Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (11)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário LETICIA COLTRE GOMES CORREA
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 18/03/21 13:45
Enviado 18/03/21 15:33
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 47 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
I. A incongruência, que representa a diferença entre o que consideramos que é
a realidade e o que de fato ela é, é um fator impeditivo à inovação.
II. Se houver a integração da inovação à mentalidade do negócio da organização,
as incongruências podem ser enxergadas internamente e se tornarem
oportunidades de negócio.
III. A inovação exige que ocorra gestão de processos, estruturas e recursos
internos, visando à administração da criação de conhecimento no
desenvolvimento de conceitos em realidades (produtos ou serviços).
IV. Para que haja inovação, a empresa precisa desenvolver apenas uma
infraestrutura adequada, dado que esta é essencial para que ocorra o
processo criativo e inovador.
V. A criação de valor organizacional deve se basear na visão que os
colaboradores da instituição têm sobre os produtos e serviços e sobre a
Segundo Filipe Cassapo (2013), especialista em inovação, esta tem recebido
muito destaque nas organizações porque é considerada a “grande força
propulsora e renovadora das empresas e, consequentemente, do crescimento
sustentável das nações”. Este reconhecimento se deve ao fato de que fazer algo
de uma maneira distinta dos demais traz um reconhecimento no mercado e gera
valor econômico (CASSAPO, 2013). Para inovar, é preciso que se tomem alguns
procedimentos. Analise as afirmações a seguir, que tratam da inovação e seu
processo, para responder à questão:
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
LETICIA COLTRE GOMES CORREA
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_147993_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_147993_1&content_id=_6434805_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
missão a que a organização se propõe.
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V.
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta no Capítulo 8,
pois as incongruências são fatores de criação do conhecimento
(lembre-se do conflito e do paradoxo, que foi estudado) e a
inovação exige gestão de processos, estruturas e pessoas. Logo,
estão corretas as alternativas II e III. A I desdiz a importância da
incongruência e, como vimos, está incorreta; a IV ignora a
importância das pessoas e dos processos e desdiz a III; logo,
também está incorreta. A V vai contra o que se afirma sobre a
importância de entender a criação de valor sob o ponto de vista de
distintos atores, como funcionários, mas também clientes e
comunidade, como destacado no Capítulo 8.
Pergunta 2
Leia o caso a seguir:
Breve história das Aldeias de Crianças SOS
Em 1964, Maria do Céu Mendes Correia e Palmira Cabrita Matias, fundaram
a Associação das Aldeias de Crianças SOS de Portugal, juntamente com
alguns amigos e Hermann Gmeiner, fundador da SOS Kinderdorf
International. Ainda eram jovens universitárias, interessadas pelos problemas
sociais que afligiam o país, nomeadamente a situação das crianças que
viviam em grande miséria física e moral, nas barracas e bairros degradados.
(...) Existem hoje 571 Aldeias de Crianças SOS em todo o mundo, que
oferecem um lar a 86 200 crianças e jovens.
À época, discutiram muito o que queriam desenvolver e aonde queriam chegar e
construíram esses princípios:
A nossa visão − Cada criança pertence a uma família e cresce com amor,
respeito e segurança.
A nossa missão − Construir famílias para crianças em risco ou perigo,
ajudando-as a ser parte da construção do seu próprio futuro, em conjunto
com a comunidade envolvente.
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A organização apresenta, em sua breve história, elementos que permitem
identi�car que houve uma visão compartilhada em sua fundação.
II. Os modelos mentais da organização Aldeias de Crianças SOS estão impedindo
de prosperar.
III. Identi�ca-se uma postura favorável à aprendizagem em equipe, pois a
organização estimula a cooperação inter-regional e entre distintos países.
IV. A aprendizagem organizacional que houve na Aldeias de Crianças SOS é
resultante dos aprendizados individuais que foram somados ao longo dos
anos.
V. Há, na organização Aldeias de Crianças SOS um espaço de construção de
conhecimento capacitante, compartilhamento de valores e visão, diálogo,
re�exão e engajamento de pessoas e, portanto, ela pode ser considerada uma
organização que aprende.
Os nossos valores − Coragem − agimos. Compromisso − mantemos as
nossas promessas. Confiança − acreditamos nas pessoas. Responsabilidade
− somos parceiros de confiança.
