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General Business 
Módulo A - 168429 . 7 - Tópicos Avançados em Administração - T.20232.A 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
Conteúdo do exercício – somente respostas corretas. 
 
Pergunta 1 
Baseando-se no ambiente externo, nos avanços tecnológicos e sociais, a administração evolui no sentido de adaptar 
os conhecimentos anteriormente aplicadas à nova realidade. O surgimento vertiginoso dessas variáveis traz novos 
problemas e limitações, aos quais as organizações precisam estar aptas para lidar e encontrar soluções na mesma 
velocidade em que eles aparecem. 
Fonte: CHIAVENATO, I. Novas abordagens na teoria administrativa. Rev. adm. empres., São Paulo, v. 19, n. 2, p. 27-
42, jun. 1979. 
As novas abordagens de gestão visam a melhor compreensão de fenômenos contemporâneos e o aprimoramento 
das práticas nas organizações. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novos tipos de gestão, 
pode-se afirmar que a visão holística corresponde: 
Resposta correta: à compreensão de como cada parte integra e influencia o todo. 
 
Pergunta 2 
A conexão existente no mundo, possibilitada pelo avanço da tecnologia, mostra um grande sistema que influencia a 
vida de todas as espécies e atividades. A abordagem sistêmica mostra esta conexão entre os diversos sistemas, além 
de propiciar uma nova compreensão sobre a realidade das pessoas e das organizações. 
Fonte: PEDROZO, E. A.; SILVA, T. N. O desenvolvimento sustentável e a abordagem sistêmica. REAd: revista eletrônica 
de administração. Porto Alegre. ed. 18, vol. 6, n. 6, nov./dez. 2000. 
Uma organização pode ser considerada adotante da abordagem dos sistemas, pois, apesar de ser composta por 
aglomerados de partes distintas, suas principais características são o objetivo e a totalidade. Assim, considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, na abordagem sistêmica: 
Resposta correta: as partes são interdependentes, mas interagem umas com as outras com uma mesma finalidade 
e com a capacidade de influenciar todo o sistema. 
 
Pergunta 3 
As empresas precisam considerar o capital intelectual no contexto em que vivem. Esse aspecto tem consequência 
direta na compreensão das relações, bem como a resposta às transformações sociais, de modo que elas interferem 
na fluidez de todas as atividades dentro das organizações. 
Fonte: MARRAS, J. P. Gestão estratégica de pessoas. São Paulo: Saraiva Educação SA, 2017. 
Atualmente, as empresas prezam pelo entendimento dos ambientes e situações que possam interferir em seus 
objetivos, refletindo sobre as perspectivas individuais em conjunto com as perspectivas organizacionais. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as novas técnicas em recursos humanos, pode-se 
afirmar que a gestão contemporânea visa: 
Resposta correta: a valorização das pessoas. 
 
Pergunta 4 
 
General Business 
As tecnologias têm contribuído para acelerar os processos de seleção de candidatos por meio do uso de redes sociais, 
entrevista por vídeo e utilização de inteligência artificial. Sabe-se que, ao mesmo tempo que oferecem inovações e 
simplificação nos processos, essas tecnologias podem apresentar problemas, gerando transtornos e até prejuízos 
para a organização. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologia aliada aos recursos humanos, pode-se 
afirmar que tais ferramentas: 
Resposta correta: vieram para agregar e facilitar os processos de recrutamento e seleção, além de gerar economia. 
 
Pergunta 5 
Para conseguir chamar a atenção e reter talentos, as organizações tem adotado novas formas de remuneração, 
conhecidas como pacote estratégico, oferecendo um amplo conjunto de benefícios. Esse formato demonstrou ter 
relação direta com a satisfação dos funcionários, além de incentivá-los a melhorar o seu desenvolvimento nas 
funções exercidas em caso de bons resultados nos indicadores de desempenho. 
Fonte: GHENO, R.; BERLITZ, J. Remuneração estratégica e pacote de benefícios: um estudo de caso aplicado ao nível 
operacional de uma multinacional. Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, 
v. 4, n. 2, p. 268-287, 2011. 
As estratégias dos recursos humanos, na atualidade, migram de um padrão centralizador para um formato mais 
colaborativo e de comprometimento. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas 
em recursos humanos, é possível afirmar que as ações que trarão melhores resultados para a empresa são: 
Resposta correta: foco em carreira flexível e incentivos individuais vinculados a resultados. 
 
Pergunta 6 
Uma forma eficiente de analisar os custos e possibilidade de aumento da lucratividade é o ganho unitário. Calculando 
a renda obtida nas vendas do produto, menos os custos e impostos, fica mais claro perceber se a empresa obteve 
maior lucratividade ou não. 
Fonte: CASSEL, R. A.; ANTUNES JR., J. A. V.; OENNING, V. Maximização da lucratividade em produção conjunta: um 
caso na indústria frigorífica. Prod., São Paulo, v. 16, n. 2, p. 244-257, Aug. 2006. 
Os custos com a produção de um bem podem se apresentar muito altos caso não sejam aprimorados os processos 
da cadeia de suprimentos. Quando a empresa conseguir obter custos mais baixos, será possível aumentar sua 
lucratividade mesmo que não ocorra um aumento nas vendas. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre gestão da cadeia de suprimentos, pode-se afirmar que a função de produção corresponde: 
Resposta correta: à transformação de insumos ou peças complementares em produtos finais. 
 
