SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B

Prévia do material em texto

30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk4… 1/10
SISTEMAS DE QUALIDADE E 
FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma 
B
Revisão de conteúdos da disciplina

* Obrigatória
1
Nome Completo * 
Kauan Fontenele Peres Gomes
2
R.A. * 
00337027
3
Turno * 
Diurno
01:48:44
30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk4… 2/10
Noturno
4
Data do teste * 
30/09/2022
5
E-mail * 
fonttenelek@gmail.com
6
O que você entende por QUALIDADE? * 
A qualidade é subjetiva, para saber o que é qualidade, é importante obter sobre o que ele se 
refere, qualidade da casa, dos colaboradores, etc. 
Informa se esse processo é bom ou não.
7
Quais são os fatores que definem a qualidade de uma organização? * 
Expectativas dos clientes; exigências do mercado ou ambiente competitivo; objetivos 
organizacionais e requisitos legais; grau de excelência; conformidade com requisitos; totalidade 
de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades 
explícitas e implícitas; adequação ao uso; adequação ao propósito; inexistência de defeitos, 
i f i õ t i ã id ti f it
01:48:44
30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk4… 3/10
8
Quais são as principais características do conceito de Qualidade na era da 
Inspeção? * 
Na Era da Inspeção, a única finalidade era descobrir se o produto estava sendo entregue de 
acordo com o planejado. Os métodos utilizados pela qualidade eram a inspeção física (manual) 
do produto em conjunto com a utilização de instrumentos de metrologia. 
9
Quais são as principais características do conceito de Qualidade na era do 
Controle Estatístico? * 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
10
Quais são as principais características do conceito de Qualidade na era da 
Garantia da Qualidade? * 
A garantia da qualidade é realização de uma inspeção, teste ou auditoria dos requisitos de 
qualidade do produto fabricado e dos resultados de testes e medições de controle de 
qualidade. 
11
Quais são as principais características do conceito de Qualidade na era do 
Gerenciamento Estratégico da Qualidade? * 
O gerenciamento estratégica da qualidade é uma abordagem que usa a melhoria como arma 
estratégica para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade da empresa.
01:48:44
30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk4… 4/10
12
Descreva sete princípios básicos para obtenção da Qualidade propostos 
por William Edwards Deming * 
1 - Criar consistência de propósito na direção da melhoria 
contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, 
se manter no mercado e gerar empregos; 
2 - Parar de depender na inspeção para atingir a qualidade 
construir qualidade desde o começo; 
3 - Melhorar continuamente e eternamente o sistema de 
produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim 
reduzindo constantemente os custos; 
4 - Eliminar o medo, de modo que todos possam trabalhar 
eficientemente; 
5 - Eliminar barreiras entre departamentos, de modo que todos 
possam trabalhar como equipes; 
6 - Eliminar barreiras, estimular metas para a força de trabalho. 
Elas criam relações de adversários competitivos; 
7 - Eliminar cotas e gerenciamento por metas; 
13
Quais são os quatro passos básicos para obtenção da Qualidade propostos 
por Joseph Moses Juran? * 
1 - Desenvolver a infraestrutura necessária para realizar 
melhorias anuais na qualidade dos produtos e serviços; 
2 - Identificar as áreas que necessitam de melhoria 
implementar projetos para este fim; 
3 - Estabelecer uma equipe de projeto com a 
responsabilidade de completar cada projeto de 
melhoria; 
4 - Fornecer às equipes os recursos necessários para 
diagnosticar problemas e suas causas, desenvolver 
soluções e estabelecer controles para manter os ganhos 
alcançados. 
01:48:44
30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk4… 5/10
14
Quais são os principais métodos e ferramentas da Qualidade da Era da 
Inspeção da Qualidade nas décadas dos anos 60 e 70? * 
Amostragem Rudimentar; Inspeção de 2ª Parte nos Materiais, Processo e Final.
15
Quais são os principais métodos e ferramentas da Qualidade da Era do 
Controle da Qualidade nas décadas dos anos 70 e 80? * 
CEQ - Contr. Estat. Qualidade; CEP – Contr. Estat. Processo; CCQ – Círc. Contr. da Qualidade; EAV 
- Engª de Análise de Valor; FMEA - Análise de Met. de Falhas.
16
Quais são os principais métodos e ferramentas da Qualidade da Era da 
Gestão da Qualidade nas décadas dos anos 90 e 2000? * 
CEQ - Contr. Estat.; TPM (Manut. Produtiva Total); Times de Melhoria; 6 SIGMA; Black Belts.
17
Qual é a diferença entre Gerenciamento de Processos e Gerenciamento por 
Processos? * 
A gestão de processos sistematiza as tarefas da empresa, define as etapas para sua execução e 
aplica melhorias contínuas sempre que necessário. Já a gestão por processos visa a integrar 
todos os os processos de uma empresa, com objetivos estratégicos comuns.
01:48:44
30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk4… 6/10
18
Quais são os Componentes do Planejamento Estratégico visando Qualidade? 
* 
Missão, Visão e Valores; Análise dos ambientes interno e externo; Definição de metas e 
objetivos; Definição do plano de ação; Mensuração e acompanhamento de resultados.
19
Explique as diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos? * 
A gestão funcional de processos é conhecida como o modelo mais tradicional e conservador de 
gestão. Ele segue a hierarquia funcional da empresa, e é determinada pela especialização de 
