Gestão de Marketing I - AP3 2011.2 - GABARITO CEDERJ

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Gestão de Marketing I AP3 -
Gabarito (2011.2)
Administração Empresarial
Fundação Cecierj
4 pag.
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP3
Período - 2011/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenadora: Flávia Galindo
ALUNO: MATR:
Boa Prova!!!
RESPOSTAS: 1-D (aula 4); 2-C (aula 1); 3-A (aula 3); 4-B (aula 2); 5-D (aula 6).
Orientações para prova:
 Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta;
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
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Questão 1 - (2,0 pontos)
Há diferença entre “pesquisa de mercado” e “pesquisa de Marketing”, pois a primeira
tem seu foco centrado no mercado da empresa ou de um produto seu. A pesquisa de
Marketing, por outro lado, compreende todo tipo de dado que diz respeito à atividade
de Marketing da empresa, incluindo os elementos contidos na pesquisa de mercado,
como: levantamento de mercado, previsão da demanda e de vendas, levantamento dos
canais de distribuição e comunicação, pesquisas sobre a imagem institucional da
empresa e de seus produtos etc.
A pesquisas de marketing tem um rigor e processo quase científico. Informe
qual dos itens abaixo está correto, por representar o processo correto da 
pesquisa de marketing.
a Formular, determinar e constatar um problema de pesquisa; executar a 
pesquisa; resolver o problema.
b Definir o problema de pesquisa; planejar a pesquisa; comunicar os 
resultados; orientar as demais áreas da empresa sobre como resolver os 
problemas.
c Definir o problema de pesquisa, planejar a pesquisa, executar a pesquisa e 
orientar as demais áreas da empresa sobre como resolver os problemas. 
d Definir problemas e objetivos; planejar a pesquisa; executar a pesquisa; 
comunicar resultados.
Resposta Alternativa “D”. No item A falta planejar a pesquisa, 
comunicar os resultados e não cabe resolução do problema; 
no item B falta executar a pesquisa e comunicar os 
resultados e cada área sabe como agir; no item C falta 
comunicar os resultados e cada área sabe como deve agir.
Questão 2 - (2,0 pontos)
“O lucro vem, principalmente, da capacidade da empresa de revender continuamente
seus produtos para os mesmos clientes e consumidores. Se estes são fiéis, isto é,
“recompram” continuamente as soluções de consumo ofertadas, é porque eles estão
satisfeitos e ainda não encontraram razões para trocar de marca, produto e vendedor.”
Sob essa perspectiva, assinale a opção incorreta e justifique a sua resposta.
a O lucro é condição, e não alvo para manter vivo um negócio.
b O objetivo de toda empresa se traduz naquilo que ela traz de benefício ao 
ambiente que a cerca.
c Somente o lucro sustenta os objetivos de uma empresa ao longo de sua vida.
d O objetivo da organização não é o lucro. O objetivo está fora, está na 
sociedade.
Resposta Alternativa “C”. É o inverso. 
Questão 3 - (2,0 pontos)
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou 
necessidade (Kotler, 1998).”
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Sobre a variável “Produto”, assinale a opção incorreta e justifique a sua 
resposta. 
a Produto esperado: representa o conjunto de atributos e condições que
proporcionam os lucros que as empresas esperam obter a partir do
momento que os compradores compram um produto.
b Produto genérico ou produto básico: representa o conjunto de atributos que
a empresa e todos os concorrentes oferecem. Por exemplo, no caso do
restaurante, todos oferecem o uso dos pratos, copos e talheres. 
c Produto potencial: este nível envolve todas as ampliações e transformações
que o produto deve sofrer no futuro para atrair e manter os clientes.
d Produto ampliado: já que o produto esperado não diferencia uma empresa 
de outra, as empresas precisam exceder as expectativas do consumidor.
Resposta Alternativa “A”. Produto esperado: representa o conjunto de
atributos e condições que os compradores esperam
normalmente e concordam quando compram um produto. Os
hóspedes de um hotel esperam encontrar a cama arrumada,
toalhas limpas, iluminação adequada e relativo grau de
silêncio.
Questão 4 - (2,0 pontos)
Segundo Churchill e Peter (2000), o Marketing voltado para o valor pressupõe que os
clientes que estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas (consumir) o farão
quando os benefícios das trocas excederem os custos e os produtos ou serviços
oferecerem um valor superior em comparação com outras opções.
