MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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21/11/2022 22:02 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): VANESSA SOARES COELHO 202002727314
Acertos: 9,0 de 10,0 21/11/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de
extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor
caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original,
desde que esses estímulos sejam similares.
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam similares.
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
Respondido em 21/11/2022 22:51:05
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor
segundo o modelo de cinco etapas:
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão
de compra, 5- comportamento pós-compra.
Respondido em 21/11/2022 22:52:57
 
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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21/11/2022 22:02 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4-
decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando
a distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de
marketing de bens?
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
Desenvolvimento do mercado.
Desenvolvimento de serviços.
Desenvolvimento de produtos.
 Penetração no mercado.
Diversificação.
Respondido em 21/11/2022 22:54:17
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Penetração no mercado.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A economia pode ser dividida em três setores distintos: o primário, o secundário e o terciário. Assinale a
alternativa que apresenta corretamente uma atividade exercida pelo terceiro setor.
Pecuária.
 Exercício da Medicina.
 Produção de bens de consumo.
Geração de energia.
Extrativismo mineral.
Respondido em 21/11/2022 22:55:55
 
 
Explicação:
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de
serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas,
profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação
de equipamentos de informática e processamento de dados.
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária
e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as
indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas
e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados,
criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para
diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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 não necessita ser protegido juridicamente.
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
Respondido em 21/11/2022 22:56:34
 
 
Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto.
A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12
meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito,
(2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa
que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do
marketing:
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e
optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos,
parentes e amigos.
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta
melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente fiéis.
Respondido em 21/11/2022 22:57:13
 
 
Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não
podem ser considerados totalmente fiéis.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser
adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
 Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as
novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos
funcionários.
Respondido em 21/11/2022 22:58:18
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e
informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
 
 Questão6
a
 Questão7
a
21/11/2022 22:02 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir
uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de
trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
Não motive com palavras, motivecom ações.
Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
Conheça seus funcionários
 Descubra os problemas.
Defina os objetivos principais.
Respondido em 21/11/2022 23:00:30
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os
clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a
boca.
A esse respeito, conclui-se que:
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmações são falsas.
Respondido em 21/11/2022 22:59:54
 
 
Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma marca, empresa ou
serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que o negócio consegue obter feedbacks quantitativos e
representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de
clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando
Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.
 Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.
A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
A motivação dos funcionários da rede é alta.
Respondido em 21/11/2022 23:01:39
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
21/11/2022 22:02 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
 
 
Explicação:
Satisfação é a relação desempenho X expectativa.
Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa
Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa
Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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