Unidade 5_ xercício final da unidade_ MARKETING_ CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023_14_0051_202314C)

Prévia do material em texto

03/08/23, 16:16 Unidade 5: xercício final da unidade: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023/14/0051_2…
https://online.instructure.com/courses/3764/quizzes/84036?module_item_id=488123 1/6
Unidade 5: xercício final da unidade
Entrega Sem prazo Pontos 100 Perguntas 5
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 5 minutos 100 de 100
Pontuação desta tentativa: 100 de 100
Enviado 14 jul em 13:10
Esta tentativa levou 5 minutos.
 Exercício final da unidade 5
Analise e responda.
Como este exercício é corrigido automaticamente, você verá seus resultados no final do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
Fazer o teste novamente
20 / 20 ptsPergunta 1
As marcas são criadas como meios de comunicação com o
cliente, devendo prender a atenção tanto do cliente atual quanto
do que será prospectado. As marcas assumem papel de liderança
nesse sentido. Segundo Aaker e Joachimsthaler (2000), a
liderança da marca se divide em quatro partes:
estruturas/processos organizacionais, arquitetura da marca,
construção da marca e identidade da marca. 
https://online.instructure.com/courses/3764/quizzes/84036/history?version=1
https://online.instructure.com/courses/3764/quizzes/84036/take?user_id=8492
03/08/23, 16:16 Unidade 5: xercício final da unidade: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023/14/0051_2…
https://online.instructure.com/courses/3764/quizzes/84036?module_item_id=488123 2/6
AAKER, D; JOACHIMSTHALER, E. Como construir marcas líderes.
São Paulo: Futura, 2000.
Sobre identificar a expectativa do cliente, associe as partes de
liderança da marca listadas a seguir aos seus respectivos
conceitos e às suas utilizações.
1. Estruturas/processos organizacionais.
2. Arquitetura da marca.
3. Construção da marca.
4. Identidade da marca.
( ) Múltiplas mídias, atinge um patamar de brilho, comunicação e
mede resultados.
( ) Cria uma imagem de inspiração e posiciona a marca. 
( ) Responsabilidade pela estratégia da marca e pelos processos
gerenciais.
( ) Marca, logomarca, submarca endossadas e registradas no
papel.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
 3, 4, 1, 2. Correto!Correto!
 1, 2, 3, 4. 
 1, 4, 3, 2. 
 4, 3, 2, 1. 
 2, 1, 4, 3. 
A sequência apresenta a ordem correta de relação às várias
partes de liderança da marca. As marcas devem prever prazo,
comunicação, cultura, estrutura e plano de marketing.
20 / 20 ptsPergunta 2
03/08/23, 16:16 Unidade 5: xercício final da unidade: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023/14/0051_2…
https://online.instructure.com/courses/3764/quizzes/84036?module_item_id=488123 3/6
Como é possível definir o termo Blueprint? Avalie as afirmativas a
seguir.
I - É uma definição visual de um processo de que exibe cada
subprocesso, ligando vários deles na sequência em que
aparecem.
II - É um processo de escrever em azul em um papel branco ou
escrever em branco num papel azul.
III - Usado da mesma maneira como se utiliza uma planta baixa na
construção de uma casa.
Agora, marque a resposta correta.
 Somente a afirmativa III está correta. 
 Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa II está correta. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. Correto!Correto!
 Somente a afirmativa I está correta. 
Resposta correta: As afirmativas I, II e III estão corretas, porque
todas representam a forma como Lynn Shostack, a idealizadora
do processo, explicou como ele deveria funcionar.
20 / 20 ptsPergunta 3
Um dos momentos críticos na ideação, construção e entrega dos
serviços é a construção de um projeto saudável e estudado em
detalhes. Qual o compromisso sugerido por Zeithaml, Berry e
Parassuraman que dá a maior cobertura a esse momento?
 Compromisso com as pessoas. 
03/08/23, 16:16 Unidade 5: xercício final da unidade: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023/14/0051_2…
https://online.instructure.com/courses/3764/quizzes/84036?module_item_id=488123 4/6
 Compromisso com a atualização tecnológica. 
 Compromisso com os resultados. 
 Compromisso com a qualidade. Correto!Correto!
 Compromisso com as receitas. 
Resposta correta: Compromisso com a qualidade. Os autores
Zeithaml, Berry e Parassuraman têm uma proposta clara de
compromisso com a qualidade como fundamental para não
errar no projeto de serviços.
As demais alternativas envolvem compromissos que podem ser
considerados, porém nenhum deles é o que os autores
consideram fundamental.
20 / 20 ptsPergunta 4
A busca por culturas que favoreçam a comunicação tem se
mostrado uma valiosa ação. Demonstra eficiência e melhoria de
desempenho em clientes e entre os colaboradores da empresa.
Nesse sentido, segundo Belch e Belch (2008), há um modelo
clássico do processo de comunicação.
BELCH, G. E.; BELCH, M. A. Propaganda e promoção: uma
perspectiva da comunicação integrada de marketing. São Paulo:
McGraw-Hill, 2008.
Com relação ao objetivo de veiculação do serviço ao cliente,
assinale a alternativa que apresenta a sequência pela qual ocorre
o processo de comunicação.
 Mensagem > decodificação > codificação > emissor > receptor. 
 Emissor > decodificação > mensagem > codificação > receptor. 
 Receptor > mensagem > codificação > decodificação > emissor. 
03/08/23, 16:16 Unidade 5: xercício final da unidade: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023/14/0051_2…
https://online.instructure.com/courses/3764/quizzes/84036?module_item_id=488123 5/6
 Emissor > codificação > mensagem > decodificação > receptor. Correto!Correto!
 Mensagem > emissor > codificação > mensagem > decodificação. 
Entre o emissor e o receptor, temos os processos de
codificação e decodificação da mensagem recebida. A
mensagem é o meio do processo entre a codificação e a
decodificação.
20 / 20 ptsPergunta 5
Quando se fala do gap e um de qualidade busca-se entender qual
a visão que o cliente tem sobre o atendimento das suas
necessidades por um determinado serviço. Observe as
afirmações abaixo:
I-Falta de orientação para pesquisa de marketing.
II-Comunicação vertical inadequada.
III-Número insuficiente de níveis hierárquicos.
 
Qual das alternativas a seguir é a mais adequada para enquadrar
as três afirmações acima:
 Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 Somente a afirmativa II está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas. Correto!Correto!
03/08/23, 16:16 Unidade 5: xercício final da unidade: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023/14/0051_2…
https://online.instructure.com/courses/3764/quizzes/84036?module_item_id=488123 6/6
Resposta correta: As afirmativas I e II estão corretas. Estão
corretas, porque a falta de orientação para pesquisa de
marketing e a comunicação vertical inadequada estão de
acordo com o modelo de GAPs. Enquanto isso, observando-se
o mesmo modelo, o número insuficiente de níveis hierárquicos
está incorreto, porque preconiza exatamente o oposto como
fonte de dificuldade de comunicação.
Pontuação do teste: 100 de 100