Quiz - GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS (56)

Prévia do material em texto

GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A remuneração é o principal incentivo para os colaboradores, por isso as organizações estão 
investindo cada vez nos planos de remuneração. A por competências, por exemplo, não vincula 
seu sistema de remuneração ao modelo de estrutura organizacional adotado pela organização; 
ela utiliza uma metodologia participativa e uma comunicação interna para disseminar o 
sistema. De acordo com o tema ’remuneração baseada em competências’, assinale a alternativa 
correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As competências referem-se às características dos colaboradores que são 
necessárias para obter uma vantagem competitiva. 
Respostas: a. 
As competências referem-se às características dos colaboradores que são 
necessárias para obter uma vantagem competitiva. 
 
b. 
Refere-se aos atributos ligados ao nível especialização do colaborador. 
 
c. 
Vincula a remuneração com a profundidade do conhecimento relacionado a 
um cargo. 
 
d. 
Depende dos resultados alcançados, estabelecidos pela organização por 
meio de metas. 
 
e. 
Estimula a busca dos colaboradores por cursos e especializações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa a. As competências referem-se às características 
dos colaboradores necessárias para obter uma vantagem competitiva. 
As competências referem-se principalmente ao trabalho gerencial e profissional 
e as habilidades são utilizadas para avaliar as funções técnicas e operacionais. 
A remuneração com base em habilidades vincula o salário por intermédio 
naquilo que os colaboradores demonstram saber, ou seja, no seu nível de 
profundidade do conhecimento relacionado ao cargo. A remuneração por 
competências não depende de resultados alcançados estabelecidos por metas, 
pois visam as características dos colaboradores. O estímulo em buscar 
especializações é atingido por meio da remuneração por habilidades. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Os conflitos estão sempre presentes dentro das organizações e são até necessários em um 
ambiente competitivo. O líder é essencial na administração de conflitos, pois ele irá gerenciar e 
tomar atitudes como um mediador. De acordo com o conteúdo estudado, assinale a alternativa 
correta acerca das afirmativas verdadeiras ou falsas: 
I. Na gestão de conflitos, devem-se levar em conta as variadas formas que podem ocorrer, e para 
cada uma destas há um tratamento específico. 
II. A administração de conflitos necessita de muita sensibilidade do mediador em perceber a 
existência do mesmo. 
III. A ação de um mediador é estabelecer um diálogo amigável entre as partes envolvidas. 
IV. Os conflitos são responsáveis pela falta de foco. 
 
Resposta Selecionada: b. 
V-V-V-V. 
Respostas: a. 
F-V-F-V. 
 
b. 
V-V-V-V. 
 
c. 
F-V-V-F. 
 
d. 
F-V-V-V. 
 
e. 
F-F-V-V. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: b) V-V-V-V. 
Na gestão de conflitos, há diversas situações que podem ser resolvidas de 
diferentes formas. Não há um padrão específico, porém o mediador deve ter 
sensibilidade para identificar esses conflitos e capacidade de estabelecer um 
diálogo com as partes envolvidas, pois os conflitos estão ligados diretamente 
com a falta de foco do colaborador. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Sobre avaliação de desempenho e dentre as alternativas a seguir, assinale a alternativa correta 
acerca das frases: 
I. Muitas vezes as organizações criam sistemas de avaliação centrados em apenas um órgão: o 
DRH. Este método não é o sistema de avaliação de desempenho ideal. 
II. Há um modo de avaliação de desempenho que é caracterizado pela autoavaliação. Este 
 
sistema normalmente está presente em organizações democráticas e necessita ainda de ajuda 
do superior direto do colaborador. 
III. O método dos incidentes críticos consiste em avaliar os colaboradores por meio de blocos 
com frases descritivas que focam em determinados aspectos de comportamentos que são 
necessários para o bom desempenho da função. 
IV. Recompensar pessoas é fundamental para elevar a motivação dentro da 
organização. Algumas organizações utilizam processos de recompensas padronizados e outras 
utilizam processos mais flexíveis. 
Resposta Selecionada: e. 
F-V-V-F. 
Respostas: a. 
V-V-F-F. 
 
b. 
V-F-V-F. 
 
c. 
V-V-F-V. 
 
d. 
V-F-V-V. 
 
e. 
F-V-V-F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa c. V-V-F-V. 
O método de incidentes críticos baseia-se em características extremas que 
representam desempenho altamente positivos ou altamente negativos. Esse 
método lida apenas com desempenhos extremos e não com desempenhos 
normais. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A tecnologia da informação foi introduzida em meados da década de 1950 e alterou radicalmente 
o mundo dos negócios. As pessoas interagem todos os dias com dezenas de dispositivos que 
contém alguma forma de microprocessador. Assinale a alternativa correta acerca das principais 
expectativas dos executivos de negócios: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Aumento da produtividade, eficácia operacional e otimização e integração 
dos processos de negócio. 
Respostas: a. 
Aumento da produtividade, eficácia operacional e otimização e integração 
dos processos de negócio. 
 
