5 - GESTÃO DE COMUNICAÇÃO - 2023-1

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REDE
GESTÃO DA 
COMUNICAÇÃO 
EM REDE
Profª Me Ana Maria Ramaglia Si lveira
ana.ramagl ia@animaeducacao .com.br
mailto:ana.ramaglia@
ANÁLISE SWOT
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O t e r m o S W O T v e m d o i n g l ê s : 
Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades Ameaças
Pa lavra acrôn ica
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Pontos Fortes e Pontos Fracos 
resultam da análise do microambiente.
Oportunidades e Ameaças resultam da 
análise do macroambiente
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Explora novas poss ib i l idades 
de so lução
Melh ora o p lane jam ento 
es t ratég ico
Entendim ento m ais 
pro fundo sobre a s i tuação
Ident i f i ca oportun idades 
para o sucesso
Método s im ples e ap l i cáv e l 
em v ár ios n ív e i s e á reas
Facilita a tomada de decisão
P o r q u ê u s a r a S W O T ?
Vamos dar como 
exemplo um ventilador 
de nome...
ESKI ZITO
Pontos Fortes
• Recursos financeiros abundantes
• Reconhecida como líder de mercado
• Tecnologia própria
• Processos patenteados
• Custos mais baixos
• Boa imagem de mercado
• Canais internos de comunicação eficientes
• Excelente identidade corporativa
• Talento gerencial superior
• Qualidade de produto notável
• Parcerias com outras empresas
• Boa experiência em distribuição
• Comprometida com os funcionários
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Pontos Fracos
• Falta de direção estratégica
• Canais comunicação externos ineficientes 
• Identidade corporativa fraca
• Linha de produtos muito estreita
• Distribuição limitada
• Preços mais altos
• Produtos desatualizados
• Problemas operacionais internos
• Imagem da marca fraca
• Funcionários mal treinados
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OPORTUNIDADES
• Crescimento de mercado rápido
• Mudanças nas necessidades/gostos dos consumidores
• Abertura aos mercados estrangeiros
• Boom econômico
• Nova tecnologia
• Mudanças demográficas
• Outras empresas procuram alianças
• Inflação controlada
AMEAÇAS
• Ciclo de vida do segmento em declínio
• Mudanças das necessidades/gostos dos consumidores
• Recessão 
• Mudanças demográficas
• Barreiras ao comércio exterior
• Legislação mais rígida do setor
• Oscilação cambial
• Congresso muda lei de defesa do consumidor 
DIAGNÓSTICO
•Visa determinar como a empresa está. 
•O resultado do diagnóstico define a estratégia a ser 
implantada.
O diagnóstico deve ser feito a três níveis:
mercado, concorrência e empresa 
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DIAGNÓSTICO DE MARKETING - VENTILADORES ESKI ZITO
A empresa de ventilador portátil ESKI ZITO exporta para a América do Sul, por isso a
oscilação cambial está sendo um problema sério a ser resolvido.
Tem a seu favor boa distribuição nacional e preço competitivo, além de tecnologia
própria e modelos patenteados, que com a entrada de novas tecnologias e
crescimento do mercado de ar condicionado, ficaram desatualizados perante um
mercado mais competitivo e de consumidores mais exigentes. 
Além disso, há pouca experiência administrativa e imagem institucional fraca,
devida a ausência de investimento em publicidade de seus produtos e
comunicação com o público interno.
Mas o momento é favorável no mercado interno, com o boom econômico,
crescimento do mercado de ventiladores portáteis, maior período de verão durante
o ano, em relação anos anteriores e empresas interessadas em fazer alianças
no setor.
DIAGNÓSTICO DE MARKETING:
Cruzamento entre os quatro quadrantes. 
Análise
Interna
Análise
Externa
▪ Tecnologia própria
▪ Modelos patenteados
▪ Custos mais baixos
▪ Boa distribuição nacional
▪ Exportação para a 
América do Sul 
• Produtos desatualizados
• Imagem de mercado fraca
• Não tem canal de 
comunicação com o 
público interno 
• Faz publicidade 
• Experiência administrativa 
▪ Boom econômico
▪ Empresas buscam 
alianças
▪ Crescimento de mercado
▪ Maior período de verão 
durante o ano, em 
relação anos anteriores
• Consumidores mais 
exigentes
• Novas tecnologias
• Oscilação cambial
• Crescimento do mercado 
de ar condicionado
O que é Análise 
SWOT Cruzada 
(TOWS)?
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Mostra como as oportunidades e as ameaças podem ser 
ajustadas com as forças e fraquezas da empresa, para que 
seja possível traçar estratégias interessantes para a mesma.
E por ter essa característica, a Análise TOWS não é 
considerada uma ferramenta de planejamento, mas sim de 
ação. 
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4 tipos de estratégias podem ser 
desenvolvidas de acordo com o 
cruzamento dos quadrantes 
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1. ESTRATÉGIA OFENSIVA:
Pontos Fortes X Oportunidades (SO)
2. ESTRATÉGIA DE CONFRONTO:
Pontos Fortes X Ameaças (ST) 
3. ESTRATÉGIA DE REFORÇO:
Pontos Fracos x Oportunidades (WO)
4. ESTRATÉGIA DE DEFESA
Pontos Fracos X Ameaças (WT)
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1- Estratégias SO (Forças e Oportunidades)
Estratégia Ofensiva: consiste na junção das forças 
internas com as oportunidades externas. Seu 
objetivo é aumentar e aperfeiçoar as forças para que 
as oportunidades sejam bem aproveitadas, se 
tornando vantagens competitivas.
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2- Estratégias ST (Forças e Ameaças)
Estratégia de Confronto: consiste na junção das 
forças internas com as ameaças externas. Nela, são 
desenvolvidas estratégias de confronto que 
utilizam os pontos fortes da empresa para diminuir 
as ameaças.
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3- Estratégias WO (Fraquezas e Oportunidades)
Estratégia de Reforço: consiste na junção das 
fraquezas internas e oportunidades externas. Seu 
objetivo é analisar as fraquezas de forma a tentar 
superá-las para aproveitar as oportunidades.
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4- Estratégias WT (Fraquezas e Ameaças)
Estratégia Defensiva: consiste na junção das 
fraquezas internas e ameaças externas. Nela, 
são desenvolvidas ações defensivas para 
proteger a empresa, diminuindo o impacto das 
ameaças.
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A análise SWOT e a SWOT cruzada são 
matrizes complementares. Se a análise SWOT 
for desenvolvida e a equipe parar por aí, ela 
não será nada além de uma listagem que não 
fará diferença nenhuma para a empresa.
Exemplo Quadro 
das Estratégias da 
Swot Cruzada com 
recomendações
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	Slide 1: REDE
	Slide 2
	Slide 3: ANÁLISE SWOT
	Slide 4
	Slide 5
	Slide 6
	Slide 7
	Slide 8
	Slide 9
	Slide 10
	Slide 11: Vamos dar como exemplo um ventilador de nome... ESKI ZITO 
	Slide 12: Pontos Fortes
	Slide 13: Pontos Fracos
	Slide 14: OPORTUNIDADES
	Slide 15: AMEAÇAS
	Slide 16: DIAGNÓSTICO
	Slide 17
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	Slide 21
	Slide 22
	Slide 23
	Slide 24
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	Slide 28: Exemplo Quadro das Estratégias da Swot Cruzada com recomendações
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