Gestão do Conhecimento e Competências

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25/03/23, 17:30 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:826293)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 61449756
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
O conceito de competência é pensado como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes 
que justificam um alto desempenho, na medida em que há o pressuposto de que os melhores desempenhos 
estão fundamentados não somente na inteligência, mas também na personalidade das pessoas. As 
competências podem ser divididas em dois tipos, sendo uma dessas competências aquela que os 
profissionais precisam para desempenhar seu papel. São o conhecimento e as habilidades (o saber e o saber 
fazer). Sobre a quais competências estamos nos referindo, assinale a alternativa CORRETA:
A Competências gerais.
B Competências técnicas.
C Competências comportamentais.
D Competências específicas.
Como sistemas de avaliação de ativos intangíveis temos o Balanced Scorecard (BSC) de Kaplan e 
Norton, navegador de Skandia de Edvinsson e Malene, radar de Stewart e sistemas de gerenciamento e 
avaliação de patrimônio de conhecimentos. Eles estruturam modelos similares, utilizando indicadores de 
capital intelectual. Com relação a cada um desses modelos de gestão do capital intelectual, associe os itens, 
utilizando o código a seguir:
I- Balanced Scorecard (BSC) de Kaplan e Norton.
II- Navegador de Skandia de Edvinsson e Malene.
III- Radar de Stewart. 
IV- Sistemas de gerenciamento e avaliação de patrimônio de conhecimentos.
( ) Neste método, o capital estrutural, que é considerado uma estrutura de apoio ao capital humano, pode 
ser dividido em: capital organizacional, de inovações registradas e direitos autorais.
( ) Este método busca determinar as ligações de causa/efeito entre quatro indicadores: financeiro, clientes, 
processos internos, aprendizagem e conhecimento.
( ) Este método sugere que a mensuração do capital intelectual seja feita por meio de indicadores 
relacionados ao capital humano, estrutural e do cliente, além de um valor que dê a ideia do todo.
( ) Neste método, considera-se um conjunto de indicadores, que são divididos em três perspectivas: 
estrutura externa, interna e competências individuais. Para cada perspectiva devem ser avaliados indicadores 
relacionados ao crescimento e renovação, eficiência e estabilidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A II - I - III - IV.
B IV - II - III - I.
C II - III - IV - I.
D IV - I - III - II.
Algumas empresas do Brasil já realizam a gestão do conhecimento, como é o caso da Weg Motores, 
Banco do Brasil, Natura. Estas empresas têm destaque no mercado por seus produtos, por sua marca, pela 
imagem que construíam ao longo dos anos. Com relação à gestão do conhecimento no Brasil, analise as 
sentenças a seguir:
I- As empresas devem trabalhar com a gestão do conhecimento de acordo com a sua cultura.
II- As empresas que mais realizam a gestão do conhecimento são as ligadas às tecnologias.
III- O Banco do Brasil foca em trilhas de aprendizagem, banco de talentos e oficinas para prover a gestão 
do conhecimento.
IV- A gestão do conhecimento abrange desde atividades de treinamento até o mapeamento de 
conhecimento. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Há uma competência que é revelada na relação indivíduo-indivíduo e nas relações indivíduo-grupo, 
englobando, assim, atitudes individuais e coletivas que jamais se dissociam. Sobre qual é essa competência, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Competência individual.
B Competência coletiva.
C Competência pessoal.
D Competência interpessoal.
A gestão por competência e a gestão do conhecimento possuem princípios que os norteiam bem 
semelhantes. No entanto, existem diferenças quanto aos seus objetivos, metodologia e aplicação etc. Com 
relação aos impactos na gestão provenientes da gestão do conhecimento, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Proporciona o aprimoramento dos sistemas de informação, gerando impactos positivos no processo de 
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decisão.
( ) Impacta no desenvolvimento de sistemas de aprendizagem do conhecimento organizacional e pessoal.