 
b. 
Garantia e disponibilização de informações consistentes, atualizadas que 
não suportam as decisões. 
 
c. 
Diminuição dos riscos com o aumento de custos das operações e eficácia 
operacional. 
 
d. 
Aumento da produtividade, aumento de riscos e qualificação. 
 
e. 
Otimização dos processos de negócio, melhora na qualidade de vida dos 
colaboradores e eficácia operacional. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa a. Aumento da produtividade, eficácia 
operacional e otimização e integração dos processos de negócio. 
Garantia e disponibilização de informações consistentes, atualizadas e que 
permitem suportar as decisões, redução de riscos e custos das operações. 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
O sindicato é antigo na história das relações entre organizações e seus membros e se 
desenvolveu no século XVIII, com a Revolução Industrial na Inglaterra. Os sindicatos surgiram 
em conjunto com o sistema de remuneração. Esse sistema foi resultante do aumento da 
população total (urbanização) e do aumento do comércio local. De acordo com o tema 
sindicalismo e o conteúdo estudado, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Os vários tipos de greve surgiram como reivindicação por melhores condições 
de trabalho e são plenamente aceitáveis pelo sindicato. 
Respostas: a. 
A greve simbólica, reivindicação realizada pelos colaboradores, acontece 
quando há uma paralisação coletiva de curta duração sem o abandono do 
posto de trabalho. 
 
b. 
Os vários tipos de greve surgiram como reivindicação por melhores condições 
de trabalho e são plenamente aceitáveis pelo sindicato. 
 
c. 
O sindicalismo não está presente em regimes democráticos, pois os conflitos 
que surgem, no geral, prejudicam os colaboradores. 
 
d. 
A greve de advertência é uma interrupção coletiva e rápida em diversos 
setores da organização, sem aviso prévio para a organização. 
 
e. 
 
A greve também é permitida individualmente, ao colaborador que se sente 
injustiçado pela organização. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: a) A greve simbólica, reivindicação realizada pelos colaboradores, 
acontece quando há uma paralisação coletiva de curta duração sem o 
abandono do posto de trabalho. 
Alguns tipos de greve não são aceitos pelo sindicato, por exemplo, a greve de 
advertência. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A educação corporativa está voltada para o desenvolvimento de um conjunto de competências 
profissionais, técnicas e gerenciais consideradas essenciais pelo consenso de mercado e para a 
reciclagemprofissional e a atualização técnica. Com base nessas informações, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Com uma universidade corporativa, as organizações educam 
seus colaboradores de acordo com as necessidades do negócio, ganhando 
em eficiência e inovação. 
Respostas: a. 
A educação corporativa está focada unicamente em desenvolver 
competências gerenciais. 
 
b. 
Organizações que adotam a educação corporativa tendem afastar processos 
de estagnação, mas não evitam que sejam ultrapassadas pela concorrência. 
 
c. 
Por meio do conceito de educação corporativa surge a universidade 
corporativa, que tem por objetivo educar os colaboradores por meio cursos 
curtos e mais generalizados. 
 
d. 
Toda organização deve adotar o modelo de universidade corporativa, 
pois ganham em eficiência e inovação. 
 
e. 
Com uma universidade corporativa, as organizações educam 
seus colaboradores de acordo com as necessidades do negócio, ganhando 
em eficiência e inovação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. Com uma universidade corporativa, as 
organizações educam seus colaboradores de acordo com as necessidades do 
negócio, ganhando em eficiência e inovação. 
A educação corporativa está voltada para o desenvolvimento de um conjunto de 
 
competências profissionais, técnicas e gerenciais. Organizações que adotam a 
educação corporativa tendem a afastar processos de estagnação e evitam que 
sejam ultrapassadas pela concorrência. Por intermédio do conceito de educação 
corporativa surge a universidade corporativa, que tem por objetivo educar os 
colaboradores por meio de cursos mais extensos e voltados para a necessidade 
estratégica da empresa. Antes de pensar em adotar o modelo de universidade 
corporativa as organizações devem realizar um estudo de sua real situação, seu 
cenário cultural e econômico para decidir se é uma boa opção. 
 
