quiz gestao da inf e inte de mercado

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Pergunta 1
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Nelson estava vendo um site na internet e encontrou uma reportagem que o interessou muito
sobre como as empresas podem atuar de forma sustentável! Após ler tudo, estava tão empolgado
que foi perguntar ao seu filho, Jailson, como fazia para divulgar aquele conteúdo em suas páginas
nas redes sociais que mais gostava: Facebook e Twitter.
Jailson então mostrou ao pai os ícones dessas redes sociais que ficam no começo e/ou no fim de
cada notícia – basta clicar ali, e aparece uma “janelinha” que estabelece a conexão com sua
página, sendo que é possível colocar seus próprios comentários ao fazer a divulgação dos
conteúdos.
Este é um exemplo de que tipo de tecnologia?
API – Application Programming Interface
API – Application Programming Interface
SaaS – Software as a Service
OSS – open source softwares
Softwares de sistemas
Redes e telecomunicações
A alternativa correta é a letra A.
O API ("Application Programming Interface" que significa "Interface de Programação
de Aplicativos" em português) “é um conjunto de rotinas e padrões de programação
para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web”. Cria-se
um API quando o desenvolvedor de um software deseja que outros
desenvolvedores de softwares criem produtos usando o seu serviço.
Um grande exemplo de API é o Google Maps, que disponibiliza seus recursos para
que diversas empresas coloquem esta ferramenta em seus sites. Você se lembra de
ter buscado informações sobre algum restaurante ou qualquer outro
estabelecimento e, no site dele, encontrar um mapa do Google Maps? Este mapa é
colocado ali por meio de um API.
Pergunta 2
Erlon foi indicado para liderar o projeto de integração entre os sistemas da empresa que trabalha,
uma empresa pequena de painéis solares para geração de energia. Seu objetivo era promover a
integração dos sistemas internos e também dos fornecedores, a fim de agilizar os processos de
pedidos de compras, faturamento, entregas, gestão de estoques. Ele teria que conseguir realizar o
projeto com o menor custo possível e num prazo bastante curto.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Após muitas análises feitas pelo time, eles chegaram a um diagnóstico:
I. A empresa poderia promover as integrações pretendidas por meio do desenvolvimento da
intranet e extranet.
PORQUE 
II. O investimento financeiro num sistema ERP e/ou SCM é muito alto e o processo de
implantação é complexo, o que levaria muito tempo.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
A alternativa correta é a letra B.
A afirmativa I está correta pois as integrações com fornecedores por meio de
intranets e extranets realmente são mais simples e têm menor custo, sendo também
bastante efetivas.
A afirmativa II está correta pois a implantação de ERP ou SCM realmente é um
processo que consome muitos recursos – além de caro, é demorado e exige muita
dedicação e comprometimento por parte de todos os colaboradores, e mais ainda da
equipe diretamente envolvida no projeto, que deve ser multidisciplinar, envolvendo
pessoas de diferentes áreas.
A afirmativa justifica a primeira pois as intranets e extranets são alternativas
bastante efetivas para implementação de projetos complexos de ERP.
Pergunta 3
1. Miguel estava preparando um relatório para uma reunião com seu chefe pois precisava
validar o pagamento de hora extra para uma linha de produção, dado que eles estavam
com escassez de mão de obra. Logo que conseguisse essa aprovação, ele faria a
programação da linha para o próximo mês, já considerando o novo cenário de recursos
disponíveis.
2. Elisandra trabalhou no último mês em uma ação especial direcionada aos dez principais
clientes de sua empresa. Isso porque suas vendas estavam abaixo do esperado, e então
Leia as seguintes afirmações:
1 em 1 pontos
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Sist. Usuários principais Benefícios principais
ERP
Contabilidade, Finanças, 
 Logística, Produção e 
 Recursos Humanos (RH)
Previsões, planejamento, compras,
 gestão de materiais, armazenamento,
 inventário, distribuição, consolidação
 de resultados financeiros.
CRM
Vendas, Marketing, 
 Atendimento ao 
 consumidor
Previsão e estratégia de vendas,
 campanhas de marketing direcionadas,
 gestão de clientes.
SCM
Clientes, revendedores, 
 parceiros, fornecedores 
 e distribuidores
Demanda de mercado, limitações
 de recursos ou capacidade, programação
 real time.
