GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI_Exer

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Aluno: ERICK DE SOUZA ALVIM
	Matr.: 202112027147
	Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D 
	2023.4 EAD (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
		1.
		A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
	
	
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
	
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	
	A Alta administração é soberana.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:19:04
		Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
		2.
		Uma empresa de médio porte está implementando uma governança de TI eficiente. Eles estão focados em garantir que as decisões de TI estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. A diretoria compreende a importância dessa alinhamento e busca as melhores práticas.
Qual modelo de governança de TI seria mais adequado para a empresa?
	
	
	
	Modelo baseado em análise de riscos operacionais.
	
	
	Modelo baseado em princípios de marketing digital.
	
	
	Modelo de governança baseado no COBIT.
	
	
	Modelo centrado no desenvolvimento ágil de software.
	
	
	Estratégia focada exclusivamente em segurança de TI.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:20:53
		Explicação:
O COBIT é um modelo de governança de TI reconhecido internacionalmente, que fornece um framework abrangente para alinhar as estratégias de TI com os objetivos do negócio. Ele é particularmente útil para empresas que buscam implementar uma governança eficiente, como no caso da empresa mencionada.
		3.
		Uma organização governamental está adotando a governança de TI para melhorar a eficiência dos seus serviços. Eles querem garantir que suas práticas estejam em conformidade com padrões internacionais reconhecidos.
Qual padrão internacional é apropriado para a governança de TI nesta organização?
	
	
	
	ISO 31000.
	
	
	ISO/IEC 20000.
	
	
	ISO/IEC 38500.
	
	
	ISO/IEC 27001.
	
	
	ISO 9001.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:21:44
		Explicação:
A ISO/IEC 38500 é um padrão internacional específico para a governança de TI. Ele fornece diretrizes para membros do conselho e executivos sobre como usar a TI de forma eficaz e responsável, o que se alinha com as necessidades da organização governamental.
		4.
		Uma organização financeira está avaliando sua governança de TI. Eles perceberam a necessidade de uma melhor supervisão e direção nas decisões de TI para alcançar seus objetivos estratégicos. A liderança está em busca de um modelo que promova esta mudança.
Quem deve desempenhar um papel crucial na implementação de uma governança de TI eficaz?
	
	
	
	Equipe de desenvolvimento de software.
	
	
	Departamento de marketing.
	
	
	Alta administração.
	
	
	Departamento de recursos humanos.
	
	
	Consultores externos de TI.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:24:06
		Explicação:
Na implementação de uma governança de TI eficaz, a alta administração desempenha um papel crucial. Eles são responsáveis por garantir que a governança de TI esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organização e por fornecer a supervisão e direção necessárias para implementar as mudanças apropriadas.
		5.
		Uma startup de tecnologia percebeu que, apesar de ter uma gestão de TI eficiente, ainda não atingia seus objetivos estratégicos. Eles decidiram revisar seus processos para implementar uma governança de TI mais efetiva.
Qual é um elemento chave para essa transição de gestão para governança de TI?
	
	
	
	Alinhar a TI com os objetivos estratégicos do negócio.
	
	
	Focar exclusivamente em inovação tecnológica.
	
	
	Reduzir os custos operacionais de TI.
	
	
	Centralizar as decisões de TI no departamento de TI.
	
	
	Aumentar a equipe de desenvolvimento de software.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:25:34
		Explicação:
O alinhamento da TI com os objetivos estratégicos do negócio é um aspecto fundamental da governança de TI. Isso envolve garantir que as iniciativas e investimentos em TI estejam em consonância com as metas e estratégias gerais da empresa, algo que a startup precisa para sua transição.
		6.
		Uma multinacional busca melhorar sua governança de TI. Eles querem adotar um framework que os auxilie na gestão eficiente dos serviços de TI, integrando-os aos processos de negócios.
Qual framework seria mais apropriado para esta finalidade?
	
	
	
	Scrum.
	
	
	Balanced Scorecard.
	
	
	ITIL.
	
	
	Six Sigma.
	
	
	PMBOK.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:26:19
		Explicação:
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework que foca na gestão eficiente dos serviços de TI. Ele é ideal para organizações que desejam integrar os serviços de TI aos seus processos de negócios, como a multinacional em questão.
		7.
		Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
	
	
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
	
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:27:59
		Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
		8.
		Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
	
	
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
	
	
	Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	Data Resp.: 03/03/2024 18:29:23
		Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.