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
O planejamento empresarial tem como característica a visão global da empresa e procura 
estabelecer objetivos, bem como meios operacionais necessários para a sua execução. A Coca-
Cola company é uma empresa que tem total sincronia com os elementos que fazem parte do seu 
planejamento estratégico e estabeleceu um modelo de planejamento, chamado Vision 2020, que 
busca se preparar para as forças que moldarão o mercado nos próximos anos (COCACOLA, 
2013). De acordo com o texto, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O planejamento empresarial é uma ferramenta que auxilia os gestores, pois é 
um conjunto de informações, mas não serve como referência para o 
planejamento das ações organizacionais. 
Respostas: a. 
O planejamento empresarial é uma ferramenta que auxilia os gestores, pois é 
um conjunto de informações, mas não serve como referência para o 
planejamento das ações organizacionais. 
 
b. 
Por meio do planejamento de recursos humanos, as organizações devem 
identificar as necessidades dos colaboradores apenas em longo prazo. 
 
c. 
A flexibilidade é um dos elementos necessários para a execução de um plano 
de ação e deve comportar variações. 
 
d. 
O colaborador deve ter atitude e posicionar-se diante de situações ainda que 
sejam inflexíveis. e 
 
e. 
A capacidade de aprender não é um elemento importante dentro do 
planejamento estratégico de recursos humanos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa c. A flexibilidade é um dos elementos necessários 
para a execução de um plano de ação. 
São elementos necessários para um plano de ação: flexibilidade, 
 
predominância de ação, base informativa de dados e objetivos. Quanto mais 
flexível for o plano, menos é a necessidade de replanejamento. O plano deve 
comportar variações. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
As relações trabalhistas são basicamente regidas pela relação de trabalho entre a organização, 
seus membros e os sindicatos que os representam, envolvem questões ligadas ao trabalho dos 
membros que fazem parte da organização e geralmente são negociadas pelos sindicatos. Sobre 
as relações trabalhistas, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A política de reciprocidade é baseada na reciprocidade entre o sindicato e a 
organização, e os conflitos são resolvidos exclusivamente entre a direção da 
organização e o sindicato. 
Respostas: a. 
A política de relacionamento com os sindicatos é padronizada, ou seja, 
permanece a mesma em todas as organizações. 
 
b. 
A política de reciprocidade é baseada na reciprocidade entre o sindicato e a 
organização, e os conflitos são resolvidos exclusivamente entre a direção da 
organização e o sindicato. 
 
c. 
Não é aceitável que o relacionamento entre as organizações e seus membros 
aconteça de forma direta, pois gera uma diversidade de conflitos. 
 
d. 
A política paternalista considera que as relações trabalhistas envolvem os 
colaboradores e o sindicato de um lado e a organização do outro. 
 
e. 
Antigamente os conflitos entre as organizações e os colaboradores eram 
resolvidos de forma direta, apenas atualmente há a necessidade de agentes 
intermediários para solucionar conflitos. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: b) A política de reciprocidade é baseada na reciprocidade entre o 
sindicato e a organização, e os conflitos são resolvidos exclusivamente entre a 
direção da organização e o sindicato. 
A política de sindicatos não é a mesma em toda organização, pois cada 
organização possui sua própria cultura. Atualmente, o relacionamento entre as 
organizações e seus membros acontece de forma direta. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Dentre uma das grandes oportunidades que a educação corporativa pode oferecer está o e-
learning, que é uma modalidade de educação a distância cujo processo de ensino-aprendizagem 
é mediado por tecnologias, na qual os professores e os alunos estão separados espacial e/ou 
temporalmente, mas estão interligados por meio da Internet, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ele rompe barreiras temporais, permite realizar treinamentos em horários mais 
convenientes para as organizações e colaboradores, com a possibilidade de o 
colaborador não precisar se ausentar por longos períodos da empresa. 
Respostas: a. 
Ele rompe barreiras temporais, permite realizar treinamentos em horários mais 
convenientes para as organizações e colaboradores, com a possibilidade de o 
colaborador não precisar se ausentar por longos períodos da empresa. 
 
b. 
Faz com que a organização perca oportunidades de gerar negócios por meio 
da ausência dos colaboradores. 
 
c. 
Traz a oportunidade do colaborador rever todos os materiais, mas 
com quantidade de vezes limitada pela organização. 
 
d. 
Aumenta muito os custos, pois fornece gastos com tecnologia da informação e 
certificados pela internet. 
 
e. 
Possui dificuldade na atualização dos materiais, porém 
desenvolve competências valiosas aos colaboradores como autoestudo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa a. Ele rompe barreiras temporais, permite realizar 
treinamentos em horários mais convenientes para as organizações e 
colaboradores, com a possibilidade de o colaborador não precisar se ausentar 
por longos períodos da empresa. 
O e-learning oferece a possibilidade de o colaborador não precisar se ausentar 
por longos períodos da empresa fazendo com que ele não perca oportunidades 
de gerar negócios, oportunidade do colaborador em rever os materiais quantas 
vezes for necessário, e uma economia financeira, pois as organizações não 
gastarão com viagens, hotéis, transportes e rapidez na atualização de 
materiais. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Sobre ‘’Compensação e produtividade’’ assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
 
