GESTÃO DA QUALIDADE

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
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Informações da avaliação
 RAFAELA DOS SANTOS DE PAULA  2039293
 20222-EaD-01/08/2022-CIG-011-60-GESTAO DA QUALIDADE
 AP4 - 25/11/2022 16:25:00 (Finalizado)
 REMOTO / REMOTO / REMOTO / Polo Mesquita
Total: 3.60 / 6.00
 Legenda
 Discursiva  Objetiva
 Questão 1 | Código 21614 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.00 / 0.40
Enunciado
( Engenharia de Qualidade - Geral - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) - 2014 - Metrô/DF - Engenheiro de Controle e Qualidade) - Quanto à
metodologia Seis Sigma, é correto afirmar que se trata de uma metodologia:
Justificativa
Que desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e satisfação do cliente.
 a)Q ue desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e satisfação do cliente.
Justificativa:
b)Q ue busca o aumento do desvio-padrão nos processos.
Justificativa:
c)E struturada para fornecimento somente de serviços.
Justificativa:
d)Q ue permite que um dirigente empresarial seja reativo ao invés de pró-ativo, o que traz ganhos com relação a questões de qualidade.
Justificativa:
e)E struturada para fornecimento somente de produtos.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) E struturada para fornecimento somente de produtos.
 Questão 2 | Código 24311 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.00 / 0.40
Enunciado
Um sistema de padronização é o meio pelo qual a organização se faz forte e uniforme, sendo uma atividade necessária para estabelecer e utilizar padrões. É um
processo benéfico para o executante e para o supervisor. Nesse contexto, assinale a opção que não é vantajosa para o executante:
Justificativa
Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes
a)Reduzir perdas de tempo e retrabalho
Justificativa:
b)Saber como evitar a anomalia
Justificativa:
c)Maior segurança no ambiente de trabalho
Justificativa:
d)Estimular a participação e o envolvimento
Justificativa:
 e)Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes
Justificativa:
Alternativa marcada
b) Saber como evitar a anomalia
 Questão 3 | Código 12095 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
(2014 - TJ-CE - Analista Judiciário - Engenharia de Produção) Considere que a sigla FMEA, sempre que empregada, se refere a failure mode and effect analysis.
Nesse sentido, e em relação à melhoria de processos, assinale a opção correta.
Justificativa
FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
a)FMEA consiste em uma ferramenta de análise de falhas aplicável, apenas, a casos de produção de produtos, não sendo empregada na produção de
serviços.
Justificativa:
b)Downsizingconstitui um mecanismo de diminuição das potenciais falhas de processo.
Justificativa:
c)A automação permite diminuição dos custos de mão de obra direta, porém não possibilita a redução da variabilidade da operação.
Justificativa:
d)O processo, cuja automação dispensa a intervenção humana, apresenta índice de confiabilidade de 99,9%.
Justificativa:
 e)FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de verificação, identifica possíveis falhas antes de sua
ocorrência.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de verificação, identifica possíveis falhas antes de sua
ocorrência.
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 Questão 4 | Código 11277 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos clientes. Pode-se afirmar que adimensão de qualidade percebida:
Justificativa
Liga-se à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o cliente percebe.
a)Refere-se às funções operacionais básicas de um produto. De outro modo, é tudo que o produto necessita para funcionar conforme o cliente deseja.
Justificativa:
 b)Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o cliente percebe.
Justificativa:
c)Reflete a probabilidade de mau funcionamento ou não funcionamento de um produto ou de ele falhar em um determinado período.
Justificativa:
d)Refere-se à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até ele se deteriorar fisicamente.
Justificativa:
e)O grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos.
Justificativa:
Alternativa marcada
b) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o cliente percebe.
 Questão 5 | Código 6591 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz de melhorar a velocidade, qualidade e custos.
Justificativa
DMAIC
a)BSC
Justificativa:
 b)DMAIC
Justificativa:
c)ERP
Justificativa:
d)SPONSOR
Justificativa:
e)MSC
Justificativa:
Alternativa marcada
b) DMAIC
 Questão 6 | Código 6584 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
Com relação àferramenta da qualidade“Matriz GUT”, é correto o que se afirmaem:
Justificativa
Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
a)Ferramenta completa para visualizar o processo.
Justificativa:
b)Proporcionam objetividade e rapidez na obtenção de solução de problemas.
Justificativa:
c)Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
Justificativa:
d)É a forma mais completa de visualizar processos, revelando fatos desapercebidos em outras formas de apresentação.
Justificativa:
 e)Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
 Questão 7 | Código 23312 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
(TCE-GO-2014) - Sobre conceito de qualidade considere o quadro a seguir e indique a relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre qualidade:
Justificativa
A) 1-C; 2-A; 3-B.
a)1-B; 2-A; 3-C.
Justificativa:
b)1-A; 2-C; 3-B.
Justificativa:
c)1-B; 2-C; 3-A.
Justificativa:
d)1-C; 2-B; 3-A.
Justificativa:
 e)1-C; 2-A; 3-B.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) 1-C; 2-A; 3-B.
