Comunicacao e motivacao nas organizacoes

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03/04/2023, 10:36 Cosmos · Cosmos
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Comunicação e motivação nas organizações
Professor(a): Kamila Cristina Gaino (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Frederico trabalha em uma empresa do setor varejista há cinco anos. Recentemente a
empresa iniciou o Programa de Home Office uma vez por semana. Frederico que sempre
quis ter esse benefício, adorou a ideia. Isso pois irá economizar duas horas de trânsito no
dia que trabalhar de casa e já sabe o que irá fazer com essa “economia do tempo”,
pensando em sua qualidade de vida, irá iniciar atividades físicas. A empresa também
oferece diariamente um café da manhã para seus colaboradores. Porém, Frederico sente-se
um pouco chateado, pois o relacionamento com o seu gestor não é muito bom, não tem
autonomia na tomada de decisões e quando o “chefe” coloca uma coisa na cabeça, não há
quem tire, ainda que seja prejudicial à empresa. Além disso, não é realizado momentos de
feedback ou qualquer tipo de alinhamento com as equipes, o que acaba deixando o
ambiente de trabalho um pouco comprometido, eventualmente há alguns ruídos na
comunicação, o que favorece as fofocas e mal-estar entre o grupo.
Considerando a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e a sequência lógica
para a satisfação das necessidades, qual a necessidade de Frederico que não está sendo
atendida neste momento?
Alternativas:
Sociais.  CORRETO
Estima.
Fisiológicas.
Segurança.
Básicas.
Código da questão: 60991
Qual das teorias da Motivação foi trabalhada pelo Maslow?
Alternativas:
Teoria da Hierarquia das Necessidades.  CORRETO
Teoria da Expectativa.
Teoria de Vroom.
Teoria dos Fatores Higiênicos.
Teoria dos Dois Fatores.
Resolução comentada:
Sociais: são as que se relacionam a ter amizades, pertencer ao grupo e à sociedade.
Relacionam-se à necessidade de participação e aceitação por parte dos colegas, de
amizades. Essas necessidades surgem apenas quando as mais baixas (fisiológicas e
de segurança) se encontram ao menos parcialmente atendidas. No ambiente de
trabalho refere-se a ter um bom ambiente de trabalho, que possibilite a amizade
com os colegas, um chefe amigável, boas interações com os clientes e
oportunidades de ter momentos de feedback.
Resolução comentada:
Abraham Maslow foi quem desenvolveu a Teoria da Hierarquia das Necessidades. Já
a Teoria dos Dois Fatores foi criada pelo Frederick Herzberg, e a Teoria de Vroom e
Teoria da Expectativa tratam-se da mesma teoria, que foi desenvolvida inicialmente
por Victor Vroom.
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Código da questão: 60992
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-A; III-C.
I-B; II-C; III-A.  CORRETO
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-A; III-B.
Código da questão: 60969
Considerando os canais de comunicação formais, analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Comunicações descendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta
administração para os funcionários.
( ) Comunicações ascendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta
administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a troca de mensagens é lateral ou
diagonal, entre os pares.
( ) Comunicações horizontais acontencem quando as mensagens são originadas da alta
administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a comunicação é originada nos níveis
hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e horizontais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
V – F – V – F – F.  CORRETO
V – V – F – V – V.
V – V – V – F – F.
F – F – F – F - F.
Código da questão: 60968
O processo da comunicação não violenta se inicia com a ____________________, que é
quando se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é
não fazer nenhum tipo de ________________ ou _________________. Em seguida, identifica-se
Resolução comentada:
I-B; II-C; III-A.
Resolução comentada:
Comunicações ascendentes acontecem quando a comunicação é originada nos
níveis hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e
horizontais.
Comunicações horizontais: quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal, entre
os pares.
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qual o sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar
quais são as ________________________ que estão relacionadas ao sentimento identificado
anteriormente. E, para finalizar, faz-se o ________________, que deve ser claro e objetivo com
base nas necessidades que não foram atendidas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Observação; Avaliação; Julgamento; Necessidades; Pedido.  CORRETO
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Observações; Pedido.
Observação; Feedback; Julgamento; Necessidades, Pedido.
Avaliação; Observação; Julgamento; Observações; Pedido.