O benefício é consideradoapenas como elemento compensatório não como 
melhoria na qualidade de vida do colaborador. Gabarito 
Respostas: a. 
A produtividade humana não depende da motivação. 
 
b. 
O sistema de vendas é um exemplo de sistema que utiliza apenas o salário 
variável. 
 
c. 
O sistema de normas para um justo pagamento depende do nível de trabalho 
a ser realizado. 
 
d. 
A existência de benefícios é essencial para a motivação das pessoas, porém 
não é obrigatória. 
 
e. 
O benefício é considerado apenas como elemento compensatório não como 
melhoria na qualidade de vida do colaborador. Gabarito 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa d. A existência de benefícios é essencial para a 
motivação das pessoas, porém não é obrigatória. 
A produtividade depende da motivação humana. A área de vendas normalmente 
é um exemplo do sistema que utiliza remuneração variável e fixa, pois o 
colaborador costuma receber um salário fixo e comissões por cada produto 
vendido. Atualmente, os benefícios podem ser considerados fatores de melhoria 
de qualidade de vida e da produtividade não apenas como elementos 
compensatórios. 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O planejamento de carreira possibilita o trabalho do autodesenvolvimento de cada colaborador 
para que possa futuramente ocupar cargos estratégicos mais elevados, o desenvolvimento de 
multi-habilidades e mais capacitação. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa 
correta a respeito das ferramentas utilizadas pelas organizações para o desenvolvimento de uma 
carreira: 
I. O planejamento de sucessão foca em preparar os colaboradores para atuar em cargos mais 
simples, e as responsabilidades vão crescendo ao longo do desempenho e tempo. 
II. As promoções de promovabilidade são julgamentos feitos pelos gerentes quanto ao avanço 
potencial de seus respectivos subordinados. 
III. Os centros de avaliação não proporcionam feedback a respeito das forças e fraquezas dos 
candidatos, pois é função do gerente de linha desenvolver objetivos e planos de carreira 
 
adequados e realísticos para cada colaborador. 
IV. Os testes psicológicos auxiliam os colaboradores a entender mais a respeito de seus 
interesses e habilidades. 
V. Avaliação de desempenho é uma fonte de informação valiosa sobre o desenvolvimento de 
carreira. 
Resposta Selecionada: e. 
II, IV e V. 
Respostas: a. 
I, II e IV. 
 
b. 
Apenas a II. 
 
c. 
II, III e IV. 
 
d. 
III e IV. 
 
e. 
II, IV e V. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: e) II, IV e V. 
Os testes psicológicos auxiliam os colaboradores a entender mais a respeito 
de seus interesses e habilidades, e a avaliação de desempenho é uma fonte 
de informação valiosa sobre o desenvolvimento de carreira. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Os valores organizacionais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Definirá como as pessoas enxergam a organização, o que esperam que 
ela faça e de qual modo contribuirá para a satisfação de suas necessidades. 
Respostas: a. 
São muito importantes para a organização, pois auxiliam a atrair os 
colaboradores certos, aqueles que realmente se identificam com 
a organização e podem contribuir para o seu sucesso. 
 
b. 
Não têm uma importância relevante, pois não é um fator determinante para o 
sucesso da organização. 
 
c. 
Auxiliam apenas no bom relacionamento com o cliente e maior fidelização. 
 
 
d. 
Auxiliam a definir normas e padrões a serem seguidos dentro da organização, 
sem influenciar no ambiente externo. 
 
e. 
Definirá como as pessoas enxergam a organização, o que esperam que 
ela faça e de qual modo contribuirá para a satisfação de suas necessidades. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa a. São muito importantes para a 
organização, pois auxiliam a atrair os colaboradores certos, 
aqueles que realmente se identificam com a organização e 
podem contribuir para o seu sucesso. 
Os valores de uma organização são definidos como um 
conjunto de crenças que estabelecem a conduta da organização 
com o ambiente interno e externo. Os valores organizacionais 
são muito importantes para a organização, pois auxiliam a atrair 
os colaboradores certos, aqueles que realmente se identificam e 
que podem contribuir para o sucesso da organização, auxiliam 
no bom relacionamento com o cliente e maior fidelização e 
auxiliam a definir normas e padrões a serem seguidos dentro da 
organização. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Desenvolver pessoas é muito importante para o sucesso da organização e para a motivação dos 
colaboradores. Os métodos que fazem parte do desenvolvimento de pessoas no cargo atual 
são: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Tutoria, acompanhamento e mentoring. 
Respostas: a. 
Tutoria, acompanhamento e mentoring. 
 