SGC Colaboradores e parceiros
Conversão do conhecimento em forma
 de espiral (vide capítulo 2)
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
era preciso desenvolver planos de ação para recuperar o resultado. Além disso, a ação iria
ao encontro da estratégia da empresa de desenvolver ações mais específicas de acordo
com o perfil de cada cliente.
3. Bernardo tinha um desafio difícil pela frente: apresentar os resultados do último trimestre da
empresa, que não estavam nada bons. Para tal, puxou diversos relatórios sobre receitas e
despesas dos últimos meses e dos últimos anos, a fim de poder fazer diversas
comparações e conseguir responder todas as perguntas dos seus superiores.
Todos os profissionais descritos nas três situações certamente usam todos os sistemas integrados
que a empresa possui, porém, para desempenhar suas funções especificadas nos textos, tiveram
que focar em apenas um deles. Identifique a qual sistema cada situação se refere.
SCM, CRM e ERP.
ERP, SGC, SCM.
SCM, ERP e CRM.
SGC, SCM e ERP.
ERP, CRM e SCM.
SCM, CRM e ERP.
A alternativa correta é a letra E.
Pergunta 4
Considerando o conceito de IM e de informações gerenciais, imagine que um gestor de uma
grande empresa de bens de consumo ficou muito feliz ao ver a seguinte informação num relatório
interno que recebeu dos colegas da área de finanças:
“Receita da empresa aumentou 10% no último mês”.
Este gestor deveria realmente ficar feliz após ver somente esta informação? Você acha que esta
informação, por si só, significa que o resultado do último mês foi bom?
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Não, pois uma informação sozinha não significa nada sem estar num contexto.
Sim, pois se as vendas aumentaram significa que o lucro da empresa também
aumentou.
Não, pois se as vendas aumentaram tanto, significa que houve um erro de
planejamento, o que é ruim.
Sim, pois se as vendas aumentaram significa que a empresa ganhou
participação de mercado do seu concorrente.
Não, pois uma informação sozinha não significa nada sem estar num contexto.
Sim, pois significa que suas ações promocionais deram certo.
A alternativa correta é a letra D. Um crescimento de 10% pode ser bom ou ruim,
dependendo de outras informações internas e externas para saber realmente.O papel da IM é colocar as informações no contexto das organizações, é adicionado
significado aos fatos, sinais e fragmentos de informação que foram captados e
organizados, gerando conhecimento para alimentar a tomada de decisão.
Por exemplo: a empresa pode ter crescido 10%, mas seu concorrente pode ter
crescido 20% no mesmo período, o que seria ruim: mostraria que o concorrente
ganhou mais mercado que a empresa; a empresa pode ter crescido 10% mas o
esforço para atingir este crescimento pode ter sido muito grande (promoções,
comunicação de marketing etc.), impactando demais o lucro.
Pergunta 5
Muitas empresas têm usado influenciadores para divulgar seus produtos e marcas. Nesse
contexto, avalie as afirmativas abaixo e a relação existente entre elas.
I. O uso de influenciadores pode ser um grande trunfo para as empresas, que escolhem pessoas
que passem credibilidade e sejam queridas pelo seu público-alvo para endossar os produtos, não
havendo nenhum tipo de risco à empresa.
PORQUE
II. Se o influenciador se envolver em um escândalo pessoal ou profissional, a imagem das marcas
que ele representa também poderá ser abalada.
III. Se o influenciador não está alinhado com os valores da marca, a campanha pode não atingir
seus objetivos.
A respeito destas afirmações, assinale a opção correta:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
e.
Respostas:
a. 
b.
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A afirmação I é falsa e as afirmações II e III são verdadeiras.
As afirmações I, II e III são verdadeiras e a II explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
As afirmações I, II e III são falsas.
A afirmação I é verdadeira e as afirmações II e III são falsas.
A afirmação I é falsa e as afirmações II e III são verdadeiras.
A alternativa correta é a letra E.
A afirmativa I é falsa pois o uso de influenciadores gera, sim, riscos às empresas: há
o risco do desperdício de recursos em uma mídia que provavelmente não traga os
resultados esperados ou o risco de impactar sua imagem negativamente.
Já as afirmativas II e III são verdadeiras pois explicam os 2 principais riscos do uso
equivocado de influenciadores.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
I. Reunião com gestores realizada após o processamento de informações, a fim de discutir as
análises feitas, e começar a pensar nas definições estratégicas que serão realizadas
posteriormente, durante o planejamento estratégico.
