atividade 5 - Estatisticas aplicadas à qualidade

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Laís Santana de Souza
COMPONENTE: Estatística Aplicada à Qualidade
PROFESSOR: Paulo Juarez Cruz
ATIVIDADE Nº: 5
POLO: Ribeirão Preto
LOCAL E DATA: Ribeirão Preto, 19/01/2023
Atividade avaliativa 5
1. O histograma a seguir mostra o resultado de uma pesquisa realizada com clientes de um comércio de roupas masculinas.
O objetivo desta pesquisa é, a partir da análise dos dados estatísticos, elaborar estratégias para garantir a excelência nos serviços prestados e na variedade de produtos oferecidos para os clientes
Com base no histograma, determine:
a) O número total de clientes pesquisados
R: 50 clientes pesquisados no total.
b) A moda
R: A classe mais frequente é 32 l→38, moda bruta será 35, o ponto médio dessa classe.
c) A média aritmética
R: M= 23∙3 + 29∙7 + 35∙18 + 41∙15 + 47 ∙4 + 53∙3 = 1864 = 37,2
50	50
d) O plano de ação (5W2H) – Diante dos resultados, elabore um plano de ação estabelecendo objetivos, metas e estratégias para que a loja consiga ofertar mais produtos a todos os públicos.
R:
	What?
	Why?
	Where?
	When?
	Who?
	How?
	How much?
	O quê?
	Por que?
	Onde?
	Quando?
	Quem?
	Como?
	Quanto custa?
	Investir em divulgação da loja nas redes sociais
	Para alcançar mais clientes
	Setor de marketing
	A partir de 22/01/24
	
Rogério
	Criando uma página da loja nas redes e fazendo postagens diariamente
	Hora homem do funcionário (R$15,00)
	Trazer mais variedades de produtos para venda
	Aumentar o público alvo da loja
	Setor de Compras
	
25/01/24
	
Márcia
	Comprando novos produtos para a revenda
	
R$10.000,00
	Treinar os funcionários para um atendimento melhor ao cliente
	Fidelizar os clientes e manter a qualidade de atendimento
	
Direção
	
28/01/24
	
Marcelo
	Contratando uma empresa de consultoria de vendas
	
R$5.000,00
2. Observe o gráfico a seguir, que trata de dados fictícios das matriculas EAD em quatro modalidades de cursos:
· Cursos regulamentados totalmente a distância
· Cursos regulamentados semipresenciais
· Cursos livres totalmente a distância
· Cursos livres semipresenciais
Após analisar os gráficos, responda:
a) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos cursando?
R: O total de alunos matriculados em todos os Cursos = 6.055
O total de alunos cursando é de: 3.765
Em relação ao total de alunos, a porcentagem de alunos cursando é de: 62,180%
b) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos evadidos?
R: O total de alunos matriculados em todos os Cursos = 6.055
O total de alunos evadidos é de: 2.290
Em relação ao total de alunos, a porcentagem de alunos cursando é de: 37,819%
c) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o maior índice de alunos cursando? Qual é este índice?
R: A Modalidade com o maior índice de alunos cursando é o de cursos livres totalmente a distância, com 73%
d) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o menor índice de alunos cursando? Qual é este índice?
R: A Modalidade com menor índice de alunos cursando é o de cursos regulamentados semipresenciais, com 53%.
e) Analisando os dados dos gráficos, proponha ações de melhoria (no mínimo 3) que poderiam diminuir o índice de evasão dos cursos.
R:
· Melhorar a metodologia e a proposta pedagógica.
· Investir da qualificação dos educadores.
· Projetos interdisciplinares mais atrativos.
· Evitar taxas e juros abusivos.