b. 
Simpósios, painéis e tutoria. 
 
c. 
Rotações de cargos, posições de assessoria e atribuição de comissões. 
 
d. 
Exercícios de simulação, cursos e seminários. 
 
e. 
 Cursos, seminários e mentoring. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa c. Rotações de cargos, posições 
 
de assessoria e atribuição de comissões. 
O modo mais eficiente de desenvolver pessoas no cargo atual 
é por meio de rotações de cargos, posições de assessoria e 
atribuição de comissões. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
O empregado dispõe de sua mão de obra e o empregador retribui em forma de salário, esse 
processo pode ser definido como remuneração. Chiavenato (2009) afirma que a construção de 
um plano de remuneração requer cuidados, pois provoca grande impacto na organização. Esse 
processo busca estimular comportamentos produtivos. Sobre remuneração de pessoal, assinale 
a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A remuneração é uma troca entre empregado e empregador. 
Respostas: a. 
A remuneração é uma troca entre empregado e empregador. 
 
b. 
A remuneração não é constituída apenas de salários, estão inclusas 
as recompensas financeiras e não financeiras. 
 
c. 
A remuneração não é um dos fatores que influenciam na motivação 
dos indivíduos. 
 
d. 
A remuneração possui três componentes: a remuneração básica, 
os incentivos salariais e os benefícios. 
 
e. 
Todo o sistema de remuneração inserido pela organização tem por 
objetivo incentivar comportamentos produtivos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa c. A remuneração não é um dos fatores que 
influenciam na motivação dos indivíduos. 
A remuneração está intimamente ligada à satisfação do colaborador. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Considerando o texto a seguir, assinale a alternativa incorreta: Organização de aprendizagem é 
um conceito recente na teoria da administração e pode ser interpretada como: uma organização 
disposta a criar, inovar, mudar processos e atividades que não funcionam mais, e adquirir 
conhecimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A essência do aprendizado é prever os acontecimentos do ambiente externo, 
sem alterar a própria estrutura interna. 
Respostas: a. 
A organização de aprendizagem é um modelo de sucesso para todas as 
organizações. 
 
b. 
Aprender, criar e inovar é extremamente necessário para se adaptar ao 
ambiente externo, que é dinâmico e mutável. 
 
c. 
O aprendizado individual é um dos principais objetivos da organização de 
aprendizagem, no entanto o aprendizado coletivo deve estar vinculado à 
organização de uma maneira mais duradoura. 
 
d. 
A essência do aprendizado é prever os acontecimentos do ambiente externo, 
sem alterar a própria estrutura interna. 
 
e. 
A organização de aprendizagem oferece um ambiente social de aprendizado, 
no qual as pessoas aprendem umas com as outras e trabalham. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa d. A essência do aprendizado é prever os 
acontecimentos do ambiente externo, sem alterara própria estrutura interna. 
A essência do aprendizado é mudar sua própria estrutura interna para que 
ela fique em harmonia com o ambiente externo. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Chiavenato (2009), os conflitos trabalhistas, quando devidamente solucionados, 
podem trazer muitos benefícios para a organização, pois predispõem a transformação e 
inovação. Porém, quando são mal resolvidos, afetam negativamente a organização. Assinale a 
alternativa que identifica corretamente os tipos de conflitos dentro da organização: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Conflito interno e conflito externo. 
Respostas: a. 
Conflito velado e conflito latente. 
 
b. 
Conflito direto e conflito indireto. 
 
c. 
Conflito interno e conflito externo. 
 
d. 
 
Conflito aberto e conflito velado. 
 
e. 
Conflito construtivo e conflito destrutivo. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: c) Conflito interno e conflito externo. 
Há dois tipos de conflitos no âmbito das organizações: conflito interno, que 
ocorre dentro das organizações, pessoas ou grupos internos que possuem 
incompatibilidade de interesses, e conflito externo, que ocorre entre duas ou 
mais organizações que possuem objetivos diferentes. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de que Treinamento e Desenvolvimento deve ser uma ação contínua não um 
treinamento que oferece conhecimentos que não serão mais atualizados ou uma mudança de 
mentalidade. A aprendizagem passa a ser uma ação continuada que deve ser concretizada por 
meio de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Educação corporativa. 
Respostas: a. 
Treinamentos formais. 
 
b. 
Treinamentos informais. 
 
c. 
Educação reativa. 
 
d. 
Educação corporativa. 
 
