Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Módulo 03_C r

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16/10/2023, 10:46 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2023-3
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Módulo 03_C Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 7 out 2023, 12:21
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 7 out 2023, 12:39
Tempo
empregado
18 minutos 41 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Analise as asserções sobre a lista de verificação (check list):
 I - A folha de verificação apresenta uma lista de itens a
serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os
dados de itens defeituosos e a localização de causas dos
defeitos.
II - A lista de verificação serve, também, para a coleta de
dados quanto a ocorrências, segmentadas em tópicos ou
áreas de interesse.
III – O check list reduz a possibilidade de alguma coisa ser
esquecida no processo de fabricação.
IV - O check list não deve ser usado para processos que
almejam melhoria contínua.
Está CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. I e IV, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II e III, apenas. 
e. II e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A lista de verificação é uma das ferramentas e modelos que
visa se antecipar aos problemas (relacionado aos itens de
verificação). Por isso, auxiliará bastante ao processo de
melhoria contínua.
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
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16/10/2023, 10:46 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=417607&cmid=424767 2/7
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
(FGV-2016) A análise de modos de falhas e efeitos (FMEA) é
uma técnica indutiva, estruturada e lógica para identificar
e/ou antecipar as causas e efeitos de cada modo de falha
de um sistema ou produto.
As opções a seguir apresentam itens que devem ser
seguidos para a elaboração de um formulário ou planilha de
FMEA, à exceção de uma. Assinale-a.
Escolha uma opção:
a. Controles de prevenção e detecção.
b. Mecanismos potenciais de falha.
c. Modos potenciais de falha.
d. Lista de operações fora dos limites funcionais. 
e. Efeitos potenciais de falha.
Sua resposta está correta.
Você terá uma lista de prioridades (e não lista de operações
fora dos limites funcionais) referente às falhas que devem ser
atacadas, ou seja, busca evitar que os problemas ocorram.
A resposta correta é: Lista de operações fora dos limites
funcionais.
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a
função de assistente administrativo, o novo colaborador de
uma empresa de Telemarketing percebeu uma
desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de
que os servidores haviam acabado de implantar a
ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao
conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe,
apontando para documentos rasgados e deixados sobre a
mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S.
O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse
que não estavam, por relaxamento, aplicando
adequadamente as etapas de
Escolha uma opção:
a. utilização e organização.
b. limpeza e padronização.
c. padronização e utilização.
d. organização e limpeza. 
e. padronização e asseio.
Sua resposta está correta.
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a
mesa, fica evidente que faltou senso de organização e
limpeza.
A resposta correta é: organização e limpeza.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de
Processos, foram implementadas e valorizadas, já que foram
encontradas melhoras significativas nos indicadores de
desempenho das organizações. Entendendo que a base de
um projeto de Redesenho é a identificação e rupturas de
paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa
(DAVENPORT, 1993; KETTINGER, 1997; EL SAWY et al, 2001).
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou
necessidade para uma empresa fazer o redesenho de seu
processo:
Escolha uma opção:
a. As crescentes transformações tecnológicas.
b. Sistemas ultrapassados.
c. Novas estratégias organizacionais.
d. Processo padronizado. 
e. Mudanças na expectativa do consumidor.
Sua resposta está correta.
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de
redesenho dos processos organizacionais, na visão de
Davenport (1994), são:
condições estruturais;
surgimento de novos objetivos ou estratégias
organizacionais;
transformações tecnológicas;
mudanças nas expectativas dos clientes;
alterações na legislação;
equipamentos;
sistemas ultrapassados.
A resposta correta é: Processo padronizado.
Uma das vantagens deste senso é proporcionar economia
de tempo e facilidade na localização de recursos e
ferramentas. Que senso da metodologia 5S é este?
Escolha uma opção:
a. Disciplina.
b. Padronização.
c. Organização. 
d. Utilização.
e. Limpeza.
Sua resposta está correta.
O Seiton trata da organização do ambiente de trabalho para
que o profissional exerça as suas atividades e tenha acesso a
todas as ferramentas necessárias de forma imediata.
A resposta correta é: Organização.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston,
2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA:
Escolha uma opção:
a. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
b. No mapeamento, não há necessidade de se detalharum processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
c. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
d. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria. 
e. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
Sua resposta está correta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e
documentação é fundamental para diversas metodologias
de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean
Manufacturing: é a partir de uma mapa bem estruturado do
processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação
dessas metodologias podem ser elencados e observados em
mais detalhe.
A resposta correta é: O mapeamento permite obter pleno
entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas,
bem como agir para evitá-las e identificar oportunidades de
melhoria.
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Questão 7
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Imagine uma empresa que fabrica e comercializa sucos
naturais, em um município do interior do Estado do Rio de
Janeiro, e cujas vendas no ano de 2019 subiram
substancialmente. Com suas palavras, identifique, pelo
menos, três (3) entradas e duas (2) saídas do processo
produtivo da fábrica, de modo que com isso, seja mais fácil
entender o processo produtivo.
