371 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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QUESTÃO 1
Podemos definir emoção como
a )
conjunto de manifestações corporais e psicológicas que podem ser controladas pelo interior e exterior.
Não dependem do indivíduo e sim das pessoas que fazem parte das relações.
b )
estado da alma caracterizado por um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposição visual para
a ação, expresso em um conjunto de manifestações visuais correspondentes.
c )
estado anímico do corpo caracterizado pelos sentidos, expressos em palavras, não utilizando manifestações
corporais.
 
d )
estado anímico da mente caracterizado por um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposição
para a ação, expresso em um conjunto de manifestações corporais correspondentes.
QUESTÃO 2
Conjunto de aptidões básicas, necessárias para lidar adequadamente com as diferentes situações da
existência. Estamos nos referindo à
a )
 atitude.
b )
 habilidade emocional.
c )
 emoção.
 
d )
 inteligência emocional.
QUESTÃO 3
Na fase de desenvolvimento de grupos chamada de "confronto", quais são os sintomas de resolução?
a )
 Participação e criatividade.
b )
 Transferência da experiência para outras situações.
 
c )
 Espontaneidade, dar e receber feedback.
d )
 Confiança e aceitação.
QUESTÃO 4
Quais os estágios de comprometimento de que depende a criação de uma liderança baseada em valores?
 
a )
 Primeiro estágio: transformação pessoal; segundo estágio: competência emocional.
b )
 Primeiro estágio: competência profissional; segundo estágio: desenvolvimento organizacional.
c )
 Primeiro estágio: desenvolvimento da liderança; segundo estágio: competência emocional.
d )
 Primeiro estágio: transformação organizacional; segundo estágio: competência profissional.
QUESTÃO 5
Pode-se afirmar que os clientes, no contexto atual,
a )
comparam preços e qualidade, mas no final acabam cedendo diante da persuasão dos profissionais
da área de vendas.
b )
não estão interessados na estrutura organizacional, mas sim se os colaboradores internos possuem
qualidade de vida.
 
c )
não estão preocupados com a estrutura organizacional financeira, nem no plano estratégico. Estão
interessados no valor que a empresa oferece em seus serviços.
d )
estão preocupados com o valor agregado aos produtos e serviços e com a estrutura organizacional
da empresa.
QUESTÃO 6
O que é inteligência organizacional?
a )
Quando pessoas se reúnem para encontrar soluções para as questões que se apresentam no cotidiano,
de forma individual e não coletiva.
 
b )
É a capacidade que uma organização possui de mobilizar todo o seu poder cerebral e concentrar tal
poder na conquista de sua missão.
c )
É a capacidade de mobilizar as pessoas em função dos objetivos organizacionais, concentrando o
potencial dos colaboradores no que deve ser feito, sem muito questionamento, com muita persistência
e equilíbrio emocional.
d )
Segundo o autor Karl Albrecht, experiente consultor organizacional, pessoas inteligentes são aquelas
que se reúnem em um ambiente organizacional, competem entre si, se protegem quando necessário,
aumentando assim a competência organizacional.
QUESTÃO 7
Fatores relacionados com as necessidades básicas do indivíduo no ambiente de trabalho e fatores ligados
aos aspectos psicológicos de reconhecimento, autoestima, autorrealização referem-se à teoria dos dois fatores
de Herzberg. Estamos falando respectivamente de fatores
 
a )
 higiênicos e motivacionais.
b )
 motivacionais e higiênicos.
c )
 higiênicos e de relacionamento.
d )
 de segurança e sociais.
QUESTÃO 8
A emoção na vida mental foi surpreendentemente negligenciada pela pesquisa científica ocidental ao longo
dos anos, deixando o território como um continente em grande parte inexplorado. Sobre isso é correto
afirmar que
a )
 a educação formal concentra-se no desenvolvimento das emoções.
 
b )
a educação formal concentra-se no treinamento das aptidões intelectuais, deixando as aptidões emocionais
por conta dos pais e do acaso.
c )
a educação formal concentra-se no treinamento das competências básicas, de acordo com a necessidade
de cada ser humano.
d )
a educação formal é de responsabilidade dos pais e a informal dos profissionais ligados ao processo
de educação