O interessante é que os modelos mentais que levaram à construção de seus
princípios são discutidos até hoje, e a organização incentiva a discussão sobre
eles, mas o que ocorre, a cada reunião anual dos escritórios espalhados por todo
o mundo, é um constante reforço de que tais princípios, mesmo que passados
mais de 50 anos, ainda permanecem vigentes e válidos. Também há um
compartilhamento de informações e dos desafios que cada escritório enfrenta, de
modo a encontrar a melhor solução para cada caso de atendimento que a
organização dá. Cada escritório possui espaços de discussão que envolvem
colaboradores, gestores e até membros da comunidade, em prol da busca da
melhor solução para atender aos casos que chegam, diariamente, à organização.
Considerando a breve história da organização Aldeias de Crianças SOS e o que
foi estudado sobre as cinco disciplinas, pode-se afirmar que:
A alternativa que apresenta a avaliação correta das afirmações é:
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa d. As afirmações corretas são apenas
a I, que aponta a existência de uma visão compartilhada em sua
fundação (época, discutiram muito o que queriam desenvolver e
onde queriam chegar e construíram esses princípios); a III, a qual
se refere à postura favorável à aprendizagem em equipe, mediante
o estímulo à cooperação inter-regional e entre distintos países (há
um compartilhamento de informações e dos desafios que cada
escritório enfrenta para encontrar a melhor solução para cada caso
de atendimento que a organização dá); e a V (elementos que
envolvem uma organização que aprende: - um espaço de
construção de conhecimento capacitante - espaços de discussão
que envolvem colaboradores, gestores e até membros da
comunidade – e os já apontados: compartilhamento de valores e
visão, diálogo, reflexão e engajamento de pessoas). A afirmação II
está incorreta porque seus modelos mentais não a impedem de
prosperar, ao contrário, são debatidos constantemente, e a
organização aumenta cada vez mais. Por fim, a IV estáincorreta
porque o aprendizado organizacional não é a soma de
aprendizados individuais, ele resulta de choques de modelos
mentais que levam à aprendizagem generativa, bem maior do que a
soma de aprendizados individuais (Cap. 14).
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Leia os textos a seguir:
As organizações, assim como a sociedade, seguem acompanhando as mudanças
de seu tempo, buscando um processo de evolução contínua. Em contexto de
século XXI, só se fala da grande importância da gestão do capital intelectual: o
que são bens materiais e maquinário se não existe a capacidade do homem para
criar e modificar o cenário em que estes estão inseridos? Ao contrário dos ativos
materiais, que diminuem à medida que são usados, os ativos do conhecimento
aumentam com o uso: idéias dão origem a novas idéias e aquele que disseminou
o conhecimento, não o perdeu, mas o multiplicou ao compartilhá-lo com outro
indivíduo (DAVENPORT; PRUSAK, 1998 apud MORAES; ZIVIANI, 2010, p. 3).
Na empresa Estamos Juntos Ltda., há uma preocupação de que a comunicação
seja fluida, porque os gestores entendem que os elementos comunicacionais são
importantes para que haja aderência e interesse nos processos de comunicação
que levam à ampliação de possibilidades de compartilhar conhecimento. Esse
valor à comunicação é algo muito arraigado na mente dos donos e vem passando,
de geração em geração, pelos departamentos da organização.
Considerando o que é citado no texto I, o que ocorre na empresa Estamos Juntos
Ltda. (texto II) e o que foi estudado sobre gestão de conhecimento e cultura, pode-
se afirmar que:
A cultura organizacional influencia a gestão do conhecimento
porque ela, conforme o que a empresa Estamos Juntos Ltda.,
demonstra positivamente, pode ser o canal que faz a diferença
entre um processo de compartilhamento de conhecimento ou de
retenção.
A cultura organizacional é um elemento distinto da comunicação e,
portanto, deve ser gerenciada desconsiderando influências
comunicacionais, visto que elas se adaptam à gestão.
1 em 1 pontos
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A comunicação eficaz independe da cultura porque ela é fruto de
um processo de gestão e implantação, como ocorre na empresa
Estamos Juntos Ltda.