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 Questão 8 | Código 24313 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
O processo de certificação de uma organização é uma avaliação em que uma empresa certificadora avalia o sistema de qualidade de uma empresa interessada em
obter um certificado que atesta entre outros se foram encontradas evidências de que a empresa implementa as atividades de gestão da qualidade tidas como
necessárias para atender aos requisitos dos clientes. As empresas que emitem os certificados são credenciadas para emissão de certificados. O credenciamento ou
acreditação, dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo (a) ____________, o qual coordena os sistema nacional de certificação no Brasil.Assinale a opção
que preenche corretamente a lacuna:
Justificativa
INMETRO
a)FIOCRUZ
Justificativa:
 b)INMETRO
Justificativa:
c)IBAMA
Justificativa:
d)BANCO CENTRAL
Justificativa:
e)EMBRAPA
Justificativa:
Alternativa marcada
b) INMETRO
 Questão 9 | Código 19722 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e
produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o nome de:
JustificativaCiclo PDCA
a)Diagrama de Dispersão
Justificativa:
 b)Ciclo PDCA
Justificativa:
c)Diagrama de Pareto
Justificativa:
d)Diagrama de Ishikawa
Justificativa:
e)Licitação
Justificativa:
Alternativa marcada
b) Ciclo PDCA
 Questão 10 | Código 7115 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.00 / 0.40
Enunciado
(CEITEC 2012 - FUNRIO - ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO EMPRESARIAL/QUALIDADE) Em relação à Garantia da Qualidade, apresentam-se três afirmações: 1) O
plano da qualidade é um documento que descreve apenas a viabilidade para se obter a qualidade para uma determinada tarefa; 2) O controle da qualidade trata das
técnicas operacionais e atividades empregadas para o acompanhamento da qualidade e dos custos operacionais que visam comprovar que a qualidade foi alcançada
no período de um ano; 3) O manual da qualidade é um documento no qual se estabelece a auditoria da qualidade da empresa e o controle do fluxo de caixa das
tarefas desenvolvidas.
Justificativa
Todas estão erradas.
 a)Todas estão erradas.
Justificativa:
b)Todas estão certas.
Justificativa:
c)Somente a segunda.
Justificativa:
d)Somente a terceira.
Justificativa:
e)Somente a primeira.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) Somente a primeira.
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 Questão 11 | Código 7113 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
(2017 – Analista Judiciário – TRT) Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a
redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em:
Justificativa
planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações
corretivas.
 a)Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar
ações corretivas.
Justificativa:
b)Identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução; controlar a execução; agir para remover obstáculos.
Justificativa:
c)Estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o cumprimento das metas; redesenhar os processos.
Justificativa:
d)Mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução; avaliar os resultados obtidos.
Justificativa:
e)Promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho dos envolvidos no processo.
Justificativa:
Alternativa marcada
a) Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar
ações corretivas.
 Questão 12 | Código 6596 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.00 / 0.40
Enunciado
Na visão MASP, o problema é o resultado indesejável de um trabalho, porque: I) Apontam para os culpados e para os problemas da empresa. II) Geram perdas e
afetam a sobrevivência da empresa. III) A maior parte dos problemas é gerada pelo próprio sistema/processo. A partir dessa análise, pode-se concluir que estão
CORRETAS apenas as afirmativas:
Justificativa
II e III.
a)II, somente.
Justificativa:
b)I, II e III.
Justificativa:
c)III, somente.
Justificativa:
d)I, somente.
Justificativa:
 e)II e III.
Justificativa:
Alternativa marcada
a) II, somente.
 Questão 13 | Código 11278 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.00 / 0.40
Enunciado
(FGV-2016-IBGE) Uma montadora de automóveis, ao contratar uma consultoria para avaliar possíveis problemas em sua cadeia de produção, é aconselhada a
implantar um sistema de gestão de qualidade conhecido por CQT (Controle de Qualidade Total) ou TQC (Total Quality Control), em inglês. Esse sistema de gestão se
baseia na ideia de que o controle de qualidade:
Justificativa
Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
 a)Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
Justificativa:
b)Só pode existir em sinergia com outras empresas do setor, mesmo as concorrentes diretas.
Justificativa:
c)Deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros
departamentos.
Justificativa:
d)Deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que seja autorizada pelo governo do país.
Justificativa:
e)Deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os quais possuam a habilidade específica para a tarefa.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) Deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros
departamentos.
 Questão 14 | Código 12098 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
Assinale a alternativa que apresenta a técnica degestão estratégica da qualidade, que possibilitatransformar os desejos, interesses e necessidadesdos clientes em
especificações técnicas dosprodutos e serviços.
Justificativa
Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramentoda função da qualidade.
 a)Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramentoda função da qualidade.
Justificativa:
b)Total Quality Management (TQM) ou administração daqualidade total.
Justificativa:
c)Quality control ou controle da qualidade.
Justificativa:
d)Aretê ou ideal da excelência.
Justificativa:
e)Fitness for use ou adequação ao uso.
Justificativa:
Alternativa marcada
a) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramentoda função da qualidade.
24/10/2023, 12:10 Impressão da prova
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 Questão 15 | Código 7111 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.00 / 0.40
Enunciado
O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à
sobrevivência da empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:
Justificativa
Custo, atendimento, moral e segurança.
 a)Custo, atendimento, moral e segurança.
Justificativa:
b)Treinamento, disciplina, produtividade e competitividade
Justificativa:
c)Custo, atendimento, produtividade e competitividade.
Justificativa:
d)Disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
Justificativa:
e)Custo, atendimento, moral e hierarquia.
Justificativa:
Alternativa marcada
b) Treinamento, disciplina, produtividade e competitividade