UNIDADE II PARTE II - GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS E EDUCAÇÃO CORPORATIVA

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Gestão Estratégica de 
Pessoas e Educação 
Corporativa
Prof. Me. Jorge Van Dal
Somos um complexo fenômeno multidimensional.
• Sujeitos a uma variedade gigantesca de influências e
fatores internos e externos que...
• Implicam em mudanças de personalidade,
comportamento e postura diante dos outros e da vida.
Complexidade Humana: 
Comportamento e Percepção
“O raio de diferença em aptidões e características pessoais é 
grande e os padrões de comportamento aprendidos são 
diversos. 
As organizações não dispõem de dados ou meios para 
compreender os seus membros em sua total complexidade”.
(CHIAVENATO, 2016, p. 106). 
Complexidade Humana: 
Comportamento e Percepção
É preciso que o gestor de pessoas tenha conhecimento
sobre os padrões de comportamento e percepção humana.
• Podemos encontrá-los e constatarmos sua existência
aos observarmos indivíduos e grupos.
• Só não podemos ter nosso entendimento limitado a
padrões.
Complexidade Humana: 
Comportamento e Percepção
O comportamento humano é poderosamente afetado por dois
conjunto de fatores:
Externos (decorrentes do ambiente que o envolve, isto é, das
características organizacionais, como cultura, estrutura,
sistemas de recompensas, políticas e procedimentos).
Internos (características de personalidade, aprendizagem,
percepção, cognição e motivação).
(CHIAVENATO, 2016, p. 106). 
Comportamento Humano
Ao entrar na organização, cada indivíduo traz
consigo seus valores, características, atitudes,
percepção, experiências anteriores que afetam o
comportamento e acabam afetando a relação com
outros profissionais e clientes.
Comportamento Humano
Cabe ao gestor de pessoas, a partir dos estudos sobre
as características psicológicas dos indivíduos, conduzi-
los de maneira colaborativa e não impositiva, a
engajar-se na organização para alcançar os seus
objetivos pessoais e também os objetivos coletivos.
Se VOCÊ se desenvolver,
a empresa se desenvolve também!
Comportamento Humano
Cabe ao gestor de pessoas, a partir dos estudos sobre
as características psicológicas dos indivíduos, conduzi-
los de maneira colaborativa e não impositiva, a
engajar-se na organização para alcançar os seus
objetivos pessoais e também os objetivos coletivos.
Se VOCÊ se desenvolver,
a empresa se desenvolve também!
Comportamento Humano
• Percepção.
• Cognição.
• Atitudes.
• Personalidade.
• Motivação.
Características Psicológicas dos indivíduos
Imagem: http://mundodapsi.com/wp-content/uploads/2015/08/grazi-3.jpg
• A percepção envolve o conhecimento e a
interpretação dos objetos, das situações, dos
símbolos e das pessoas de acordo com experiências
anteriores.
• As pessoas se comportam não em relação à
realidade propriamente dita, mas de acordo com a
maneira pela qual a percebem e a sentem, conforme
as suas cognições pessoais.
Percepção
“Os processos perceptivos diferem de indivíduo para 
indivíduo. Em decorrência disso, as pessoas ás vezes julgam 
mal as outras, um grupo, objeto ou situação. Interpretam o 
comportamento em função do contexto no qual elas próprias 
se encontram”.
(CHIAVENATO, 2016, p. 108)
Percepção
• Maneira pela qual alguém percebe e interpreta a si
próprio e o seu ambiente.
• A cognição é o filtro pessoal, por meio do qual cada um
vê a si mesmo, sente e percebe o mundo que o
circunda.
• É a tomada de conhecimento que estabelece a crença
e a opinião pessoal.
Cognição
Processo pelo qual se obtém uma mudança de comportamento
relativamente estável resultante da prática, que envolve tanto as
experiências obtidas, como o treinamento formal dentro da
organização.
Não pode ser observado diretamente, mas inferido a partir das
mudanças comportamentais.
Aprendemos de duas formas:
formação ou modelagem.
Aprendizagem
São determinantes do comportamento, pois estão
relacionadas com percepção, personalidade, aprendizagem e
motivação.
Uma atitude é um estado mental de prontidão, organizado
pela experiência, que exerce influência específica sobre a
resposta às pessoas, aos objetivos e às situações com as
quais uma pessoa se relaciona.
Atitudes
Conjunto relativamente estável de características
individuais e de temperamento, formado por herança e por
fatores sociais, culturais e ambientais.
Cuidado para não rotular ou restringir as pessoas por apenas
alguns padrões de comportamento ou por seus chamados
traços de personalidade.
Personalidade
Alguns traços de personalidade podem ser encontrados
iguais em mais de uma pessoa.
A timidez é um, entre dezenas de traços, que podemos
encontrar em várias pessoas.
Mas a personalidade de cada um é única, sendo formada
pela combinação de dezenas ou centenas de traços.
Personalidade
“Motivação é uma porta que se abre pelo lado de dentro”.
Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de
determinada forma ou, pelo menos, que dá origem a um
comportamento específico.
Motivação
Não devemos confundir motivação com estímulo.
O máximo que um gestor de pessoas consegue fazer é
estimular seu colaborador a fazer algo, mas não obrigá-lo.
“O integrante da equipe é até capaz de cumprir a ordem, 
mas não estará motivado. Ele fará como uma tarefa, um 
dever”.
(CORTELLA, 2016, p. 59).
Motivação
Mario Sergio Cortella responde: 
Qual a diferença entre motivação e estímulo?
Link: https://www.youtube.com/watch?v=zG7y7gT9AV8
Imagem: Reprodução YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=zG7y7gT9AV8