compra, 5- comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
Respondido em 12/09/2022 21:05:46
 
 
Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4-
decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto.
A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12
meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito,
(2) Insatisfeito, (3)Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa
que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do
marketing:
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta
melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e
optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos,
parentes e amigos.
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente fiéis.
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
Respondido em 12/09/2022 21:06:53
 
 
Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não
podem ser considerados totalmente fiéis.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas
alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
prejuízo em vendas
retrabalho
 aumento nos lucros
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
Respondido em 12/09/2022 21:07:40
 Questão
 Questão9
a
 Questão10
a
12/09/2022 21:08 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
 
 
Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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