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Propostas; Reset.
Código da questão: 60974
O processo de comunicação se inicia com __________________, que emitirá uma mensagem
ao _________________, porém, antes, essa mensagem será __________________, ou seja,
transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o ________________
por onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja,
interpretar a mensagem. A _________________ é o final do processo de comunicação e é
quando se confirma ou não o entendimento correto da mensagem.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
O receptor; Feedback; Codificada; Destino; Retroalimentação.
A fonte ou o emissor; Receptor; Codificada; Canal; retroação.  CORRETO
A fonte ou o emissor; Receptor; Decodificada; Destino; devolutiva.
A fonte ou o emissor; Destinatário; Codificada; Canal; devolutiva.
O receptor; Emissor; Decodificada; Canal; Retroação.
Código da questão: 60972
Sobre o Mindfulness, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F
(falso):
( ) A atenção plena foi descoberta por Daniel Goleman.
( ) É possível exercitar o nosso cérebro de modo que possa se concentrar mais e ter mais
foco no dia a dia.
( ) Mindfulness ou Atenção Plena nada mais é do que estar no momento presente.
( ) Para praticar o Mindfulness basta que você esteja completamente consciente do
momento presente enquanto estiver realizando qualquer atividade, seja ela em casa ou no
Resolução comentada:
O processo da comunicação não violenta se inicia com a observação, que é quando
se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é
não fazer nenhum tipo de avaliação ou julgamento. Em seguida, identifica-se qual o
sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar
quais são as necessidades que estão relacionadas ao sentimento identificado
anteriormente. E, para finalizar, faz-se o pedido, que deve ser claro e objetivo com
base nas necessidades que não foram atendidas.
Resolução comentada:
O processo de comunicação se inicia com a fonte ou o emissor, que emitirá uma
mensagem ao receptor, porém, antes, essa mensagem será codificada, ou seja,
transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o canal por
onde essa mensagem será enviada.A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja,
interpretar a mensagem. A retroação é o final do processo de comunicação e é
quando se confirma ou não o entendimento correto da mensagem.
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trabalho. Isso pode ser inclusive lavando a louça.
( ) Para iniciar a prática é preciso focar na respiração.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – V – F – F - V.
V – V – V – F - V.
V – V – V – V – V.
F – F – V – F – F.
F – V – V – V - V.  CORRETO
Código da questão: 60982
O primeiro passo da Comunicação Não Violenta é a observação, que significa que se
deve “observar sem fazer julgamentos”.
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que não apresenta nenhum tipo de
julgamento:
Alternativas:
Frederico é extremamente cauteloso, e por isso faz suas atividades de forma muito lenta
e cuidadosa, conferindo suas anotações mais de uma vez para garantir que estejam
corretas.
Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras, ele está trabalhando demasiadamente.
Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras.  CORRETO
Frederico passa o dia “enrolando” só para fazer horas extras e ganhar mais no final do
mês.
Frederico tem muito trabalho.
Código da questão: 60978
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Resolução comentada:
F – V – V – V - V.
A segunda, a terceira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Primeira – Não foi mencionado na disciplina quem descobriu o Mindfulness, foi
mencionado que Daniel Goleman tem trazido esse tema em vários de seus livros.
Resolução comentada:
Apresenta exatamente qual foi o fato ocorrido: “durante o mês, o colaborador
realizou 35 horas extras”, para todas as demais afirmações, existe um julgamento,
por exemplo: “está trabalhando muito”, “tem muito trabalho”, “passa o dia
enrolando” e “é extremamente cauteloso”.
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Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-B; II-A; III-C.
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-B; III-A.
Código da questão: 60990
“Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas,
interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis” (SANTOS,
2020, p. 34).
Diante disso, responda: quais são as possibilidades para a resolução dos conflitos
apresentadas na disciplina?
Alternativas:
Negociação, Conciliação, Mediação.  CORRETO
Gestão de Equipes, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Demissão.
Treinamento, Conciliação, Mediação.
Negociação, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Promoção.
Negociação, Conciliação, Demissão.
Código da questão: 60980
Resolução comentada:
I-C; II-A; III-B.
Resolução comentada:
A alternativa correta é “Negociação, Conciliação, Mediação”.
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