( ) Impacta no planejamento estratégico e da gestão da força de trabalho.
( ) Impacta na orientação dos subprocessos de gestão de pessoas (identificação, colação de talentos).
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - F - F.
C F - F - V - V.
D V - F - V - F.
A Aprendizagem organizacional pode ser entendida como o alcance de novos, múltiplos e contínuos 
conhecimentos sobre as dinâmicas e demandas corporativas, é uma junção de conhecimentos formais e 
informais, que permite à organização criar seus próprios modelos de gestão, coerentes com as suas 
necessidades e pautados no que ela precisa para alcançar os resultados. Para alcançar esse perfil de 
organizações que aprendem, a empresa precisa estar estruturada sob qual paradigma?
FONTE: https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/o-que-e-aprendizagem-organizacional/. 
Acesso em 19 jun. 2018.
A Gestão de comando e controle.
B Organização paternalista.
C Gestão meritocrática.
D Gestão do conhecimento.
Existem diversas metodologias apresentadas na literatura a fim de mapear as competências necessárias 
à organização para que os objetivos definidos sejam alcançados. Essas metodologias possuem uma base 
semelhante. Sobre o foco dessa base, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As competências individuais, as organizacionais e o composto do CHA.
( ) Missão, visão, valores e estratégias (MVVE).
( ) Cultura, clima e estratégias organizacionais.
( ) Habilidades humanas, conceituais e técnicas.Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA:
A F - F - F - V.
B F - V - V - V.
C V - F - F - F.
D V - V - V - F.
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O desenvolvimento das competências individuais não leva necessariamente às competências 
organizacionais; é necessário haver um direcionamento e as condições para que tal ocorra. As competências 
organizacionais geram mais valor para a organização, devendo haver essa perspectiva coletiva no 
desenvolvimento das competências. Sobre essa linha de análise, assinale a alternativa CORRETA:
A O novo conhecimento sempre inicia pelo indivíduo e é transformado em conhecimento organizacional.
B Para ser considerada uma competência específica de uma organização, é preciso que haja valor
percebido pelo cliente, diferenciação entre concorrentes e que gere capacidade de expansão.
C Os conhecimentos, habilidades e atitudes que constituem as competências são recursos de
competências, pois são essenciais para o seu desenvolvimento.
D As competências devem agregar valor econômico para a organização e valor social para o indivíduo.
Ao realizarmos a construção do inventário comportamental, a primeira etapa é identificar as 
competências organizacionais, em que as competências de cada função são utilizadas como referência. Além 
disso, todas as competências organizacionais necessárias devem ser representadas. Esta fase de 
identificação das competências organizacionais é composta por cinco etapas. Sendo assim, ordene os itens a 
seguir sobre as etapas das competências organizacionais:
I- Consolidação dos indicadores. 
II- Associação das competências aos indicadores.
III- Coleta de indicadores.
IV- Validação das competências e dos indicadores.
V- Eleger amostras de rede de relacionamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequênciaCORRETA:
A V - II - IV - I - III.
B V - III - I - II - IV.
C III - V - II - IV - I.
D III - II - I - IV - V.
Para que possamos identificar as competências de cada função, é necessário, primeiramente, 
identificar as competências organizacionais. Gomes et al. (2007, p. 217) elaboraram o seguinte conceito: 
"Competência organizacional é o resultado de uma combinação estratégica de recursos, habilidades e 
processos organizacionais, os quais são orientados e integrados para o atendimento de uma ou mais 
necessidades de clientes". Com relação à identificação das competências organizacionais, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Faz parte do processo de identificação das competências organizacionais a atividade: gosto - não gosto 
- o ideal seria.
( ) Faz parte do processo de identificação das competências organizacionais a aplicação de um 
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questionário com marcadores: muito forte - forte - normal - não se aplica.
( ) Faz parte do processo de identificação das competências organizacionais a associação dos indicadores 
apurados com uma competência.