e. 
Educação funcional. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa d. Educação corporativa. 
A educação corporativa é um setor de treinamento aperfeiçoado que busca 
desenvolver uma visão mais abrangente e estratégica e pode ser considerada 
uma estratégia competitiva. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Assinale a alternativa que apresenta a entidade educacional responsável pelo estabelecimento 
do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e 
às competências essenciais da organização, bem como a todos os processos de treinamento, 
desenvolvimento e educação em uma organização. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Universidade corporativa. 
Respostas: a. 
Educação corporativa 
 
b. 
Universidade corporativa. 
 
c. 
Ensino a distância. 
 
d. 
E-learning. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa b. Universidade corporativa. 
Com uma universidade corporativa, as organizações educam seus 
colaboradores de acordo com as necessidades do negócio, ganhando em 
eficiência e inovação. Universidades e cursos em geral ensinam de uma forma 
mais generalizada. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Quando falamos de motivação, imediatamente associamos às diversas teorias que estão ligadas 
a esse conceito. Chiavenato (2005, p. 38) indica que ‘’motivação é a pressão interna surgida de 
uma necessidade, também interna, que excitando (via eletroquímica) as estruturas nervosas, 
origina um estado energizador, que impulsiona o organismo à atividade, iniciando, guiando e 
mantendo a conduta até que alguma meta (objetivo, incentivo) seja conseguida ou a resposta 
bloqueada’’. Sobre a motivação, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As organizações buscam cada vez mais motivar seus colaboradores, mas 
ainda não há padrões motivacionais devido às diferenças individuais dos 
indivíduos. 
Respostas: a. 
Boas condições de trabalho e higiene são suficientes para manter a 
motivação. 
 
b. 
Não está diretamente ligada ao bom desempenho do colaborador. 
 
c. 
As organizações buscam cada vez mais motivar seus colaboradores, mas 
ainda não há padrões motivacionais devido às diferenças individuais dos 
indivíduos. 
 
 
d. 
O modelo contingencial é baseado em objetivos gradativos e na hipótese de 
que a motivação é um processo que governa suas escolhas ou opções de 
comportamento. 
 
e. 
As organizações estão cada vez menos preocupadas em motivar os 
colaboradores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa c. As organizações buscam cada vez mais 
motivar seus colaboradores, mas ainda não há padrões motivacionais devido 
às diferenças individuais dos indivíduos. 
Ainda não há conclusões cientificamente corretas sobre o assunto. As 
organizações buscam cada vez mais motivar os seus colaboradores, mas nem 
sempre conseguem. As diferenças individuais das pessoas dificultam a busca 
das organizações por padrões motivacionais. 
 
 Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Para que a organização tenha uma administração justa, é necessário buscar o equilíbrio interno 
dos salários por meio da pesquisa salarial. Esse processo evita injustiças dentro da organização, 
por exemplo, salários inadequados aos níveis de responsabilidade do colaborador. Para atingir 
esse objetivo é necessário selecionar os cargos que farão parte da pesquisa. Sobre a 
escolha de cargos, assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Cada tipo de cargo deverá receber um tratamento diferenciado, 
por exemplo, no caso de horistas, mensalistas, etc. 
Respostas: a. 
 Na pesquisa, é necessário incluir todos os cargos existentes 
na organização. 
 
b. 
É necessário realizar a escolha dos cargos para realizar, posteriormente, 
a pesquisa de salário. 
 
c. 
Uma média de ttrês cargos por faixa salarial ou por família de cargos 
é suficiente para a pesquisa. 
 
d. 
Uma vez escolhidos os cargos e as empresas convidadas, o próximo passo 
é realizar um cronograma de pesquisa. 
 
e. 
Cada tipo de cargo deverá receber um tratamento diferenciado, 
por exemplo, no caso de horistas, mensalistas, etc. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa a. Na pesquisa, é necessário 
incluir todos os cargos existentes na organização. 
Na pesquisa é necessário incluir apenas os chamados 
‘’cargos-chave’’ que são encontrados com maior facilidade no 
mercado. 
 
 
CRIATIVIDADE, MODELOS MENTAIS E INOVAÇÃO 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Sobre as boas práticas para definição de métricas para inovação, pode-se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Somente algumas métricas bem elaboradas devem ser suficientes para 
fazer a gestão eficiente do portfólio e projetos de inovação. 
Respostas: a. 
Somente algumas métricas bem elaboradas devem ser suficientes para 
fazer a gestão eficiente do portfólio e projetos de inovação. 
 
b. 
As métricas de inovação não devem ser utilizadas para servir de 
balizadores para a avaliação de desempenho dos agentes. 
 
c. 
Todas as métricas devem ser elaboradas em parceria com o time de 
marketing, que é, em última análise, o responsável pela inovação na 
companhia. 
 
