P2 Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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12/05/2022 11:45 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_01_EAD_A Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Iniciado em quarta, 4 mai 2022, 22:24
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 4 mai 2022, 23:39
Tempo
empregado
1 hora 14 minutos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
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12/05/2022 11:45 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston,
2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
a. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
b. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria. 
c. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
d. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
e. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar
um processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
Sua resposta está correta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e
documentação é fundamental para diversas metodologias
de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean
Manufacturing: é a partir de uma mapa bem estruturado do
processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação
dessas metodologias podem ser elencados e observados em
mais detalhe. 
A resposta correta é: O mapeamento permite obter pleno
entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas,
bem como agir para evitá-las e identificar oportunidades de
melhoria.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A estratégia para agregar valor ao cliente consiste em
manter a gestão e o envolvimento com todos os processos e
níveis da estrutura da empresa, ou seja, exige que toda a
empresa se comprometa com esse propósito, pois é por
meio do cliente que a empresa vai garantir a sua
permanência no mercado. Em outras palavras, é essencial
que os processos sejam gerenciados do início ao fim,
mantendo uma perspectiva global da sua interação e
integração (ABPMP, 2013). 
 
Contradizendo o texto, ainda existem muitas empresas que
trabalham com foco no(a): 
Escolha uma opção:
a. produto e serviço. 
b. mercado.
c. sócio.
d. equipamento.
e. estratégia.
Sua resposta está correta.
Atualmente, ainda existem muitas empresas que trabalham
com foco no produto ou serviço que os seus processos
geram, não nos seus clientes. Os funcionários geralmente são
valorizados pelo cumprimento das metas e pelo aumento do
lucro proporcionado, sendo poucas as que premiam pela
satisfação do cliente. 
A resposta correta é: produto e serviço.
(FGV-2016) A análise de modos de falhas e efeitos (FMEA) é
uma técnica indutiva, estruturada e lógica para identificar
e/ou antecipar as causas e efeitos de cada modo de falha
de um sistema ou produto. 
As opções a seguir apresentam itens que devem ser
seguidos para a elaboração de um formulário ou planilha de
FMEA, à exceção de uma. Assinale-a. 
Escolha uma opção:
a. Efeitos potenciais de falha.
b. Controles de prevenção e detecção.
c. Modos potenciais de falha.
d. Mecanismos potenciais de falha.
e. Lista de operações fora dos limites funcionais. 
Sua resposta está correta.
Você terá uma lista de prioridades (e não lista de operações
fora dos limites funcionais) referente às falhas que devem ser
atacadas, ou seja, busca evitar que os problemas ocorram. 
A resposta correta é: Lista de operações fora dos limites
funcionais.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de
Processos, foram implementadas e valorizadas, já que foram
encontradas melhoras significativas nos indicadores de
desempenho das organizações. Entendendo que a base de
um projeto de Redesenho é a identificação e rupturas de
paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa
(DAVENPORT, 1993; KETTINGER, 1997; EL SAWY et al, 2001). 
 
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou
necessidade para uma empresa fazer o redesenho de seu
processo: 
Escolha uma opção:
a. As crescentes transformações tecnológicas.
b. Processo padronizado. 
c. Novas estratégias organizacionais.
d. Sistemas ultrapassados.
e. Mudanças na expectativa do consumidor.
Sua resposta está correta.
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de
redesenho dos processos organizacionais, na visão de
Davenport (1994), são:
condições estruturais;
surgimentode novos objetivos ou estratégias
organizacionais;
transformações tecnológicas;
mudanças nas expectativas dos clientes;
alterações na legislação;
equipamentos;
sistemas ultrapassados.
 
A resposta correta é: Processo padronizado.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a
função de assistente administrativo, o novo colaborador de
uma empresa de Telemarketing percebeu uma
desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de
que os servidores haviam acabado de implantar a
ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao
conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe,
apontando para documentos rasgados e deixados sobre a
mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S.
O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse
que não estavam, por relaxamento, aplicando
adequadamente as etapas de 
Escolha uma opção:
a. padronização e asseio.
b. padronização e utilização.
c. utilização e organização.
d. limpeza e padronização.
e. organização e limpeza. 
Sua resposta está correta.
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a
mesa, fica evidente que faltou senso de organização e
limpeza. 
A resposta correta é: organização e limpeza.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Analise as afirmativas a respeito dos níveis de decomposição
de processos apresentados na Fig., de acordo com o Guia
CBOK (ABPMP, 2013):
I – O Subprocesso constitui-se na decomposição do
processo por afinidade, objetivo ou resultado desejado. 
II – A Atividade trata da conexão dos subprocessos às
atividades que serão executadas. É o conjunto de tarefas
necessárias para entregar uma parte de um resultado.
 III – O Processo de negócio fornece uma visão global do
processo. É um trabalho que entrega valor ao cliente.
 IV – O Passo é a modalidade de execução de uma tarefa.
 
 
Está CORRETO o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. IV, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, II e III, apenas. 
d. III, apenas.
e. I, apenas.
Sua resposta está correta.
O Cenário é a modalidade de execução de uma tarefa, e não
o Passo. 
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
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Questão 7
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Questão 8
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
O Sr. Zeneido percebeu que a sua empresa XEROX Paper Ltda.
está gastando demasiadamente com insumos
administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora etc. No
entanto, o aumento de gastos não corresponde às
mudanças no faturamento.Após avaliar o problema com
gestores, ele decidiu elaborar um plano de ação utilizando o
ciclo PDCA. Elabore um texto breve, exemplificando as
possíveis atitudes do Sr. Zeneido em cada fase do PDCA, ou
seja, o que ele poderia fazer nas fases Plan, Do, Check and
Act? 
Plan= Definir um redução de perdas (folhas, tintas) como
metas e planos de como executar esse processo, observar a
manutenção das maquinas e os cartuchos.
Do= Eduque os gestores ou executores do processo
demonstrando com a própria participação no processo.
Check= Monitore se os efeitos estão sendo positivos e se
continuados trarão resultado positivo ou se outro plano deve
ser pensado.
Action=participe em todos os processos para que o resultado
seja positivo em todos estágios do processo.
É necessário imaginar o empreendimento da Sr Zeneido e
descrever possíveis atitudes que ela poderia tomar em cada
fase do PDCA. Por exemplo, no Check (C), ele poderia verificar
o desempenho de sua equipe administrativa. No Act (A), ele
poderia mudar o tipo de impressora (uma mais econômica)
etc.
 
 
Comentário:
Você está há dois (2) anos com a conta negativada no
Banco BXK. Por isso, decide usar a filosofia do Diagrama de
Causa e Efeito para saber possíveis causas deste problema
(conta negativada). Mencione, pelo menos, cinco (5) causas
para o respectivo problema. Em seguida, o que poderia ser
feito para melhorar este cenário? Seja breve e coerente. 
Causas: Financiamento de veículo, aluguel, compras, viagens,
falta de controle financeiro. 
 
Poderia diminuir gastos com compras desnecessárias e/ou
supérfluas, viajar menos, morar onde possa pagar um valor
menor de aluguel e tentar um acordo com a financeira onde
se possa diminuir o valor da parcela do financiamento.
 
Muitas causas podem ter deixado a conta negativada, por
exemplo: uso demasiado do cartão de crédito, viagens e
passeios, compras excessiva, uso de limite especial etc. Para
melhorar este cenário, é importante mencionar a
necessidade de organização, disciplina, planejamento,
controle etc. 
Comentário:
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