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Palestra
Técnico em Qualidade
Projeto de Implantação 
do SGQ (Sistema de 
Gestão da Qualidade) 
conforme ISO 9001
Atividades Complementares Presenciais III
Professora: Roberta Proszek
Atividade 2 
Nome do aluno: Richard Junior de Oliveira
Polo: Taboão da Serra
Data: 25/12/2023
ROBERTA PROSZEK
ROBERTA PROSZEK
ROBERTA PROSZEK
Excelente! Parabéns!
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Técnico em Qualidade
O processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) 
representa um marco significativo para uma instituição de ensino que busca não 
apenas se manter, mas prosperar em um ambiente cada vez mais competitivo. No 
contexto atual, a qualidade não é apenas uma expectativa, mas uma exigência 
fundamental dos clientes e partes interessadas.
A decisão de adotar a ISO 9001 reflete o compromisso da instituição com padrões 
internacionais reconhecidos. A ISO 9001 não é apenas uma norma; é um modelo 
que promove a excelência operacional, a satisfação do cliente e a melhoria 
contínua. Ao seguir essas diretrizes, a instituição se posiciona para oferecer 
serviços diferenciados e de alta qualidade.
A orientação para o processo de implementação do SGQ destaca a importância de 
uma abordagem estratégica e holística. Desde o comprometimento da alta direção 
até a celebração das conquistas, cada etapa visa não apenas atender aos requisitos 
normativos, mas também transformar a qualidade em um pilar fundamental da 
cultura organizacional.
SGQ – Orientação 
ROBERTA PROSZEK
ROBERTA PROSZEK
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A ênfase na formação de uma equipe dedicada, no mapeamento cuidadoso de 
processos, na documentação clara e na preparação para a certificação demonstra a 
abordagem meticulosa necessária para o sucesso nesse empreendimento. Além 
disso, a promoção de uma cultura de melhoria contínua destaca a visão de longo 
prazo da instituição, adaptando-se constantemente às mudanças e buscando a 
excelência em todos os aspectos.
A implementação do SGQ não é apenas um processo técnico, mas uma jornada 
que envolve toda a comunidade da instituição.
SGQ – Orientação 
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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 Comprometimento da Alta Direção:
• Obtendo o comprometimento ativo da alta direção é crucial. Isso envolve não 
apenas apoio financeiro, mas também a demonstração de liderança no 
estabelecimento de uma cultura de qualidade.
 Formação da Equipe de Implementação:
• Selecionar e capacitar uma equipe multifuncional, representando diferentes 
áreas da instituição. Esta equipe será responsável pela implementação e 
manutenção contínua do SGQ.
 Definição de Escopo:
• Estabelecer claramente o escopo do SGQ, identificando os processos e áreas 
específicas que serão abrangidos pela implementação. Isso proporcionará foco 
e facilitará a alocação de recursos de maneira eficaz.
 Compreensão dos Requisitos da ISO 9001:
• Garantir que a equipe de implementação tenha um entendimento profundo dos 
requisitos da ISO 9001. Isto pode ser alcançado através de treinamentos 
especializados e consultorias externas, se necessário.
 Mapeamento de Processos:
• Conduzir sessões de mapeamento de processos com as equipes relevantes. Este 
é um processo colaborativo para entender como as atividades são realizadas, 
identificar interações e estabelecer pontos de controle.
SGQ – Orientação 
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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 Desenvolvimento da Documentação:
• Elaborar documentos, como manuais da qualidade, procedimentos 
operacionais padrão (POPs) e formulários necessários. Certificar-se de que a 
documentação seja acessível a todos os colaboradores.
 Treinamento e Conscientização:
• Implementar programas de treinamento para todos os níveis da organização. 
Isso inclui conscientização sobre a importância do SGQ, treinamentos 
específicos de procedimentos e habilidades necessárias.
 Implementação Gradual:
• Adotar uma abordagem gradual na implementação do SGQ. Começar com 
pilotos em áreas específicas antes de estender a implementação a toda a 
instituição. Isso permite ajustes conforme necessário.
 Estabelecimento de Indicadores-Chave:
• Definir KPIs que são alinhados aos objetivos estratégicos da instituição. Estes 
indicadores devem ser mensuráveis, relevantes e capazes de fornecer insights 
sobre o desempenho do SGQ.