d. 
O texto da métrica deve ser o mais detalhado e explicativo possível, com 
gráficos e notas informativas, de modo a não deixar nenhuma dúvida aos 
agentes. 
 
e. 
Não faz parte do escopo da definição das métricas a identificação do time 
que será responsável pela coleta dos dados. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa A. As boas práticas sugerem que somente algumas métricas 
devem ser suficientes para gerenciar o portfólio de projetos de inovação. 
Muitas métricas podem confundir os agentes e colaborar para a perda de 
foco. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Qual o principal problema com o paradigma da adaptação, derivado da biologia, para 
exemplificar o que se espera da empresa contemporânea? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Um ecossistema de negócios se parece com um ecossistema natural, 
porém, a adaptação deixou de ser importante, pois o que se esperadas 
empresas atualmente é que sejam protagonistas. 
Respostas: a. 
A biologia é muito diferente das Ciências Sociais Aplicadas e qualquer 
comparação é pobre e mais atrapalha do que ajuda. 
 
b. 
A adaptação é um processo lento e tem base na aleatoriedade genética, 
portanto, não se aplica aos negócios. 
 
c. 
Adaptar-se passou a ser muito difícil, seja pela quantidade de 
competidores, seja pela velocidade com que os negócios mudam. 
 
d. 
É praticamente impossível determinar em que dimensão de análise a 
empresa deve se adaptar: demanda dos clientes, dos acionistas, do 
governo, da sociedade... 
 
e. 
Um ecossistema de negócios se parece com um ecossistema natural, 
porém, a adaptação deixou de ser importante, pois o que se espera das 
empresas atualmente é que sejam protagonistas. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa E. Apesar de outras marginalmente corretas, a alternativa “e” é 
a que melhor responde à questão. O que se espera das empresas é 
protagonismo, que saia na frente e molde o mercado, tal como fizeram 
Uber, AirBnB e WhatsApp. 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Considere as afirmações abaixo sobre como a liderança opera numa organização inovadora: 
I. A liderança pode ser exercida por qualquer colaborador e está mais relacionada a 
aspectos técnicos e pessoais do que ao cargo. 
II. A liderança exerce papel fundamental como facilitadora do processo de geração de 
ideias criativas e transformação em projetos inovadores. 
III. Todas as decisões relevantes sobre projetos inovadores devem ser tomadas pelo 
grupo que as desenvolve. 
IV. A liderança deve demonstrar firmeza e manter um padrão de conduta e modelo 
mental constantes para fazer frente às mudanças do ambiente. 
Estão CORRETAS as seguintes afirmações: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
I e III. 
 
c. 
II e III. 
 
 
d. 
I, II, e IV. 
 
e. 
Todas. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa A. Somente I e II estão corretas, tendo em vista que a liderança 
ainda deve manter a palavra final sobre a decisão de ir adiante ou não com 
projetos de inovação (afirmação III) e a liderança deve adotar um modelo 
mental em constante aprimoramento para fazer frente às mudanças sociais 
e técnicas (afirmação IV). 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
São aspectos negativos dos modelos mentais: 
I. A baixa qualidade da representação da realidade 
II. Tomar por certo o modelo e deixar de considerar que a realidade é bem mais 
complexa 
III. A dificuldade em atualizá-los 
IV. Podem levar a erros de julgamentos grosseiros 
Podem levar a erros de julgamento grosseiros 
 
Resposta Selecionada: b. 
II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II e IV. 
 
b. 
II, III e IV. 
 
c. 
Somente IV. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa E. Todas as afirmações são aspectos negativos dos modelos 
mentais e devem ser tratados com cuidado e atenção pelos indivíduos e 
organizações. 
 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 Não integra as responsabilidades do time de inteligência competitiva: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Coletar sinais fracos do mercado, que não estão plenamente evidentes 
para todos os potenciais concorrentes. 
Respostas: a. 
Influenciar a liderança da organização para o estabelecimento de metas 
agressivas de vendas. 
 
 
b. 
Identificar novas fontes de informação, além de manter com elas 
relacionamento para a aquisição eficiente de dados. 
 
c. 
Transformar dados em insights efetivamente úteis para tomada de 
decisão por parte da liderança da organização. 
 
d. 
Coletar sinais fracos do mercado, que não estão plenamente evidentes 
para todos os potenciais concorrentes. 
 