II. Registro em relatório das percepções de um colaborador sobre sua participação num
evento relacionado a tendências do mercado em que a empresa atua.
III. Elaboração de relatório compilado (resumido) dos demais relatórios recebidos durante o
processo de coleta de dados da IM.
Os conceitos de Inteligência de Mercado (IM) e de Gestão do Conhecimento estão intimamente
relacionados. Avalie as afirmativas abaixo sobre um processo de IM:
Identifique a quais maneiras de conversão de conhecimento estão relacionadas, respectivamente:
Socialização, externalização, combinação.
Socialização, internalização, combinação.
Externalização, combinação, Socialização.
Combinação, Socialização, externalização.
Socialização, externalização, combinação.
Combinação, socialização, externalização.
1 em 1 pontos
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da
resposta:
A alternativa correta é a letra D. A reunião é uma socialização, pois transforma
conhecimento tácito em tácito. Ou seja, os gestores fazem uso de seu conhecimento
para enriquecer a reunião, e a discussão em si gera conhecimento tácito para todos
os que estão participando dela. Já o registro de um evento em um relatório é uma
externalização, pois transforma o conhecimento tácito que o colaborador adquiriu no
evento em conhecimento explícito que está registrado num documento. Por fim a
elaboração de um relatório que resume outros relatórios é uma combinação, pois
gera conhecimento registrado em um documento a partir de vários outros relatórios
que também já eram explícitos, já estavam registrados.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas:
a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O relatório de apresentação de resultados mostra aumento de market share em 12% nas
vendas dos supermercados, mas queda de 5% nas vendas pela internet.
Do sistema de pedidos da empresa foi possível baixar a seguinte lista: 3000 sabonetes de
rosas, 1350 sabonetes de violeta e 865 sabonetes de lírios.
Os maiores clientes continuam sendo o mercado A e F, cujas compras representam 66% do
faturamento.
Veja abaixo alguns registros de dados e informações sobre as vendas de sabonetes do último
mês da empresa LA BELEZURA.
De acordo com esses tópicos, assinale a alternativa que apresenta a correta classificação entre
dado e informação.
Apenas a segunda afirmativa é um dado, enquanto as demais são
informações.
As três afirmativas são informações.
A primeira afirmativa é um dado, enquanto as demais são informações.
Apenas a última afirmativa é um dado, enquanto as demais são
informações.
Apenas a segunda afirmativa é uma informação, enquanto as demais são
dados.
Apenas a segunda afirmativa é um dado, enquanto as demais são
informações.
A alternativa correta é a letra E. Dados são registros brutos de eventos ocorridos, e
somente com eles é inviável estabelecer um contexto ou atribuir algum significado
aos acontecimentos. No caso, é o simples registro de pedidos.
1 em 1 pontos
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Informação contempla a consolidação dos dados de forma adequada ao
entendimento e utilização pelas pessoas. No texto, é a consolidação dos dados para
verificar a informação de Market share e dos principais clientes.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
A empresa ALFA atuava na área de tecnologia e era representante de grandes empresas como
SAP, Oracle, Cisco e TOTVS. Se fosse necessário, ela também desenvolvia seus próprios
softwares de acordo com a demanda de cada cliente – ou seja, sua proposta de valor era ser
parceira de seus clientes na área de tecnologia, atendendo da melhor maneira às necessidades
de cada um.
Como estratégia de negócios, a ALFA tinha como prática conhecer muito cada um de seus
clientes. Em seu CRM, mantinha todas as interações que haviam sido feitas: propostas que os
clientes solicitavam, o que havia sido comprado e o que não tinha fechado negócio, as razões
pelo não fechamento, as ligações de dúvidas e até percepções de seus analistas sobre os
problemas que cada um estava enfrentando. Com isso, conseguia também se antecipar às
demandas, oferecendo produtos e serviços de forma proativa.
Por exemplo: se um cliente comprava um pacote ERP, logo na sequência eles indicavam um SCM
ou CRM. Se desenvolviam um software para Gestão do Conhecimento, em seguida eles sugeriam
o desenvolvimento de uma plataforma de treinamento a distância. Geralmente, suas propostas
eram muito assertivas, e o índice de conversão de novas vendas era bastante alto.