 Auditorias Internas:
• Realizar auditorias internas regulares para avaliar a conformidade com os 
requisitos da ISO 9001. Essas auditorias não apenas ajudam na preparação para 
a certificação, mas também identificam oportunidades de melhoria.
SGQ – Orientação 
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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 Avaliação e Aprendizado Contínuo:
• Estabelecer processos para a revisão periódica do SGQ, incluindo análise 
crítica pela alta direção. Identificar áreas de melhoria contínua e ajustar os 
processos conforme necessário.
 Preparação para Certificação:
• Após consolidar a implementação e evidenciar a conformidade com a ISO 
9001, iniciar o processo de certificação. Isso envolve a seleção de um 
organismo certificador e a preparação para a auditoria de certificação.
 Cultura de Melhoria Contínua:
• Promover uma cultura organizacional que valorize a melhoria contínua. 
Incentivar a participação de todos os colaboradores na identificação de 
oportunidades de aprimoramento.
 Monitoramento Pós-Certificação:
• Após a certificação, continuar monitorando e aprimorando o SGQ. Isso 
assegura que o sistema permaneça eficaz e alinhado às mudanças internas 
e externas.
 Celebração e Reconhecimento:
• Reconhecer e celebrar as conquistas ao longo do processo de 
implementação. Isso reforça o comprometimento da equipe e incentiva 
uma cultura de qualidade.
SGQ – Orientação 
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma abordagem organizacional que 
visa garantir e aprimorar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos por uma 
empresa. Baseado em princípios normativos, como a ISO 9001, o SGQ estabelece 
processos e procedimentos documentados para assegurar que todas as atividades 
estejam alinhadas com padrões de excelência. O foco principal do SGQ é atender 
às expectativas dos clientes, promover a eficiência operacional, gerenciar riscos e 
oportunidades, além de proporcionar uma base sólida para a melhoria contínua. 
Ao implementar um SGQ, uma organização demonstra seu compromisso com a 
qualidade, fortalecendo sua reputação e competitividade no mercado.
SGQ – Conceito 
Técnico em Qualidade
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SGQ – Finalidades 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem como finalidades essenciais 
proporcionar um ambiente propício para a oferta de serviços educacionais de alta 
qualidade. Primeiramente, o SGQ visa garantir a conformidade com padrões e 
regulamentos educacionais, assegurando que todos os processos e procedimentos 
estejam alinhados com as normativas estabelecidas pelos órgãos competentes.
Além disso, o SGQ na educação, busca a melhoria contínua dos processos 
pedagógicos e administrativos, com foco na eficácia do ensino e na satisfação dos 
alunos. A implementação de práticas e metodologias de ensino eficazes, 
acompanhada de avaliações e feedbacks regulares, contribui para o 
aprimoramento constante da qualidade educacional.
Outra finalidade crucial do SGQ é fortalecer a relação com os clientes, neste caso, 
os alunos e suas famílias. Isso envolve a transparência na comunicação, o 
atendimento eficiente às demandas dos alunos e a oferta de serviços que atendam 
não apenas às expectativas, mas que também promovam o desenvolvimento 
acadêmico e pessoal dos estudantes.
O SGQ visa não apenas cumprir requisitos normativos, mas principalmente criar 
um ambiente educacional que seja reconhecido pela excelência,promovendo o 
sucesso acadêmico e o bem-estar dos alunos, consolidando, assim, a reputação da 
instituição no mercado educacional.
Técnico em Qualidade
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Temas diversos da Qualidade
SGQ e ISO
O projeto de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) estará 
fortemente embasado nos requisitos e diretrizes estabelecidos pela ISO 9001. A 
ISO 9001 é uma norma internacional que define padrões para sistemas de gestão 
da qualidade e serve como um guia para organizações que buscam aprimorar 
continuamente seus processos e garantir a entrega consistente de produtos ou 
serviços de alta qualidade.
Técnico em Qualidade
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Temas diversos da Qualidade
SGQ e PDCA 
A relação entre Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e o ciclo PDCA (Plan-Do-
Check-Act) é fundamental para garantir a eficiência e eficácia contínuas no projeto 
de implantação do SGQ na instituição de ensino.