e. 
Avaliar a confiabilidade das fontes de informação. /body> 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa A. Com exceção da Alternativa A, todas são verdadeiras. Não 
cabe ao time de Inteligência Competitiva influenciar as metas de vendas, 
tendo em vista que essa atividade demanda outras informações e 
competências que transcendem aquelas típicas do time de Inteligência 
Competitiva. 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 A eficiência operacional é uma das disciplinas mais importantes das empresas, sejam 
pequenas, médias ou mesmo grandes. Qual das alternativas abaixo representa o maior risco 
do foco excessivo nessa disciplina? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As equipes focadas em identificar ineficiências podem ser vistas com 
receio e até desprezo pelos colaboradores. 
Respostas: a. 
Dificuldade em priorizar projetos de inovação de grande impacto. As 
inovações são implementadas para melhorar incrementalmente as 
atividades que fazemos hoje. 
 
b. 
Gerentes e colaboradores tornam-se caçadores de ineficiências e perdem 
de vista a estratégia maior da companhia. 
 
c. 
A busca de melhorar a eficiência de todos os departamentos pode levar a 
discussões e um clima ruim de trabalho. 
 
d. 
As equipes focadas em identificar ineficiências podem ser vistas com 
receio e até desprezo pelos colaboradores. 
 
e. 
A eficiência operacional plena é um objetivo inatingível e a busca 
excessiva pode afetar a moral dos colaboradores 
Comentário Alternativa A. Apesar de todas as demais alternativas serem parcialmente 
 
da resposta: verdadeiras, a alternativa “a” representa o pior problema que pode 
ocorrer, pois a empresa que não inova consistentemente pode, em pouco 
tempo, deixar de ser relevante para o seu mercado. 
 
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 Sabe-se que a aquisição e o aperfeiçoamento de competências técnicas não são suficientes 
para garantir o resultado criativo do trabalho de um colaborador. Que outro aspecto é o 
mais relevante para esse intento? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Oferta de bônus ou premiação financeira atrelada ao atingimento de 
metas. 
Respostas: a. 
Socialização com as demais áreas da organização. 
 
b. 
Participação em atividades comunitárias desenvolvidas no âmbito das 
ações de sustentabilidade da organização. 
 
c. 
Conexão entre o trabalho e a identidade do indivíduo. 
 
d. 
Oferta de bônus ou premiação financeira atrelada ao atingimento de 
metas. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa C. O alinhamento entre as atividades estratégicas para a 
organização e os interesses particulares dos colaboradores é um 
importante indutor da atividade criativa. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Identifique qual das afirmações pode ser considerada um mito sobre a criatividade: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Há correlação negativa entre idade e potencial criativo, ou seja, quanto 
mais idade tem o indivíduo adulto, menor seu potencial criativo. 
Respostas: a. 
O potencial criativo pode ser ampliado como resultado do esforço 
individual para tal. 
 
b. 
Há correlação negativa entre idade e potencial criativo, ou seja, quanto 
mais idade tem o indivíduo adulto, menor seu potencial criativo. 
 
c. 
Times criativos devem ser gerenciados de forma distinta de times 
 
operacionais. 
 
d. 
A automotivação é o principal incentivo da criatividade. 
 
e. 
O trabalho criativo é resultado de esforço e não resultado de um dom. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa B. Não se encontra respaldo científico que corrobore a tese 
de que indivíduos adultos com mais idade tenham potencial criativo 
menor do que seus pares mais novos. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Considerando os quatro tipos de inovação (Produtos ou serviços, Processos de negócio, 
Organizacionais e Modelos de negócio), qual das alternativas é a correta? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
NDA. 
Respostas: a. 
Inovações em modelos de negócio devem ser evitadas, pois implicam em 
grande mudança organizacional e, por isso, impõem grande risco à 
operação. 
 
b. 
Inovações em produtos ou serviços devem ser as mais comuns na 
empresa, pois focam o atendimentodo mercado. 
 
c. 
Inovações em processos não têm potencial de aumentar a lucratividade 
da empresa. 
 
d. 
Inovações organizacionais são mais efetivas do que as demais, pois 
afetam a empresa toda. 
 
e. 
NDA. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa E. Nenhuma das alternativas corresponde a um preceito 
correto de inovação. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 Uma das principais contribuições da Teoria U para o campo da elaboração da estratégia de 
inovação é: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Todos os colaboradores da organização devem ter voz para o 
estabelecimento da estratégia de inovação. 
 
 
b. 
Somente uma estratégia que seja construída desde a base da 
organização tem chance de prosperar no mercado. 
 
c. 
Devem-se levar em conta as condições internas dos agentes na 
formulação de inovações e não somente os dados de mercado e da 
organização. 
 
d. 
Uma estratégia de inovação eficiente deve, necessariamente, incluir a 
participação de clientes e fornecedores em sua formulação. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa C. A Teoria U tem como premissa fundamental que a condição 
interna dos agentes é um dos fatores mais relevantes para a formulação 
de estados futuros desejados e deve, por conta disso, ser levada em alta 
consideração pelas organizações.