Das quatro dimensões que compõem os custos esperados, assinale a 
alternativa correta. 
A Custos monetários: referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes
pagam para receber produtos e serviços, mas incluem apenas o preço, e
excluem a taxa de entrega e instalação, manutenção, juros pagos, riscos da
perda financeira devido a falhas ou mau funcionamento do produto etc.
B Custos temporais: referem-se ao tempo despendido na compra de produtos
e serviços, podendo incluir o tempo de entrega.
C Custos psicológicos: referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em
fazer compras e aceitar os riscos dos produtos, que podem levar o
consumidor a buscar apoio terapêutico para enfrentar as desigualdades
promovidas pelas desigualdades materiais.
D Custos comportamentais: referem-se à energia física que os clientes 
despendem para comprar produtos e serviços, o que faz com que as 
empresas não tenham uma única tabela de preços, e sempre esperem que 
os clientes pechinchem e peçam descontos.
Resposta Alternativa “B”. 
 
Questão 5 - (2,0 pontos)
A segmentação de mercado está na essência da ação estratégica de Marketing.
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Assinale a alternativa incorreta.
A Segmentação de mercado é o processo de tomada do mercado total
heterogêneo (diverso) e da sua divisão em segmentos ou submercados
menores que sejam mais homogêneos (similares) nas características físicas e
comportamentais, relacionados com a compra dos produtos ou serviços da
empresa.
B A segmentação de mercado é a ação estratégica de identificar mercados
atraentes para fazer negócios.
C O departamento de Marketing de uma empresa deve esforçar-se para atingir
segmentos cujas necessidades correspondam às capacidades da organização.
D A segmentação de mercado é importante, mas não está na essência da ação
estratégica de Marketing. O que está no cerne da ação é o posicionamento e
a diferenciação.
Resposta Alternativa “D”. A segmentação de mercado está na
essência da ação estratégica de Marketing. A partir do
princípio de escolha da melhor maneira de servir o
mercado, também surgem as questões de posicionamento e
de diferenciação.
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	Questão 1 - (2,0 pontos)
	A pesquisas de marketing tem um rigor e processo quase científico. Informe qual dos itens abaixo está correto, por representar o processo correto da pesquisa demarketing.
	Formular, determinar e constatar um problema de pesquisa; executar a pesquisa; resolver o problema.
	Definir o problema de pesquisa; planejar a pesquisa; comunicar os resultados; orientar as demais áreas da empresa sobre como resolver os problemas.
	Definir o problema de pesquisa, planejar a pesquisa, executar a pesquisa e orientar as demais áreas da empresa sobre como resolver os problemas.
	Definir problemas e objetivos; planejar a pesquisa; executar a pesquisa; comunicar resultados.
	Alternativa “D”. No item A falta planejar a pesquisa, comunicar os resultados e não cabe resolução do problema; no item B falta executar a pesquisa e comunicar os resultados e cada área sabe como agir; no item C falta comunicar os resultados e cada área sabe como deve agir.
	Questão 2 - (2,0 pontos)
	Sob essa perspectiva, assinale a opção incorreta e justifique a sua resposta.
	O lucro é condição, e não alvo para manter vivo um negócio.
	O objetivo de toda empresa se traduz naquilo que ela traz de benefício ao ambiente que a cerca.
	Somente o lucro sustenta os objetivos de uma empresa ao longo de sua vida.
	O objetivo da organização não é o lucro. O objetivo está fora, está na sociedade.
	Alternativa “C”. É o inverso.
	Questão 3 - (2,0 pontos)
	Sobre a variável “Produto”, assinale a opção incorreta e justifique a sua resposta.
	Produto ampliado: já que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas precisam exceder as expectativas do consumidor.
	Questão 4 - (2,0 pontos)
	Das quatro dimensões que compõem os custos esperados, assinale a alternativa correta.
	Custos comportamentais: referem-se à energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços, o que faz com que as empresas não tenham uma única tabela de preços, e sempre esperem que os clientes pechinchem e peçam descontos.
	Questão 5 - (2,0 pontos)
	Assinale a alternativa incorreta.
	A segmentação de mercado é importante, mas não está na essência da ação estratégica de Marketing. O que está no cerne da ação é o posicionamento e a diferenciação.