Veja as afirmações abaixo:
I. Os exemplos citados são uma clara demonstração de up selling
PORQUE
II. Mostram que a empresa faz uso de dados de sua relação com o cliente para vender outros
produtos que tem em seu portfolio
Assinale a alternativa correta:
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
A afirmaçãoI é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
1 em 1 pontos
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da
resposta:
A alternativa correta é a letra C. A primeira afirmação é falsa pois os exemplos são
uma demonstração de cross selling, e não de up selling. Cross selling é a oferta de
novos produtos e serviços para um cliente que já foi conquistado (exemplo: se ele
comprou um aparelho celular, oferecer a capinha ou outros acessórios
relacionados). Up selllingsignifica oferecer uma versão mais elaborada do produto
que o cliente busca (exemplo: oferecer um computador com mais memória ou
capacidade de processamento).
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os meios de pagamento são um exemplo de segmento de negócios que vem mudando muito com
o passar do tempo e a evolução dos sistemas de informação. A tecnologia NFC (near field
communication) é uma das que vem revolucionado este mercado. Ao aproximar aparelhos
(celular, relógio ou pulseira) ou cartões que contenham esta tecnologia, a máquina de cartão já
consegue ler os dados para proceder o pagamento, que continua sendo muito rápido – em poucos
segundos, o consumidor e o lojista já conseguem ver a comprovação da transação na tela da
própria máquina, e receber seu comprovante, que pode ser impresso ou enviado por e-mail ou
SMS.
A qual componente da infraestrutura de TI este texto está relacionado?
Equipamentos de hardware
Elementos de software
Gerenciamento de dados
Tecnologias de Redes e telecomunicações
Equipamentos de hardware
Serviços de tecnologia
A alternativa correta é a letra D. O termo “hardware” designa o conjunto de
equipamentos ou dispositivos utilizados para viabilizar a operação de um sistema de
informação (SI), que consiste na entrada dos dados, seu processamento,
armazenamento e saída. No exemplo descrito, a entrada de dados é o pagamento
feito por meio de NFC; é mencionado que o pagamento é realizado de forma muito
rápida (processamento); e a saída se dá por meio da comprovação na tela, de um
comprovante impresso ou enviado por SMS/e-mail.
Pergunta 10
Veja as informações abaixo, oriundas de alguns sistemas de informação:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada: c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
A. A chegada no Brasil da empresa XXX, que contém uma linha de produtos semelhante à
nossa, poderá causar um alto impacto negativo nas nossas vendas, a depender das marcas
que decidirem lançar aqui. Caso definam por lançar a marca A, o impacto será uma queda
de 35% nas vendas (em unidades); caso seja a marca B, o impacto é uma queda de 15%
nas vendas (em unidades); e caso sejam ambas as marcas, o impacto é uma queda de
43% nas vendas (em unidades).
B. Na última hora não houve nenhuma falha em nenhuma das linhas de produção da fábrica
de Belo Horizonte.
C. As vendas de 2019 até o momento estão 16% maiores que as vendas de 2018 no mesmo
período. Porém, tínhamos orçado que venderíamos 22% a mais que 2018.
Qual alternativa contém os nomes correto dos sistemas de onde essas informações vieram,
respectivamente?
SAD, Sistema de controle de processos, SIG.
SPT, SAD, SIG.
SIG, Sistema de controle de processos, SAE.
SAD, Sistema de controle de processos, SIG.
Sistema de colaboração empresarial, SPT, Sistema de controle de
processos.
SAE, SIG, SAD.
A alternativa correta é a letra C.
Os sistemas de apoio à decisão (SADs) são voltados a gestores de nível
intermediário, com foco em desafios que são específicos de um determinado
momento e/ou em questões que se alteram com muita rapidez, como no caso da
chegada de um concorrente.
Os sistemas de controle de processos são responsáveis por monitorar e controlar
processos físicos das organizações como, por exemplo, uma linha de produção,
como no caso da fábrica de Belo Horizonte.
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) são voltados para gestores de nível
intermediário, e fornecem informações sobre o desempenho das empresas,
possibilitando que estes colaboradores monitorem e tenham controle sobre o que
está acontecendo, podendo desenvolver ações corretivas, se necessário, além de
fazer estimativas futuras – como no caso de tentar reverter as vendas que estão
abaixo do orçamento.