1. Planejar (Plan): Nesta fase, o projeto de SGQ se alinha com os princípios do 
PDCA ao estabelecer metas e objetivos claros. Isso inclui a definição de políticas 
de qualidade, mapeamento de processos, identificação de riscos e 
estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs). A metodologia 
PDCA contribui para a formulação de um plano robusto e alinhado com os 
objetivos estratégicos da instituição.
2. Executar (Do): A implementação do SGQ é a fase de execução, onde os planos 
são postos em prática. A metodologia PDCA auxilia ao enfatizar a importância 
da comunicação eficaz, treinamentos, e monitoramento durante a execução. A 
equipe de implementação utiliza a abordagem PDCA para garantir que os 
processos sejam implantados de acordo com as melhores práticas definidas.
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ e PDCA 
3. Verificar (Check): A fase de verificação do PDCA é especialmente relevante nas 
auditorias internas. Aqui, o SGQ busca verificar se os processos estão em 
conformidade com os requisitos da ISO 9001 e se os KPIs estão sendo 
atendidos. A metodologia PDCA permite uma avaliação sistemática do 
desempenho, identificando não conformidades e áreas de melhoria.
4. Agir (Act): Com base nos resultados da verificação, a fase "Agir" do PDCA 
implica em tomar ações corretivas ou preventivas. Essa abordagem contínua de 
aprendizado e adaptação é crucial para a melhoria contínua do SGQ. As lições 
aprendidas durante a verificação alimentam diretamente as mudanças e 
aprimoramentos necessários. 
A aplicação do PDCA no projeto de SGQ contribui significativamente para a 
eficiência e eficácia do sistema. A metodologia oferece um ciclo iterativo que se 
alinha perfeitamente com a filosofia de melhoria contínua do SGQ. Ao seguir o 
PDCA, a instituição pode identificar oportunidades de aprimoramento, adaptar 
seus processos conforme necessário e garantir que o SGQ evolua em resposta às 
mudanças internas e externas, mantendo-se sempre alinhado aos objetivos 
estratégicos.
Técnico em Qualidade
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Temas diversos da Qualidade
SGQ e processos 
A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) terá um impacto 
significativo nos processos organizacionais, visando aprimorar a qualidade dos 
serviços educacionais oferecidos. A proposta de SGQ irá influenciar os processos da 
seguinte maneira:
 Mapeamento e Documentação
 Padronização de Procedimentos
 Estabelecimento de Indicadores de Desempenho
 Auditorias Internas
 Foco na Satisfação do Cliente
 Gestão de Mudanças
 Capacitação e Desenvolvimento
 Ciclo de Melhoria Contínua
Ao final do processo de implementação do SGQ, espera-se que os processos da 
instituição estejam mais eficientes, alinhados com os padrões de qualidade 
estabelecidos pela ISO 9001, e focados em proporcionar uma experiência 
educacional de excelência aos alunos. A gestão sistemática e a melhoria contínua 
serão parte integrante da cultura organizacional, contribuindo para a consecução 
dos objetivos estratégicos da instituição.
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ – Etapas
1. Diagnóstico Inicial:
• Realizar uma análise abrangente dos processos existentes na instituição 
para identificar pontos fortes, fraquezas e áreas de melhoria. Essa 
avaliação será a base para o desenvolvimento do SGQ.
2. Sensibilização e Treinamento:
• Conduzir workshops e treinamentos para conscientizar e envolver todos 
os colaboradores sobre a importância da qualidade e os objetivos do SGQ.
3. Formação da Equipe de Qualidade:
• Constituir uma equipe dedicada à gestão da qualidade, liderada por um 
representante da alta direção, para coordenar as atividades relacionadas 
ao SGQ.
4. Mapeamento e Documentação de Processos:
• Realizar o mapeamento completo de todos os processos da instituição e 
documentar procedimentos operacionais padrão (POPs) de acordo com as 
diretrizes da ISO 9001.
5. Definição de Indicadores de Desempenho:
• Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para cada processo, 
garantindo que sejam mensuráveis e alinhados aos objetivos estratégicos 
da instituição.
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ – Etapas
6. Implementação de Controles e Procedimentos de Monitoramento:
• Introduzir controles operacionais para garantir a conformidade com os 
requisitos da ISO 9001. Implementar auditorias internas regulares para 
avaliar a eficácia do SGQ.
