TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO

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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Treinamento. 
B
 Mobilização vertical. 
C
 Avaliação de desempenho.
D
 Promoção. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
B
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
C
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A
 Desenvolvimento de produto.
B
 Endomarketing.  
C
Relações Públicas. 
D
 Segmentação de mercado. 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A
 O Layout do site da empresa.
B
 A localização do shopping. 
C
 As campanhas institucionais. 
D
 A situação econômica do país. 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
B
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C
 Somente a afirmativa III está correta. 
D
 Somente a afirmativa I está correta.
Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no comércio exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este processo envolve um conjunto de documentos de despacho que são exigidos pela fiscalização. Portanto, conhecer bem as declarações e o fluxo do despacho dos produtos é essencial para o desembaraço das operações no comércio exterior (SEGRE et.al., 2018).
 
Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e importação, cada um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e utilidade, considerando os documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A
 A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de Exportação (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de modo a simplificar o controle e a fiscalização das operações de exportação. 
B
 O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código terá mais dois dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
C
 A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal Único do Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o importador faça seu recolhimento em um único Darf. 
D
 O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída pela Licença de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 20 a 30 dias.
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
B
Ignora os riscos e os erros cometidos.
C
Despreza as estratégias e os resultados.
D
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
Poder e autoridade.
B
Técnica e ambiente.
C
Trabalho e tarefa.
D
Gestão e competência.
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações"(KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Somente a afirmativa II está correta.
B
 As afirmativas I e III estão corretas. 
C
 As afirmativas II e III estão corretas. 
D
 Somente a afirmativa I está correta. 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A
Estabelecer metas e objetivos.
B
Promover a gestão corporativa.
C
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
D
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A
Estabelecer metas e objetivos.
B
Promover a gestão corporativa.
C
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
D
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B
 Somente a afirmativa I está correta. 
C
 Somente a afirmativa II está correta.
D
 Somente a afirmativa III está correta. 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Determinação, atitudes e foco. 
B
 Conhecimento, mobilidade e atitudes.
C
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
D
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
A averbação do embarque (carga) confirma a saída da mercadoria do país e esta deve ser atestada pela DU-E. Portanto, não basta o desembaraço da mercadoria para confirmar a exportação, é preciso que seja atestada pela averbação da carga (INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 1.702/2017 – RFB, 2020). Sobre como funciona esta etapa da exploração, considerando os procedimentos da Averbação de Embarque (carga), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas.  
A
 O ato do despacho da exportação confirma que a mercadoria foi embarcada para o exterior. Com isso, a averbação é feita no Siscomex, sendo de responsabilidade da empresa exportadora registrar esta etapa como atestado da efetiva saída do produto do país. 
B
 Depois do desembaraço da carga e não existindo pendências na DU-E, a carga a ser transportada é averbada automaticamente no Siscomex e seu registro passa a constar como carga completamente exportada. Somente a partir da conclusão desta etapa é que se pode confirmar que a exportação foi concluída. 
C
 A averbação da exportação confirma que a mercadoria exportada foi embarcada e a fiscalização realizada. Caso seja constatada alguma inconsistência neste processo, a averbação é mantida e depois atualizada depois dos ajustes feitos pelo exportador.
D
 Com a situação Averbada na DU-E, a etapa seguinte do embarque da mercadoria é o da fiscalização aduaneira, que registrará que a carga está pronta para ser despachada, confirmando assim a operação de exportação. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder.
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A
Humanas, conceituais e administrativas.
B
Técnicas, humanas e estratégicas.
C
Técnicas, humanas e conceituais.
D
Humanas, conceituais e transacionais.
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
B
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
C
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
D
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A
 Uma personalidade. 
B
 Um personagem.
C
 Uma persona. 
D
 Um perfil. 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dosinvestimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
B
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
D
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A
 De segmentação do mercado. 
B
 De posicionamento de liderança em custo. 
C
 De Branding equity. 
D
 Das cadeias de valor.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.  
A
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
C
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
D
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo.