Segundo o autor Zeleny, a tomada de decisão é um esforço para tentar resolver:
Escolha uma opção:
a. Problemas desafiantes, cuja presença faz com que as pessoas assumam riscos de forma adequada, procurando administrar da melhor forma as relações.
b. Problemas conflitantes, cuja presença impede a existência da solução ótima e conduz à procura do melhor.
c. Problemas ligados à confiança, cuja presença impede a existência de uma autoestima adequada na busca do melhor compromisso.
d. Questões relacionadas ao aspecto financeiro, cuja presença impede que o colaborador possa se dedicar ao trabalho de forma integral.