( ) Faz parte do processo de identificação das competências organizacionais a aplicação da fórmula peso 
do indicador. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GOMES, C. E. et al. Competências organizacionais e individuais: o que são e como se 
desenvolvem. In: HANASHIRO, D. M. M.; TEIXEIRA, M. L. M.; ZACCARELLI, L. M. (Orgs.). 
Gestão do fator humano: uma visão baseada em stakeholders. São Paulo: Saraiva, 2007.
A F - V - F - V.
B V - V - F - F.
C F - F - F - V.
D V - F - V - F.
(ENADE, 2018) A avaliação de desempenho foi originalmente estruturada para mensurar, nas 
organizações, o desempenho de cada colaborador nas tarefas executadas, nas metas e nos resultados a 
serem alcançados e o seu potencial de desenvolvimento.
Entretanto, mudanças cada vez mais intensas e velozes, tanto nos padrões culturais, quanto nos individuais e 
organizacionais, estão afetando a maneira pela qual as organizações gerenciam pessoas. Para manterem sua 
competitividade, as empresas necessitam constantemente reformular suas práticas de gestão, incluindo-se aí 
novas concepções e novas formas de avaliar o desempenho dos colaboradores. A avaliação do 
desempenho por competência é um modelo atual, que aumenta o estímulo e a motivação dos colaboradores 
para o trabalho e contribui para o alcance dos objetivos individuais e organizacionais. A respeito do assunto 
tratado no texto, avalie as afirmações a seguir:
I- A eficácia da avaliação do desempenho por competência resulta da adequação da força de trabalho aos 
cargos da organização.
II- A negociação de competências e objetivos específicos mensuráveis - que deverão ser alcançados em 
determinado período de tempo e estar alinhados ao negócio da organização - é uma etapa da avaliação do 
desempenho por competência.
III- A avaliação do desempenho por competência ajuda o colaborador a identificar as causas do 
desempenho deficiente e possibilita sua participação ativa na construção de perspectivas reais de 
desenvolvimento.
IV- Não só as competências individuais, mas também as grupais, podem integrar uma avaliação do 
desempenho por competência.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: http://www.administradores.com.br. Acesso em: 4 jul. 2018 (adaptado).
A I e III.
B I, II e III.
C II e IV.
D III e IV.
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(ENADE, 2015) Um instrumento importante para entender uma equipe e traçar ações mais eficazes 
de gestão é o mapeamento. Para realizar o mapeamento de equipe, é necessário considerar as competências 
elencadas pela organização como desejáveis. Nesse sentido, suponha que uma empresa tenha solicitado ao 
gestor de vendas que mapeie a sua equipe considerando as seguintes competências: Conhecimento: 
entendimento de como se faz; Habilidade: saber fazer; Atitude: vontade de fazer; Visão: organizar, planejar o 
que se faz; Ética: comportamento em grupo; Superação: fazer acontecer. Em uma escala de 1 a 4 pontos, na 
qual 1 corresponde a pouco e 4 a muito, o gestor aplicou essa técnica e obteve o seguinte resultado. Com 
base nos resultados desse mapeamento, avalie as afirmações a seguir: I- Uma ação a ser implementada é 
promover um treinamento para melhorar a habilidade de vendas, visto que os resultados indicam ser este um 
dos pontos mais críticos da equipe, como demonstram os resultados de Ana, João e Fernanda. II- 
Henrique, apesar de sempre cumprir as metas de maneira muito habilidosa, precisaria de um 
acompanhamento próximo ao gestor e de um feedback, para melhorar seu comportamento interpessoal, 
espelhando-se em Ana e Bárbara. III- Bárbara representa um membro formador de opinião e exemplo para 
a equipe. É o exemplo de uma colaboradora que deve ser reconhecida e incentivada para que ajude a 
melhorar o relacionamento da equipe como um todo.
 
É correto o que se 
afirma em:
A II e III, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
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