Entendendo que o processo produtivo de uma fábrica de
sucos naturais envolve diversas etapas, aqui estão três
entradas e duas saídas para ilustrar o processo:
Entradas:
1. Frutas Frescas: As frutas frescas são uma entrada
fundamental. Dependendo do tipo de suco, podem ser
frutas como laranjas, maçãs, uvas, morangos, entre
outras. A qualidade e frescura das frutas são cruciais
para a qualidade final do suco.
2. Água: A água é uma entrada essencial para o processo
de produção de sucos. Ela é utilizada para diluir, ajustar
a consistência e limpar equipamentos.
3. Açúcar ou Adoçantes Naturais: Para sucos que
requerem adoçantes, o açúcar ou outros adoçantes
naturais podem ser adicionados às misturas para
ajustar o sabor.
Saídas:
1. Suco Engarrafado ou Embalado: A saída principal do
processo produtivo é o suco engarrafado ou embalado,
pronto para ser distribuído e vendido aos consumidores.
2. Resíduos Orgânicos (Cascas e Polpas): Durante o
processo de extração do suco, há a geração de
resíduos orgânicos, como cascas e polpas. Esses
resíduos podem ser utilizados de forma sustentável, por
exemplo, para produção de composto orgânico, ração
animal ou em outras aplicações, contribuindo para a
redução de desperdícios.
Essas entradas e saídas são exemplos simplificados, e a
produção real de sucos naturais pode envolver mais etapas
e ingredientes, dependendo da complexidade da linha de
produção e dos tipos de sucos produzidos.
Para este processo de fabricação de sucos, tem-se que as
entradas poderiam ser: a fruta (diversos sabores), água,
aromatizante, conservantes etc. As entradas serão
transformadas nas saídas, que são os produtos prontos
(suco finalizado) e embalados para o consumidor adquirir.
Comentário:
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Questão 8
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
O Sr. Zeneido percebeu que a sua empresa XEROX Paper Ltda.
está gastando demasiadamente com insumos
administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora etc. No
entanto, o aumento de gastos não corresponde às
mudanças no faturamento.Após avaliar o problema com
gestores, ele decidiu elaborar um plano de ação utilizando o
ciclo PDCA. Elabore um texto breve, exemplificando as
possíveis atitudes do Sr. Zeneido em cada fase do PDCA, ou
seja, o que ele poderia fazer nas fases Plan, Do, Check and
Act?
Plan (Planejar): Nesta fase, o Sr. Zeneido deve realizar uma
análise detalhada dos gastos com insumos administrativos.
Ele poderia começar por identificar quais são os principais
itens de despesa, avaliar contratos com fornecedores, e
analisar o consumo desses insumos ao longo do tempo. Ele
também pode buscar maneiras de otimizar o uso desses
insumos, como por exemplo, implementar práticas de
impressão sustentáveis, incentivar a digitalização de
documentos, ou buscar fornecedores mais econômicos.
Do (Fazer): Com base no plano elaborado, o Sr. Zeneido
implementaria as mudanças propostas. Isso pode envolver a
negociação de novos contratos com fornecedores, a
implementação de políticas internas para redução do
consumo de insumos, a introdução de práticas mais
sustentáveis, e a promoção de conscientização entre os
funcionários sobre a importância de economizar insumos
administrativos.
Check (Verificar): Após a implementação das mudanças, é
necessário monitorar os resultados. O Sr. Zeneido deve
comparar os gastos atuais com insumos administrativos
com os dados anteriores. Isso pode ser feito através de
relatórios financeiros, análise de faturas, e feedback dos
funcionários. Ele precisa verificar se as mudanças estão
levando a uma redução significativa nos gastos, sem
comprometer a eficiência operacional.
Act (Agir): Com base na verificação dos resultados, o Sr.
Zeneido deve tomar decisões adicionais. Se as mudanças
foram eficazes, ele pode decidir manter e até expandir as
práticas implementadas. Se os resultados não foram os
esperados, ele deve avaliar o porquê, ajustar o plano inicial, e
implementar novas ações corretivas. Pode ser necessário
revisitar contratos, reavaliar práticas internas, ou fornecer
treinamento adicional para os funcionários.
Em resumo, o ciclo PDCA permite ao Sr. Zeneido identificar,
implementar, monitorar e ajustar continuamente as ações
para otimizar os gastos com insumos administrativos em sua
empresa, garantindo uma gestão mais eficiente e
econômica.
É necessário imaginar o empreendimento da Sr Zeneido e
descrever possíveis atitudes que ela poderia tomar em cada
fase do PDCA. Por exemplo, no Check (C), ele poderia verificar
o desempenho de sua equipe administrativa. No Act (A), ele
poderia mudar o tipo de impressora (uma mais econômica)
etc.
 
Comentário:
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