trabalho. Este modelo é geralmente orientado a metas internas, e não possui foco no cliente. 
Gestão de processos é um conjunto de práticas que têm o objetivo de buscar o 
aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição. Para 
tanto, os gestores se propõem a identificar, desenvolver, documentar, monitorar e controlar os 
d hi
20
De qual processo você faz parte na sua organização e quais são as entradas 
e saídas desse processo? * 
Faço parte do processo de érias. 
Entradas: Data de inicio; Dias de férias; Parcela 13º; Autorização Gestor. 
Saídas: Férias programadas; pagamento; comunicado de confirmação.
21
Por que é importante aplicar as ferramentas da Qualidade? * 
01:48:44
30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk4… 7/10
As ferramentas de gestão de qualidade proporcionam um aumento de produtividade, por meio 
da otimização de processos e definição das responsabilidades de todos os elementos. Isso 
porque a produção se torna mais assertiva, com menos divergências, retrabalhos e 
desperdícios
22
Quais são os principais passos para utilização do Brainstorming? * 
1. Identificar o problema; 
2. Levantar informações; 
3. Escolher o grupo; 
4. Preparar o grupo; 
5. Ajustar o clima da reunião; 
6. Fazer um bom registro; 
7. Defina os critérios de seleção; 
8. Valorize o feedback. 
23
Descreva as principais técnica para realizar o Mapeamento de Processos * 
Análise SWOT; Reuniões de Brainstorming; Metodologia 5W2H; Matriz GUT; MatrizSIPOC; 
Modelagem BPMN.
24
Explique como é realizado um Fluxograma Vertical * 
É composto por símbolos e padrões estabelecidos em colunas verticais. Ele fornece mais 
rapidez em seu preenchimento, maior clareza na interpretação e facilidade de leitura.
01:48:44
30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk4… 8/10
25
Explique em que consiste e como funciona o Diagrama que utiliza os 6 Ms * 
O diagrama de causa e efeito considera que os problemas sejam classificados em seis 
categorias de causas, os famosos 6M: Método, Matéria Prima, Mão de obra, Máquinas, Medição 
e Meio Ambiente. 
O diagrama pode ser utilizado para solucionar qualquer tipo de problema
26
Qual é a ferramenta que permite desenvolver um plano de ação e como 
funciona? 
 * 
Diagrama de Ishikawa. 
Este diagrama permite fazer o controle de qualidade dos processos e identificar a raiz dos 
problemas da empresa. 
O desenho começa com a cabeça do peixe, que é o problema a ser resolvido e deve ter uma 
seta horizontal no meio. Para ser o corpo do peixe. 
A partir dessa linha principal você irá fazer linhas menores para cima e para baixo para 
d t i í i d bl
27
Utilizando a ferramenta dos 5 Why análise a causa raiz para um problema 
bastante frequente no transporte por metro: Superlotação dos vagões do 
Metro 
 * 
1º Porque estamos tendo superlotações nos vagões do metro? 
2º Porque sempre tem um vagão cheio atras do outro? 
3º Porque a superlotação ocorre somente durante os horários de picos? 
4º Porque temos o mesmo número de vagões durante os horários sem pico e com pico? 
5º Porque os vagões são o mesmo tamanho? 
01:48:44
30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk4… 9/10
28
Utilizando a ferramenta da Espinha de Peixe análise as causas para um 
problema bastante frequente no Sistema de Saúde (SUS): Longos períodos 
de espera para ser atendido no Pronto Socorro 
 * 
Método: Atendimento online; Marcação direto pelo app; agente de saúde pelas casas. 
Medida: Pesquisas via QRCode nas unidades de atendimento; Conversas com agentes de saúde 
e clientes. 
Mão de obra: Contratação de médicos; treinamento de agentes, recepcionista, enfermeiros e 
técnicos de enfermagem; Instalação de um novo programa para agendamento. 
Meio ambiente: Atendimento para os médicos obterem saúde mental e qualidade de vida; 
Chuva atrapalha a locomoção dos atendentes a unidade. 
Material: Software. 
M i S ft õ
29
O ciclo PDCA tem sido frequentemente acompanhado, como reforço, de 
mais duas ferramentas da qualidade que têm por objetivo a verificação de 
problemas bem como suas resoluções. Uma dessas ferramentas coloca as 
prováveis causas e as prováveis consequências em um esquema gráfico, e a 
outra estabelece um roteiro de perguntas que envolvem: onde? como? 
quem? o quê? por quê? quando? quanto? etc. Essas ferramentas da Gestão 
pela Qualidade Total são, respectivamente: * 
6 W 1 H; Diagrama de Gantt.
Diagrama de Ishikawa; 5 W 2 H.
5 W 1 H; Diagrama de Venn.
Diagrama de Ishikawa; 6 W 2 H.
30
Após assistir o vídeo explique o que significa Melhoria Contínua como 
ferramenta da Qualidade * 
01:48:44
30/09/2022 20:14 SISTEMAS DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO - Turma B
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=QzJy0qVDgUuadq82sPqF7jo_GLbloRJHixC_HE0j_TVUQjRBNjdKQzk0Skg4MFdMSTk… 10/10
Este conteúdo foi criado pelo proprietário do formulário. Os dados que você enviar serão enviados ao proprietário
do formulário. A Microsoft não é responsável pela privacidade ou práticas de segurança de seus clientes, incluindo
aqueles do proprietário deste formulário. Nunca forneça sua senha.
Da plataforma Microsoft Forms | 
O proprietário deste formulário não forneceu uma política de privacidade sobre como usará seus dados de resposta.
Não forneça informações pessoais ou confidenciais.
| Condições de uso
Enviar
Nunca forneça sua senha. Relatar abuso
A melhoria contínua é uma prática que visa ao crescimento constante dos resultados de uma 
empresa, sem interrupções.
01:48:44
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=866263
javascript:void(0)