Avaliação Final_ Qualidade total

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29/12/2022 10:19 Avaliação Final: Revisão da tentativa
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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - SSG
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quinta, 29 Dez 2022, 10:13
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1
Qual foi a grande contribuição de Walter Shewhart para a qualidade?
Escolha uma opção:
a. O uso de inspeção 100% em pontos críticos do processo.
b. A criação do Programa 5S's - Limpeza e Organização
c. A criação do Grá�co de Pareto e da medição por amostragem.
d. A utilização do Diagrama de Causa e Efeito para combater os problemas de qualidade.
e. A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem.
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2
Antes do surgimento da Primeira Era da Qualidade o processo de fabricação era praticamente artesanal.
Qual das a�rmações abaixo é considerada uma característica do processo artesanal?
Escolha uma opção:
a. O mestre artesão designava um de seus aprendizes para realizar a inspeção da qualidade da matéria prima a ser utilizada
no processo.
b. A produção artesanal é caracterizada por técnicas de medição por amostragem.
c. Na época do artesanato, todos os produtos eram inspecionados no �nal do processo produtivo.
d. O processo artesanal é caracterizado pela inspeção e registro das medições para possibilitar a rastreabilidade.
e. O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela
inspeção de qualidade na presença do cliente. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e
pela inspeção de qualidade na presença do cliente.
3
O que deve ser preenchido na coluna "HOW" do Plano de Ação?
Escolha uma opção:
a. Como a ação será implementada. 
b. Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas.
c. Qual é o custo para implementação das ações.
d. O nome da pessoa responsável pela ação.
e. O lugar ou local em que a ação será implementada.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como a ação será implementada.
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4
Existem várias formas de repassar as informações no sistema Kanban; uma delas diz que "é utilizado em
casos em que o armazenamento é especí�co para cada item e todas as informações necessárias são a�xadas
nele próprio, e ao �car vazio está dado o sinal de reposição".
Essa descrição representa qual forma de utilização do Kanban?
Escolha uma opção:
a. Sistema de cartões e painéis.
b. Painel eletrônico.
c. Kanban informatizado.
d. Quadrado Kanban.
e. Kanban contenedor. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Kanban contenedor.
5
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Escolha uma opção:
a. A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no �nal do processo produtivo. 
b. A abordagem por processos.
c. A uso de técnicas estatísticas.
d. O cuidado com o meio ambiente.
e. A presença de indicadores de processo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no �nal do processo produtivo.
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6
A etapa "P" do PDCA consiste em planejar o que deve ser feito. Quantas etapas do MASP fazem referência à
etapa "P" do PDCA?
Escolha uma opção:
a. 4 etapas. 
b. 3 etapas.
c. Todas as etapas.
d. 1 etapa.
e. 2 etapas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4 etapas.
7
São características de causas comuns de variação:
Escolha uma opção:
a. Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las. 
b. Estão sempre presentes e indicam que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo.
c. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo.
d. Sua detecção é mais fácil e impactam na satisfação do cliente, gerando devoluções.
e. Geram refugos, retrabalhos e reclamações de clientes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-
las.
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8
É uma das características do Just in Time:
Escolha uma opção:
a. Centralização das decisões pela alta administração.
b. De�nição de grupos de trabalho funcionais.
c. Lotes menores e mais adaptados ao mercado. 
d. Menor �exibilidade de resposta.
e. Aumento do tempo dos processos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Lotes menores e mais adaptados ao mercado.
9
A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos gerenciais, que �caram amplamente conhecidos
como a Trilogia de Juran. São eles:
Escolha uma opção:
a. Conformação, controle e garantia da qualidade.
b. Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
c. Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de
qualidade. 
d. Planejamento, controle e melhoria �nanceira.
e. Planejamento, controle e garantia da qualidade.
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: Planejamento, controle e melhoria �nanceira., Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou
controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade.
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10
É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja,
utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO
a�rmar que:
Escolha uma opção:
a. A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
b. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a chave para o
desenvolvimento de um programa e�caz de qualidade.
c. Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas
de controle de qualidade interna.
d. A qualidade interna se refere à conformidade com as especi�cações de qualidade dentro da fábrica.
e. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a
outra. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não
impacta a outra.
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