Gestão da Qualidade - 20232

Prévia do material em texto

Pergunta 1
1/1
Nota final: 1 ponto de 1 ponto possível(eis)
“Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama espinha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.”
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto se refere.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: 
Ishikawa.
Resposta correta
2. 
Juran.
3. 
TQC estilo japonês.
4. 
Feigenbaum.
5. 
Deming.
Pergunta 2
0/1
Nota final: 0 ponto de 1 ponto possível(eis)
_________________foi o criador do Total Quality Control (TQC), que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Shewhart.
2. 
Ishikawa.
Resposta correta
3. 
Deming.
4. 
Incorreta: 
Feigenbaum.
5. 
Juran.
Pergunta 3
1/1
Nota final: 1 ponto de 1 ponto possível(eis)
“Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final do processo.”
Com base neste fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre os processos de suporte.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: 
 Apresentam afinidade indireta com o cliente, mas atuam auxiliando os processos primários.
Resposta correta
2. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
3. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, mas possuem uma característica puramente representativa.
4. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
5. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
Pergunta 4
1/1
Nota final: 1 ponto de 1 ponto possível(eis)
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito.
Com base no fragmento de texto acima, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controlam apenas processos paralelos.
2. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
3. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
4. 
Correta: 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
5. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
Pergunta 5
0/1
Nota final: 0 ponto de 1 ponto possível(eis)
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Adequação ao feedback.
2. 
Incorreta: 
Adequação ao uso.
3. 
Adequação ao custo.
4. 
Adequação ao padrão.
5. 
Adequação aos requisitos.
Pergunta 6
1/1
Nota final: 1 ponto de 1 ponto possível(eis)
“Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.”
Considerando o fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico e orientação para os problemas de relacionamentos.
2. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão de processos.
3. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
4. 
Correta: 
Foco no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão de processos.
Resposta correta
5. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mútuo, melhoria contínua e gestão de processos.
Pergunta 7
0/1
Nota final: 0 ponto de 1 ponto possível(eis)
“Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas.”
O trecho acima se refere a qual etapa do ciclo PDCA?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Priorizar.
2. 
Planejar.
3. 
Agir corretamente.
Resposta correta
4. 
Checar.
5. 
Incorreta: 
Fazer.
Pergunta 8
1/1
Nota final: 1 ponto de 1 ponto possível(eis)
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação.
Com base no fragmento de texto apresentado, o conceito de qualidade apresenta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
uma aplicação somente para os serviços e a sua satisfação.
2. 
Correta: 
como variável entre indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
3. 
um ponto de vista único que possibilita uma única visão.
4. 
distanciamento dos custos ou de quaisquer aspectos financeiros.
5. 
uma aplicação somente para os produtos e as suas especificações.
Pergunta 9
1/1
Nota final: 1 ponto de 1 ponto possível(eis)
“O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.”
Com base neste fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA ser uma ferramenta utilizada para:
Ocultar opções de resposta 
1. 
gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
2. 
identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
3. 
planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho e capacitação dos colaboradores e alcançando a fase de implantação.
4. 
gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
5. 
Correta: 
controle de processos, apresentados às etapas de planejamento, execução, verificação, resultando em ações corretivas.
Pergunta 10
1/1
Nota final: 1 ponto de 1 ponto possível(eis)
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o(a)____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma.
Marque corretamente o termo que preenche a lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise.
2. 
Custo.
3. 
Requisito do cliente.
4. 
Correta: 
Ciclo PDCA.
Resposta correta
5. 
Requisito do fornecedor.