A cultura organizacional influencia a gestão do conhecimento
porque ela, conforme o que a empresa Estamos Juntos Ltda.,
demonstra positivamente, pode ser o canal que faz a diferença
entre um processo de compartilhamento de conhecimento ou de
retenção.
A cultura organizacional deve estimular a difusão do conhecimento
de forma comedida e controlada, visto que este é um ativo que,
como os materiais, sofre uma redução ao ser usado.
A empresa Estamos Juntos Ltda., se não controlar a cultura
organizacional, poderá sofrer o problema do excesso de
comunicação, impactando negativamente na produção do
conhecimento e em sua posterior gestão.
Resposta correta: alternativa c. Conforme explicado no Capítulo 11
sobre a relação entre cultura e gestão do conhecimento, aquela
pode ser um estímulo à produção e à disseminação do
conhecimento ou pode ser uma barreira. No caso da Estamos
Juntos Ltda., a cultura em prol da comunicação tem se mostrado
favorável à produção, à disseminação e à gestão do conhecimento;
logo, demonstra positivamente que pode ser o canal que faz a
diferença entre um processo de compartilhamento de conhecimento
ou de retenção. No caso, justamente, de compartilhamento.
Pergunta 4
I. O modelo que melhor caracteriza a concepção de criação do conhecimento
mediante interação de conhecimentos é o modelo bottom-up, porque nele a
base da pirâmide é valorizada.
II. Uma característica do modelo top-down é o uso de espaços formais de criação
do conhecimento, os quais podem ser identi�cados, principalmente, em
modos de conversão que envolvem Internalização e Combinação.
III. Para adotar o modelo middle-up-down faz-se necessário realizar alguns
ajustes organizacionais,entre eles mudar a organização estrutural tradicional
criando-se vários níveis de ação organizacional em uma metáfora que Nonaka
e Takeuchi (2008) denominam organização em hipertexto.
IV. No modelo bottom-up as pessoas têm autonomia e espaço de ação, agindo,
em geral, como intraempreededores; os modos de conversão mais presentes
são a Socialização e a Externalização.
V. O modelo midddle-up-down, por contar com o gerente médio, que é
pressionado tanto do lado de cima da pirâmide quanto do lado de baixo, pode
criar um ambiente de acomodação e dispersão de tarefas.
Analise as afirmações a seguir sobre modelos de gestão:
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Estão corretas apenas as afirmações II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa d. A II demonstra a valorização dos
aspectos formais, encontrados no modelo clássico top-down, e os
respectivos modelos de conversão mais encontrados nessa
formalidade são a Internalização e a Combinação. A III associa
corretamente a configuração de hipertexto ao modelo middle-up-
down; a IV é o oposto da II, demonstrando, corretamente, que os
modelos de conversão de Socialização e Externalização são os
mais encontrados no modelo bottom-up, o qual favorece a base da
pirâmide. A I está incorreta porque o modelo em referência é o
middle-up-down; e a V refere-se ao modelo bottom-up; conforme
claramente exposto no Capítulo 5.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Sobre dado, informação e conhecimento, é incorreto afirmar que:
A informação pode ser conceituada como um subconjunto do
dado, uma vez que sua composição depende dele.
Pode haver dado sem informação, mas não pode haver
informação sem dado, uma vez que este é a matéria-prima da
informação.
A informação serve de base para a construção do conhecimento,
sendo este uma informação tratada que gera mudança no sistema.
A informação pode ser conceituada como um subconjunto do
dado, uma vez que sua composição depende dele.
A informação depende de um contexto para que possa ter não
apenas significado, mas também aplicação prática.
O conhecimento permite a interpretação de diversos caminhos e o
dado é objetivo e a informação, subjetiva.
1 em 1 pontos
Comentário
da
resposta:
Resposta correta: alternativa c. A informação não é um subconjunto
do dado; ao contrário, o dado é um subconjunto da informação,
visto que é da junção de dados que se forma a informação,
conforme consta do Capítulo 2.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Dentre os vários conceitos de paradoxo, encontramos que ele pode ser um
pensamento ou até um argumento que vai ao encontro do que se considera
‘lógico’ no pensamento humano ou que se posiciona de maneira distinta do que a
maioria pensa. No caso da gestão do conhecimento, é importante compreender o
conceito de paradoxo porque:
O paradoxo é um vetor de mudança, que permite uma ação de
compreensão do que é novo ou incerto para a tomada de decisão.