7. Comunicação e Envolvimento dos Clientes:
• Desenvolver estratégias de comunicação para informar os clientes sobre a 
adoção do SGQ, garantindo a compreensão de suas expectativas e 
promovendo a retroalimentação.
8. Certificação ISO 9001:
• Preparar a instituição para a auditoria de certificação ISO 9001 por meio 
de simulações e verificações internas. Buscar a certificação para fortalecer 
a posição da instituição no mercado.
9. Melhoria Contínua:
• Instituir um ciclo de melhoria contínua, envolvendo a análise crítica dos 
resultados, identificação de oportunidades de aprimoramento e 
implementação de ações corretivas e preventivas.
10. Avaliação de Resultados:
• Realizar avaliações periódicas do desempenho do SGQ por meio de 
análises críticas e auditorias. Utilizar os resultados para ajustar e otimizar 
o sistema, garantindo eficácia e alinhamento aos objetivos.
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ – Etapas
Essas etapas formam um roteiro abrangente para a implantação do SGQ, desde a 
conscientização inicial até a certificação e a sustentação contínua do sistema. A 
abordagem é orientada para a criação de uma cultura organizacional centrada na 
qualidade, assegurando que o SGQ não seja apenas uma iniciativa pontual, mas 
uma parte integrante e dinâmica da gestão educacional.
Técnico em Qualidade
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Desde a alta direção / gestão
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SGQ – SGI
O Sistema de Gestão Integrada (SGI) é uma abordagem que busca unificar diversos 
sistemas de gestão, como qualidade, meio ambiente e saúde e segurança 
ocupacional, em um único sistema coeso. Para atender ao SGI, é crucial 
compreender as nuances de cada sistema de gestão integrada e garantir uma 
implementação harmoniosa. 
 Conhecimento do SGI: Iniciar com uma profunda compreensão dos requisitos e 
princípios dos sistemas de gestão integrada, como ISO 9001 (Qualidade), ISO 
14001 (Meio Ambiente) e ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacional).
 Diagnóstico Integrado: Realizar um diagnóstico abrangente que leve em 
consideração não apenas os requisitos individuais de cada sistema, mas 
também as interações entre eles. Identificarááreas de sinergia e oportunidades 
para otimização.
 Desenvolvimento da Política Integrada: Formular uma política integrada que 
englobe os compromissos da instituição em relação à qualidade, meio ambiente 
e saúde e segurança ocupacional. Esta política será a espinha dorsal do SGI.
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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SGQ – SGI
 Mapeamento de Processos Integrados: Mapear e documentar processos 
integrados que atendam aos requisitos de todos os sistemas. Isso envolve a 
criação de procedimentos operacionais que considerem as inter-relações e 
dependências entre os diversos processos.
 Estabelecimento de Objetivos Integrados: Definir objetivos integrados que 
abordem metas relacionadas à qualidade do ensino, impacto ambiental e 
segurança e saúde dos colaboradores e alunos. Esses objetivos devem estar 
alinhados com a política integrada.
 Treinamento e Conscientização Integrados: Implementar programas de 
treinamento que capacitem os colaboradores a compreenderem não apenas os 
requisitos específicos de cada sistema, mas também a importância das inter-
relações e da abordagem integrada.
 Avaliação Integrada de Riscos e Oportunidades: Realizar uma avaliação de 
riscos e oportunidades que leve em conta os aspectos de qualidade, meio 
ambiente e saúde e segurança ocupacional. Isso inclui a identificação de 
sinergias e áreas de melhoria.
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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SGQ – SGI
 Auditorias Integradas: Implementar auditorias internas que avaliem a 
conformidade com os requisitos integrados do SGI. As auditorias devem ser 
holísticas, abordando os três sistemas de maneira integrada.
 Certificação Integrada: Buscar a certificação do SGI, demonstrando a 
conformidade com os requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 
de maneira integrada.
 Melhoria Contínua Integrada: Estabelecer um ciclo de melhoria contínua 
integrada, utilizando os resultados das auditorias, avaliações de risco e 
feedbacks para ajustar e aprimorar constantemente o SGI.
