prova curricular - mapeamento e gerenciamento de processos

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· TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 3223 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 1
Texto da questão
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso aconteça se faz necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem-sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizado independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para concretizar a estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
a.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 2
Texto da questão
Entende-se por desperdício:
a.
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
b.
A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
c.
A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos clientes.
d.
Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
e.
O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
A resposta correta é:
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
Questão 3
Texto da questão
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é:
a.
“Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a retratar o desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão progredindo”.
b.
“A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
c.
“Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.
d.
“A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos para a empresa”.
e.
“Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação ao planejamento estratégico da empresa”.
A resposta correta é:
“Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.
Questão 4
Texto da questão
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a.
Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
b.
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
c.
Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
d.
Rivalidade entre os Concorrentes.
e.
Poder de Negociação dos Fornecedores.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
Questão 5
Texto da questão
Em relação à ISO é correto dizer:
a.
Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
b.
Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos específicos de interesse humanitários.
c.
Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
d.
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
e.
Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
A resposta correta é:
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
Questão 6
Texto da questão
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades. 
   
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma:
a.
Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d.
Todas as alternativas estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
Questão 7
Texto da questão
A mudança de cenários mercadológicos tem se intensificado com a globalização, e com isso o ritmo das mudanças tecnológicas está sendo necessariamente remodeladas para uma transição de uma sociedade industrial voltada para o conhecimento; assim como para a implantação de novos métodos de gerenciamento. 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de processos, identifique nos itens abaixo quais representam como sendo importantes e necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão nas organizações: 
I. aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados.
II. aumento do nível de exigência do consumidor.
III. aumento do desemprego e da exclusão social.
IV. adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de relacionamentos diferenciados.
V. avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos.
a.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d.
Todas as alternativas estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 8
Texto da questão
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização esua liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa. Dessa forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a.
Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito organizacional.
b.
As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
c.
Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
d.
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes.
e.
Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos processos não seja conhecida por todos.
A resposta correta é:
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes.
Questão 9
Texto da questão
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que devem envolver também:
a.
Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
b.
Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e entregas.
c.
Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.
d.
Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão produzindo.
e.
Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
A resposta correta é:
Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.
Questão 10
Texto da questão
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo não corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida:
a.
Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o cliente logo identifica.
b.
Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes.
c.
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação empresa-banco de investimentos.
d.
Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos processos primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e indicadores propostos no planejamento estratégico da organização.
e.
Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada.
A resposta correta é:
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação empresa-banco de investimentos.
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