O paradoxo afeta negativamente a absorção e a gestão do
conhecimento, ao ir contra o que é lógico e ao reduzir a eficiência.
O paradoxo permite que o gestor se posicione reativamente,
implantando mecanismos de controle de mudança.
O paradoxo é um vetor de mudança, que permite uma ação de
compreensão do que é novo ou incerto para a tomada de decisão.
O paradoxo atrapalha a correta gestão do conhecimento, dado que
o posicionamento diferente do que tem a maioria pode causar um
conflito dentro da organização.
O paradoxo traz uma oposição de ideias que retarda a tomada de
decisão dentro da organização.
Resposta correta: alternativa c. O paradoxo, embora traga uma
aparente contradição, permite que se abra a reflexão para outras
novas ideias, conforme consta do Capítulo 1. É precisoter uma
postura dialética para enfrentar o paradoxo e dele extrair opções
distintas para a tomada de decisão e a consequente gestão do
conhecimento.
Pergunta 7
Leia o texto a seguir:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A competência pode ser definida como “um conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes, do ponto de vista individual, como um saber ou saber fazer
algo bem”. Para uma organização, a competência é considerada a contribuição da
pessoa na organização. Busca-se capital intelectual como gerador de estratégias
e uma forma de criar o que se chama de diferencial competitivo. Uma das
ferramentas para verificar esse capital é o mapeamento das competências, que
“oferece à Gestão do Conhecimento um entendimento da capacidade de
conhecimento por conta das competências organizacionais disponíveis e
necessárias, possibilitando verificar conhecimentos que possam ir além das
competências” (GOMES JÚNIOR, 2013).
Após a leitura do texto e relembrando o que foi estudado sobre a gestão de
competências e capital humano, é correto afirmar que:
A estruturação estratégica do estoque de capital humano é um
fator essencial para que se busque a perenidade organizacional.
Por ter como fonte o capital humano, a gestão de competências
deve ser construída tomando por base exclusivamente as
estruturas tradicionais de gestão de recursos humanos.
O principal ponto de discordância quando o assunto é gestão de
competências está na manutenção de vantagem competitiva por
meio das pessoas.
A estruturação estratégica do estoque de capital humano é um
fator essencial para que se busque a perenidade organizacional.
O que faz a diferença entre uma gestão de recursos humanos
tradicional e uma gestão de recursos humanos voltada às
competências é a postura do gestor.
O capital humano, conceito cunhado no século XX, é sinônimo de
recursos humanos na organização e significa o fator que faz a
diferença no resultado final organizacional.
Resposta correta: alternativa c. A gestão estratégica do capital
humano é o que traz uma distinção para a organização que busca a
perenidade, conforme consta do Capítulo 9. A alternativa ‘a’ está
incorreta, pois é preciso ir além das estruturas tradicionais de
gestão de RH para se gerir competências; a ‘b’ está incorreta
porque a manutenção da vantagem competitiva é ponto de
concordância, não é discordância; a ‘d’ está incorreta porque o que
faz a diferença entre uma gestão de recursos humanos tradicional e
a gestão de competências é a estratégia, não a postura do gestor;
‘e’ está incorreta porque capital humano não é sinônimo de
recursos humanos; ele vai além, somando conhecimentos e
aplicação desses conhecimentos ao ambiente da organização.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
I. Funcionários consultaram os manuais da organização para identi�car como
trabalhar em determinada tarefa, que envolvia a operação de equipamentos
novos, em interação com os antigos, e agiram para resolver o problema de
incompatibilidade que havia surgido.
II. Funcionários trocaram ideias, face a face, para pensar em como consertar um
determinado equipamento que estava apresentando paradas involuntárias.
III. Funcionários registraram os ajustes feitos em atas de reunião e as
disseminaram pela intranet, confeccionando um manual de orientação de uso
de equipamento.
IV. Funcionário comunicou ao grupo como realizar o ajuste entre os
equipamentos novos e antigos, e o grupo anotou as ideias na lousa branca
destinada às orientações de produção.