Pergunta 7 
Para propor melhorias em processo, é necessário mapear cada parte que o compõe, buscando gargalos ou falhas 
que possam ser resolvidas. Após análise realizada em uma empresa de elevadores, por meio de um estudo de caso, 
foram detectados problemas de cooperação entre os funcionários e falhas na integração e ordenação dos fluxos de 
materiais e informações. Tais inconsistências resultavam em atraso na execução do serviço que gerava a insatisfação 
dos clientes. 
Fonte: AZAMBUJA, M. M. B.; FORMOSO, C. T. Diretrizes para a melhoria dos processos de projeto, aquisição e 
instalação de elevadores utilizando conceitos de gestão da cadeia de suprimentos. Ambiente Construído, Porto 
Alegre, v. 3, n. 3, p. 77-94, 2003. 
 
General Business 
A melhoria de processos tem como objetivo otimizar uma parte ou todo de forma a garantir que esses atendam às 
expectativas da empresa e dos clientes, alcançando os resultados esperados. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre gestão da cadeia de suprimentos, analise as afirmativas a seguir: 
I. Embora a melhoria seja realizada em um processo, deve-se ter em mente que ela integra um sistema e, portanto, 
as suas influências na cadeia devem ser observadas. 
II. Se a melhoria provocar um aumento dos custos em toda a cadeia, é importante lembrar que sacrifícios são 
necessários para atender às expectativas dos clientes. 
III. Fazer escolhas coerentes que possibilitem flexibilidade para adaptação a uma determinada situação é parte de 
um bom planejamento e decisões de processos bem-sucedidas. 
IV. O gestor deve sempre ser cauteloso com as conexões entre os processos, independentemente de sua realização 
ser proveniente de fonte interna ou externa. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta correta: I, III e IV. 
 
Pergunta 8 
A carreira é a união de diversas competências e experiências adquiridas ao longo da vida. Por isso, é relevante a 
constante avaliação e aplicação de técnicas diversificadas que busquem um melhor engajamento, tornando a 
aprendizagem agradável. Compreender quais habilidades necessitam de aprimoramento contribuirá para a 
objetividade das estratégias acerca de capacitação. 
Fonte: MARANGONI, M. M.; BERIMBAU, M. R. Gamificação e gestão de pessoas: um estudo de caso sobre 
treinamento e ambiente de diversidade cultural. Revista de Carreirase Pessoas (ReCaPe), São Paulo, v. 8, n. 3, 2018. 
A constante atualização torna-se obrigatória nos dias atuais devido à rapidez do desenvolvimento de softwares, 
acesso a conteúdo e troca de informações. O treinamento deve ser pensando e preparado por todas as partes que 
integram uma organização para seguir progredindo. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
novas técnicas em recursos humanos, analise as afirmativas a seguir: 
I. O treinamento pode ser mais específico com a ajuda de inteligência artificial, que traça o perfil de um colaborador 
por meio do histórico de projetos da empresa. 
II. A organização deve oferecer treinamento para capacitar seus colaboradores, sem esperar que resulte em 
aprimoramento corporativo, visto que cada um detém e usa o conhecimento como quiser. 
III. A simulação de jogos proporciona interação e entusiasmo entre os funcionários, além de reproduzir cenários 
visando o treinamento para situações reais. 
IV. Cada organização tem a liberdade de escolher a melhor forma de desenvolver seus colaborados, sem a 
necessidade de estabelecer treinamentos como parte da preparação. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta correta: I e III. 
 
Pergunta 9 
O gerenciamento por processo em uma empresa contribui com um desempenho eficiente, dado que são os 
processos-chave que acarretarão no cumprimento fundamental da área que consiste em gerar um produto ou 
serviço. Assegurando um bom fluxo para a cadeia e qualidade do que é ofertado ao mercado. 
Fonte: FREDERICO, G. F.; TOLEDO, J. C. A Gestão por Processos: um estudo de caso de um operador logístico. IN: 
XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO-ENEGEP, Rio de Janeiro, Anais... 2008. 
 
General Business 
Para que a aquisição de um produto pelo cliente seja possível, a empresa deve realizar etapas fundamentais que 
acontecem na cadeia de suprimentos da empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise 
os procedimentos a seguir e ordene-os de acordo com a sequência básica de processos que ocorrem na cadeia de 
suprimentos: 
( ) Embalagem. 
( ) Distribuição. 
( ) Separação. 
( ) Produção. 
( ) Armazenagem. 
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta: 
Resposta correta: 2, 5, 4, 1, 3. 
 
Pergunta 10 
Os maiores desafios do conhecimento é o desenvolvimento de líderes em recursos humanos, que sejam capazes de 
criar, motivar e manter um bom trabalho em equipe. Esse gestor precisa ser um mentor nas atividades de sua equipe, 
ter clareza sobre aonde se pretende chegar para orientar as pessoas e direcioná-las para o resultado esperado. 
Fonte: PESTANA, M. C. et al. Desafios da sociedade do conhecimento e gestão de pessoas em sistemas de 
informação. Ci. Inf., Brasília, v. 32, n. 2, p. 77-84, ago. 2003. 
As organizações são cada vez mais dependentes do engajamento e participação dos funcionários em suas estratégias 
e todos os processos que envolvem o negócio, pois este comprometimento é fundamental para o alcance de 
resultados. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em recursos humanos, 
pode-se afirmar que um profissional engajado: 
Resposta correta: melhora os processos internos, o nível de qualidade dos produtos e busca satisfazer as expectativas 
do cliente.