A implementação do SGI visa não apenas atender a requisitos normativos, mas 
também promover uma abordagem unificada para a gestão da qualidade, do meio 
ambiente e da saúde e segurança ocupacional. Essa integração proporcionará uma 
gestão mais eficiente e eficaz, além de evidenciar o compromisso da instituição 
com a sustentabilidade e a segurança.
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ – Resultados
A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), conforme proposto 
no projeto, é projetada para gerar uma série de resultados positivos e contribuir 
significativamente para o alcance dos objetivos estratégicos da empresa. Alguns 
dos resultados previstos incluem:
1. Melhoria na Qualidade dos Serviços Educacionais:
• A implementação do SGQ visa aprimorar os processos educacionais, 
resultando em uma entrega mais consistente e de alta qualidade dos 
serviços educacionais oferecidos pela instituição.
2. Aumento da Satisfação dos Alunos e Familiares:
• Um SGQ eficaz significa uma maior atenção às expectativas e necessidades 
dos alunos e suas famílias. Isso levará a um aumento na satisfação, 
melhorando a reputação da instituição no mercado.
3. Conformidade com Normas e Requisitos Regulatórios:
• A instituição estará em conformidade com os requisitos da ISO 9001, 
fortalecendo a credibilidade da instituição e possibilitando a participação 
em processos licitatórios e concorrências que exigem certificações 
específicas.
4. Redução de Custos e Desperdícios:
• A identificação e eliminação de ineficiências nos processos, através do 
SGQ, contribuirá para a redução de custos operacionais e minimização de 
desperdícios, otimizando os recursos disponíveis.
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ – Resultados
5. Ambiente de Trabalho Mais Seguro:
• Com a implementação de práticas de saúde e segurança ocupacional, o 
SGQ ajudará a criar um ambiente de trabalho mais seguro, protegendo a 
saúde e o bem-estar dos colaboradores e alunos.
6. Maior Competitividade no Mercado Educacional:
• A certificação ISO 9001 e a demonstração de práticas de gestão de 
qualidade podem diferenciar a instituição no mercado educacional, 
atraindo mais alunos e parceiros estratégicos.
7. Aprimoramento Contínuo e Inovação:
• O ciclo de melhoria contínua incorporado ao SGQ estimulará a instituição a 
buscar constantemente maneiras de aprimorar seus processos e serviços, 
promovendo inovação e adaptabilidade às mudanças no ambiente 
educacional.
8. Fortalecimento da Cultura Organizacional:
• A ênfase na qualidade, evidenciada pelo SGQ, contribuirá para o 
desenvolvimento de uma cultura organizacional centrada na excelência, 
onde todos os colaboradores se comprometem com a busca contínua da 
melhoria.
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ – Resultados
9. Reconhecimento e Credibilidade:
• A certificação ISO 9001 e os resultados tangíveis de melhoria na qualidade 
proporcionarão à instituição maior reconhecimento e credibilidade, 
consolidando sua posição como referência no setor educacional.
10. Alinhamento com Objetivos Estratégicos:
• O SGQ, quando integrado aos objetivos estratégicos da instituição, 
contribuirá para o alinhamento consistente das atividades cotidianas com a 
visão de longo prazo da organização.
Esses resultados previstos refletem não apenas a conformidade normativa, mas 
também a criação de valor sustentável para a instituição de ensino. O SGQ não é 
apenas um requisito, mas uma ferramenta estratégica para impulsionar o sucesso 
contínuo da instituição no cenário educacional.
 
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ – Manutenção
A proposta de melhoria e manutenção do Sistema de Gestão da 
Qualidade (SGQ) após a implantação, envolve um ciclo contínuo 
de avaliação, ajustes e inovações. Ações recomendadas para 
garantir a sustentabilidade e aprimoramento constante do SGQ:
1.Auditorias Internas Regulares:
• Realizar auditorias internas de forma periódica para avaliar 
a eficácia do SGQ. Essas auditorias devem abranger todos 
os elementos do sistema, identificando áreas de 
conformidade e oportunidades de melhoria.
2.Análise Crítica pela Alta Direção:
• Promover análises críticas regulares envolvendo a alta 
direção. Nesses momentos, serão revisados os resultados 
das auditorias, os indicadores de desempenho e os objetivos 
estratégicos, garantindo o alinhamento contínuo do SGQ 
com as metas da instituição.