A empresa Sempre à Frente S.A. desenvolveu um modelo para criação do
conhecimento na organização tomando por base as propostas de Nonaka e
Takeuchi (2008) sobre conversão de conhecimento. Os gestores da empresa
observaram quatro momentos distintos no modelo:
A ordem que representa a identificação correta dos modelos de conversão de
conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008) é:
Internalização – Socialização – Combinação –
Externalização.
Combinação – Socialização – Externalização –
Internalização.
Socialização – Internalização – Externalização –
Combinação.
Internalização – Combinação – Socialização –
Externalização.
Internalização – Socialização – Combinação –
Externalização.
Socialização – Externalização – Internalização –
Combinação.
Resposta correta: alternativa d. Porque reflete: (I) a transformação
do conhecimento explícito para o tácito, no primeiro caso; (II) a
conversão do conhecimento tácito para o tácito; (III) conversão do
conhecimento explícito em outro explícito; (IV) conversão do
conhecimento tácito para o explícito, conforme explicado no
Capítulo 4 sobre o modelo Seci.
1 em 1 pontos
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008)
atravessou fronteiras e é mundialmente famoso. Traz, como principais
características, a proposta de conversão do conhecimento que faz o tácito tornar-
se explícito e vice-versa, gerando o conhecimento organizacional. Sobre esse
modelo, é correto afirmar que:
A importância da analogia no processo de Externalização está em
permitir harmonizar as contradições naturais que surgem durante a
troca de ideias que, sintetizadas, trarão um novo conhecimento.
Sua melhor representação envolve um quadrante com os quatro
modos de conversão do conhecimento, representados por um
círculo concêntrico que abrange os quatro níveis de conhecimento,
do indivíduo ao macroambiente.
A Internalização, momento em que a organização se apropria dos
inputs que vêm do ambiente externo, é extremamente importante
para melhorar um produto ou serviço.
A Externalização, caracterizada pelo uso de metáforas e analogias
na construção do conhecimento, tem como fundamento a
conversão do conhecimento explícito para o tácito.
A criação de modelos mentais é a principal característica da
Socialização, e ela, embora importante, tem de levar em conta que
não pode haver uma solidificação de tais modelos, sob pena de
impedir a inovação.
A importância da analogia no processo de Externalização está em
permitir harmonizar as contradições naturais que surgem durante a
troca de ideias que, sintetizadas, trarão um novo conhecimento.
Resposta correta: alternativa e. Conforme pode ser identificado no
Capítulo 4, no qual se explica o papel da analogia na harmonização
das contradições. As demais estão incorretas porque: a) o modelo
de Nonaka e Takeuchi (2008) é caracterizado pela espiral do
crescimento, não por círculos, conforme pode ser visto no Capítulo
4 e na aula narrada referente a esse capítulo; b) é na Combinação
que ocorre a apropriação dos inputs externos; c) a Externalização
tem como fundamento a conversão do conhecimento tácito em
explícito; e d) a criação de modelos mentais é a principal
característica da Internalização.
1 em 1 pontos
Quinta-feira, 18 de Março de 2021 21h02min28s BRT
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Quanto à criação do conhecimento, é correto afirmar que:
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da
informação em sua interpretação, gerando um resultado final que
ultrapassa o limite da informação inicial.
Acontece no momento em que o indivíduo, na organização, acessa
uma base de dados estruturada.
Ocorre de forma objetiva, uma vez que sua origem está no dado, a
menor porção do conhecimento, dotado de objetividade e precisão.
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da
informação em sua interpretação, gerando um resultado final que
ultrapassa o limite da informação inicial.
Para ser eficaz, deve dar ênfase e atenção total ao caráter
objetivo, o qual permite que o tomador de decisão tenha mais
elementos confiáveis para decidir quanto ao que fazer com os
dados.
Decorre exclusivamenteda informação fornecida, não havendo
uma extrapolação de sua interpretação.
Resposta correta: alternativa c. A criação do conhecimento é o
resultado da interpretação da informação (que tem caráter
subjetivo), a qual, por sua vez, é constituída de dados (que são
objetivos). Conforme apresentado no Capítulo 2, com um destaque
nas considerações finais, a criação do conhecimento gera um
output que extrapola a informação ou conjunto de informações
iniciais.
← OK
1 em 1 pontos
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