PROVA RELAÇÕES INTERPESSOAIS E ÉTICA PROFISSIONAL

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645436)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 79929699
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Sabe-se que a comunicação é fundamental no ambiente de trabalho. Identifique os fatores que 
contribuem para a eficácia da comunicação interpessoal.
 I – Saber ouvir.II – Dialogar com professores, pais e alunos.III – Possuir clareza de expressão.
IV – Ter capacidade de lidar com sentimentos de contrariedade ou irritação. 
Assinale a alternativa correta:
A As frases I e III estão corretas.
B As frases I e II estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.
As ações do orientador/supervisor educacional estão relacionadas à algumas características que 
permeiam essa prática. Assinale a alternativa que apresenta somente características desejáveis ao 
profissional em questão.
A Comportamento ético, resistência às novas ideias, clareza na comunicação.
B Predisposição criativa, capacidade de impor suas ideias para a equipe, facilidade de
comunicação.
C Capacidade de aprender continuamente, facilidade de relacionamento interpessoal, possui pouca
tolerância a contrariedades e frustrações.
D Facilidade de relacionamento interpessoal, predisposição criativa, comportamento ético.
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) 
pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
B A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber
reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
C Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
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A+ Alterar modo de visualização
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D Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos
construtivos.
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou 
seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os 
sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e 
que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 Diante disso, analise e associe os itens que seguem: I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as 
informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou 
executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – III – I.
B III – I – II.
C I – II – III.
D I – III – II.
Em relação a prática profissional do orientador/supervisor Alves (2013, p. ), afirma que “a realidade 
educacional demanda uma performance que seja coerente com uma gestão democrática e uma 
atuação coletiva”. Leia atentamente as afirmações abaixo e identifique uma ação que NÃO condiz 
com a postura profissional recomendada pela autora.
A Incentivar ações na escola que permitam aproximar o aluno do mercado de trabalho.
B Ser claro e objetivo em suas colocações além de saber adequar a linguagem aos mais diversos
públicos.
C Possuir flexibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais
necessários.
D Manter o controle da situação no ambiente de trabalho, demonstrando sua intolerância a
frustração e a contrariedade.
Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a 
influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que 
seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
 
- O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade 
de________________.
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- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos 
liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas 
situações surgem novos líderes situacionais.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência 
correta.
A influência interpessoal – comunicação - adaptação
B apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
C intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
D adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas 
fases que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e 
relacione as fases às suas respectivas características.
 I - Descongelamento do padrão atual de comportamentoII - MudançaIII - Recongelamento 
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é 
suficiente. É preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de 
uma nova maneira.
( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e 
práticas aprendidas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A I – III - II.
B II – I - III.
C II – III- I.
D III – II - I.
Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento para as pessoas 
que nos cercam percebemos que a inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. 
Assinale as características que são comuns aos profissionais que possuem uma inteligência emocional 
equilibrada:
 I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações.II – Profissionais motivados.
III – Possuem dificuldade de autocrítica.IV – Conseguem se autodisciplinar.
V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar. Agora, assinale a alternativa correta:
A As alternativas II, IV e V estão corretas.
B As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
C As alternativas I, III e V estão corretas.
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D As alternativas II e IV estão corretas.
Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram 
algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . 
Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que 
podem ser a ele associadas:
 I – Coragem para assumir riscos.II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno. Assinale a alternativa correta:
A As frases I e II estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases II e III estão corretas.
D As frases I e III estão corretas.
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas 
fases que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia atentamente as definições e 
relacione as fases às suas respectivas características.
 I - Descongelamento do padrão atual de comportamentoII - MudançaIII - Recongelamento 
( ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de 
processos de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de 
reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
( ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente 
entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A III – II - I.
B I – III - II.
C II – III- I.
D II – I - III.
Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que 
atua naescola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
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( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros 
líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada 
de decisão.
 Assinale a sequência correta:
A F – F – F - V. 
B V – V – F – V.
C V - F - V - F.
D F – V –V - F.
Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do 
orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos 
profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor 
educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento 
crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do 
aluno. A educação se dá também por modelos.
 Assinale a sequência correta:
A F – V – F - F. 
B V – F – V – V. 
C F – V – F - V. 
D V - F - V - F.
O incentivo ao trabalho em equipe no ambiente escolar propicia trocas de experiências saudáveis para 
o ensino e aprendizagem. Considerando o papel do orientador/supervisor escolar assinale as 
alternativas corretas:
 
I – É papel do profissional que assume um cargo de liderança na escola incentivar a equipe a 
desenvolver relações interpessoais saudáveis.
II – O orientador/supervisor escolar não exerce qualquer tipo de liderança sobre os demais 
profissionais da escola.
III – O orientador/supervisor escolar algumas vezes assume o papel de mediador de debates visando 
um objetivo comum.
IV – O orientador/supervisor escolar têm facilidade para incorporar novos pontos de vista e 
abandonar outros que não são mais necessários.
 Assinale a alternativa correta:
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A As frases II e III estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I, III e IV estão corretas.
D As frases I e IV estão corretas.
Dentre as posturas consideradas adequadas para o profissional contemporâneo, assinale a alternativa 
que possui somente características que fomentam relações interpessoais saudáveis:
A Ser solidário, ser responsável, ser resistente às mudanças, saber ouvir.
B Ser claro na comunicação, ser responsável, ser resistente para aceitar a diversidade, ter uma
postura ética.
C Saber ouvir, ter clareza de expressão, ter atitudes autocráticas, possuir capacidade de liderança.
D Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em equipe, possuir capacidade de
liderança.
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para 
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não 
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da 
face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e 
até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também 
pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – V.
B F – V – V – F.
C V – V – V – F.
D V – V – V – V.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes 
invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 
2011). Assinale a alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
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A Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
B Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
C Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
D Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou 
destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
B Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida
pelo emissor.
C O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra
pessoa entenda.
D Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a
compreenda.
Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de 
Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a 
percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que 
influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe 
como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos 
mesmos.
A As frases I e III estão corretas.
B As frases I e II estão corretas.
C As frases II e III estão corretas.
D Todas as frases estão corretas.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas.
 
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Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o 
processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. 
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp. 
( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor. 
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – F – V – F.
B V – F – V – F.
C F – V – V – F.
D V – F – F – F.
Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia 
atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
 I - Cultura organizacional tradicionalII - Cultura organizacional participativa 
( ) Conservador e avesso a riscos( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – I – II – II - II.
B I – II – II – I – I.
C I – II – I– II – I.
D II – I - II – I - II.
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