3.Feedbacks dos Stakeholders:
• Coletar feedbacks regulares dos stakeholders, incluindo 
alunos, familiares e colaboradores. Essas informações serão 
valiosas para identificar oportunidades de aprimoramento e 
alinhar as práticas do SGQ com as expectativas do público.
 
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ – Manutenção
4. Programas de Treinamento Contínuo:
• Manter programas de treinamento contínuo para garantir 
que todos os colaboradores estejam atualizados sobre os 
requisitos do SGQ e estejam cientes das melhores práticas 
de gestão da qualidade.
5. Revisão e Atualização da Documentação:
• Revisar regularmente a documentação do SGQ para garantir 
que esteja alinhada com as práticas operacionais atuais e 
reflita qualquer mudança nas normas ou requisitos 
regulatórios.
6. Pesquisas de Satisfação:
• Conduzir pesquisas periódicas de satisfação para avaliar a 
percepção dos alunos e familiares em relação aos serviços 
educacionais. Esses dados informarão ações corretivas e 
iniciativas de melhoriacontínua.
7. Gestão de Mudanças Controlada:
• Implementar um processo formalizado para gerenciar 
mudanças, garantindo que qualquer alteração nos 
processos seja avaliada quanto ao impacto no SGQ e seja 
realizada de maneira controlada.
8. Incentivo à Inovação:
• Estimular uma cultura organizacional que valorize a 
inovação. Incentivar ideias e iniciativas que possam 
aprimorar os processos e resultados do SGQ
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Temas diversos da Qualidade
SGQ – Manutenção
9. Benchmarking Externo:
• Realizar benchmarking externo para avaliar as práticas do 
SGQ em comparação com outras instituições de ensino de 
destaque. Isso pode fornecer dados sobre oportunidades de 
melhoria.
10.Reconhecimento e Premiação:
• Instituir programas de reconhecimento e premiação para 
equipes e colaboradores que demonstrem contribuições 
significativas para a eficácia do SGQ e para o alcance dos 
objetivos estratégicos.
Essas ações visam garantir a continuidade do SGQ como uma 
prática arraigada na cultura organizacional. A manutenção e 
melhoria constantes do SGQ não apenas atendem aos requisitos 
normativos, mas também impulsionam a instituição para a 
excelência contínua, adaptando-se às mudanças e promovendo 
uma experiência educacional de alta qualidade.
 
Técnico em Qualidade
ROBERTA PROSZEK
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Sua conclusão
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), conforme 
proposto neste projeto, representa não apenas uma adaptação às normativas, mas 
uma transformação significativa na cultura organizacional. A jornada delineada visa 
estabelecer práticas de gestão que não só atendam aos requisitos da ISO 9001, 
mas também elevem a qualidade dos serviços educacionais a patamares 
excepcionais.
Ao alinhar os processos educacionais, administrativos e de suporte com os 
princípios do SGQ, a instituição se prepara não apenas para a certificação, mas 
para uma jornada contínua de melhoria e inovação. A análise e propostas 
apresentadas destacam a importância de uma abordagem holística, envolvendo 
todos os stakeholders, desde a alta direção até os alunos e suas famílias.
A implementação e manutenção do SGQ não são apenas requisitos normativos; 
são investimentos estratégicos que fortalecem a posição da instituição no mercado 
educacional. A busca pela qualidade não é estática, mas dinâmica, e este projeto 
visa criar uma base sólida para a excelência contínua, adaptando-se às mudanças, 
aprendendo com cada ciclo de melhoria e garantindo uma oferta educacional que 
vá além das expectativas.
A importância desse trabalho reside na criação de uma cultura onde a qualidade 
não é apenas um objetivo a ser alcançado, mas uma filosofia incorporada em cada 
ação, decisão e interação. 
 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Fontes de pesquisa
• ISO 9001:2015: Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de 
Produção e Serviços – Carlos Henrique Pereira Mello, Carlos Eduardo 
Sanches da Silva, João Batista Turrioni, Luiz Gonzaga Mariano de Souza, 
Eduardo Gomes Salgado 
• ISO 9001:2015 – Princípios E Requisitos – Wemerson Campos
• Tudo sobre Como Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade: 
Básico ao avançado – Matheus Felipe da Silva Soares 
 
ROBERTA PROSZEK