slides gestão da qualidade módulo 2

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<p>CURSO DE TÉCNICO EM LOGÍSTICA</p><p>DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>PROF.ª Ms. RAQUEL ANDRADE DE PAULA</p><p>APRESENTAÇÃO</p><p> Profª Ms. Raquel Andrade de Paula</p><p>e-mail: raquelapaula49@gmail.com</p><p>raquel.paula@ifsuldeminas.edu.br</p><p>MESTRE em Administração - Faculdades Integradas de</p><p>Pedro Leopoldo – Pedro Leopoldo/MG desde 2009.</p><p>BACHAREL em Administração de Empresas pela PUC-MG</p><p>(Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais) – Belo</p><p>Horizonte – MG.</p><p>PÓS-GRADUAÇÃO em GESTÃO DE NEGÓCIOS pela IBRA em</p><p>2020.</p><p>Cursando LICENCIATURA em HISTÓRIA pela IBRA.</p><p>mailto:raquelapaula49@gmail.com</p><p>mailto:raquel.paula@ifsoldeminas.edu.br</p><p>Sumário - Ementa</p><p>1. Definições e conceitos da qualidade;</p><p>2. Qualidade e gerenciamento total da qualidade;</p><p>3. Métodos para análise e soluções de problemas de</p><p>qualidade. Ferramentas gerenciais de qualidade</p><p>4. Gestão da qualidade a partir do PDCA</p><p>5. Gestão da qualidade total;</p><p>6. Gestão proposto pelo Ihiskawa</p><p>7. Gestão do ambiente da qualidade partir do 5S;</p><p>8. Gerenciamento da rotina do trabalho do diário;</p><p>9. 6 sigmas</p><p>10. Normas e programas de qualidade.;</p><p>11. Sistema de gestão segundo ISO série 9000;</p><p>12. Uso e aplicação de normas;</p><p>2º</p><p>1º</p><p>3º</p><p>Qualidade e a sua Conceituação</p><p>Segundo Ferreira qualidade é:</p><p>(...) 1. Propriedade, atributo ou condição das coisas ou</p><p>das pessoas capaz de distinguí-las das outras e de lhes</p><p>determinar a natureza. 2. Numa escala de valores,</p><p>qualidade (1) que permite avaliar e, conseqüentemente,</p><p>aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa. (...)</p><p>Segundo Juran qualidade é:</p><p>A palavra tem dois significados principais: (1) as</p><p>características de produto que respondem às</p><p>necessidades dos clientes e (2) ausência de deficiências.</p><p>Um termo genérico para cobrir os dois significados é "adequação ao</p><p>uso".</p><p>Qualidade e a sua Conceituação</p><p>Uma análise nas empresas revelou que aquelas que</p><p>tinham maior qualidade eram cinco vezes mais</p><p>produtivas. Na verdade, quando são consideradas as</p><p>implicações dos custos de longo prazo de uma</p><p>organização e do potencial para um aumento da</p><p>participação de mercado, os custos totais podem ser</p><p>levados ao mínimo quando 100% das mercadorias e dos</p><p>serviços são perfeitos e sem defeitos.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>Tempo1900 1930 1950 1970 1990</p><p>Grau de</p><p>Evolução</p><p>Inspeção</p><p>Controle Estatístico do Processo</p><p>Garantia da Qualidade</p><p>Gestão Integrada da</p><p>Qualidade Total</p><p>Gestão Estratégica</p><p>da Qualidade Total</p><p>EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE</p><p>AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE</p><p>1ª FASE: A INSPEÇÃO ( Revolução Industrial até Década de 20 )</p><p>Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à</p><p>qualidade requerida, segundo a visão da organização.</p><p>2ª FASE: O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO</p><p>( Década de 20 até a II Guerra )</p><p>O processo consiste em selecionar e avaliar uma quantidade significativa de</p><p>itens processados que representassem estatisticamente a produção.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>Produto</p><p>Máquinas Métodos</p><p>Materiais</p><p>Processo</p><p>AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE</p><p>3ª FASE: A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra até a</p><p>Década de 60 )</p><p>A Garantia da Qualidade surgiu em decorrência da ineficiência das anteriores</p><p>em não reduzir a quantidade de produtos sem a qualidade pressuposta. Em</p><p>decorrência deste fato, buscou-se meios que pudessem intervir no processo</p><p>para que este não originasse tantos itens ou produtos fora da especificação.</p><p>Custos da Qualidade</p><p>• conceito de que a qualidade não se restringia apenas ao chão de fábrica;</p><p>• materialização da idéia vaga que se tinha sobre qual seria o custo da</p><p>qualidade;</p><p>• engajamento de outros setores das empresas dentro do mundo da qualidade;</p><p>• Juran inicia a formalização de seus conceitos dando forte ênfase à “Economia</p><p>x Qualidade” e lança seu livro “Quality Control Handbook”.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE</p><p>3ª FASE: A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra até a Década de 60 )</p><p>Controle Total da Qualidade</p><p>• todas as áreas da empresa e, principalmente as que se envolviam no</p><p>ciclo de vida de um projeto, tinham contribuição significativa a</p><p>qualidade;</p><p>• iniciava a ideia da formulação de sistemas gerenciais que suportassem</p><p>a qualidade;</p><p>• o conceito cresceu com o avanço americano na economia mundial,</p><p>quando empresas estavam em processo de internacionalização e de</p><p>mudança de perfil estrutural;</p><p>• sai a ideia clássica de administração proposta por Taylor/Fayol para</p><p>surgir a neo-clássica: departamentalização, estruturação linear,</p><p>funcional, etc.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE</p><p>4ª FASE: GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE TOTAL</p><p>(Década de 70 até hoje)</p><p>A qualidade deve permear por toda a organização e não ficar restrita à linha de</p><p>produção. Neste momento surge o conceito de cliente interno. Em decorrência</p><p>deste fato, verificou-se, também, que o relacionamento entre organização e</p><p>fornecedores deveria mudar e passar para um trato entre parceiros e não entre</p><p>adversários.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE</p><p>5ª FASE: GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE TOTAL</p><p>(Década de 90 até hoje)</p><p>Caracteriza-se como um passo à frente com relação a fase anterior, pois</p><p>assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Deve, além</p><p>de privilegiar os clientes internos e fornecedores, privilegiar o cliente</p><p>externo e precaver-se sempre contra a concorrência.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>Cliente Cliente</p><p>Empregados</p><p>Fornecedores</p><p>RH Fin/Ctb Prod Vnd/Mkt</p><p>Corpo Gerencial</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE</p><p>William Edwards Deming – Norte Americano ( Aproximadamente 1947 )</p><p>AS CINCO DOENÇAS MORTAIS</p><p>• Falta de objetivos constantes, pois não se realiza um bom trabalho se os</p><p>objetivos mudam a cada instante.</p><p>• Ênfase em lucros imediatos a curto prazo, muito comum no ocidente, onde a</p><p>taxa interna de retorno manda mais que o bom senso.</p><p>• Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração</p><p>pelo medo, onde o desempenho é conseguido pelo medo, pelo castigo e não</p><p>pela conscientização.</p><p>• Imobilidade da administração, onde a alta direção deve ir aos locais de trabalho</p><p>para conhecer a raiz dos problemas e não ficar sentados imaginando qual a</p><p>causa do problema.</p><p>• Levantamento de dados e mais dados.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>Ciclo de Melhoria Contínua do Processo – a prática</p><p>dos 14 princípios de Deming</p><p>http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://2.bp.blogspot.com/_J3n4_JG-0lI/SrpP7Q4UzHI/AAAAAAAAAIg/Kkfge6dn2c0/s320/pdca.png&imgrefurl=http://ajustarofoco.blogspot.com/2009/09/ciclo-pdca.html&usg=__uhWMJO1W59ex0LTsaAKeeYF_FU8=&h=320&w=294&sz=86&hl=pt-br&start=6&zoom=0&um=1&itbs=1&tbnid=sIjKWjm5CMRKrM:&tbnh=118&tbnw=108&prev=/images?q=analise+pdca&um=1&hl=pt-br&sa=G&biw=1250&bih=563&rlz=1R2ADFA_pt-BRBR397&tbs=isch:1</p><p>DEFINIR</p><p>MÉTODOS</p><p>PARA ATINGIR</p><p>AS METAS</p><p>EDUCAR E</p><p>TREINAR</p><p>EXECUTAR O</p><p>TRABALHO</p><p>VERIFICAR OS</p><p>RESULTADOS DO</p><p>TRABALHO</p><p>REALIZADO</p><p>ATUAR</p><p>CORRETIVAMENTE E DE</p><p>FORMA MELHORADA</p><p>DEFINIR</p><p>METAS</p><p>D</p><p>(DO)</p><p>C</p><p>(CHECK)</p><p>A</p><p>(ACT)</p><p>P</p><p>(PLAN)</p><p>CICLO PDCA</p><p>“Mais conhecido dos ciclos de controle de processos, o PDCA trata do</p><p>planejamento (PLAN) da atividade ou tarefa, da sua execução (DO), da</p><p>comparação dos resultados com os padrões previamente estabelecidos</p><p>(CHECK) e da implementação (ACT) de ações de melhoria (ou ações</p><p>corretivas), sempre que forem observados desvios”.</p><p>(PRAZERES)</p><p>O ciclo é de aplicação geral, não importando nem mesmo a natureza</p><p>da atividade ou tarefa, sendo utilizada no controle em nível estratégico,</p><p>controle em nível de negócio e controle em nível operacional.</p><p>CICLO PDCA</p><p>Quando se atende ao Ciclo PDCA, obtêm-se o</p><p>aprimoramento contínuo das tarefas e a elevação do</p><p>nível da qualidade do que se faz ou se produz.</p><p>O CICLO PDCA</p><p>Passo 1 - TRAÇAR UM PLANO (PLAN)</p><p>• Estabelecido com bases nas diretrizes da empresa. Existem três pontos</p><p>importantes a serem considerados:</p><p> Estabelecer os objetivos;</p><p> Estabelecer o caminho para atingir estes objetivos;</p><p> Decidir quais os métodos a serem usados para alcançar estes objetivos;</p><p>Passo</p><p>2. EXECUTAR O PLANO (DO)</p><p>• Neste passo podem ser abordados em três pontos importantes:</p><p> Treinar no trabalho o método a ser empregado;</p><p> Executar o método;</p><p> Coletar os dados para verificação do processo;</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>O CICLO PDCA</p><p>Passo 3. VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK)</p><p>• Neste passo, verifica-se o processo e avalia-se os resultados obtidos:</p><p> Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão;</p><p> Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o</p><p>padrão;</p><p> Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos;</p><p>Passo 4. FAZER AÇÕES CORRETIVAMENTE (ACT)</p><p>• Tomar ações baseadas nos resultados apresentados no passo 3.</p><p> Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir os desvios;</p><p> Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações</p><p>para corrigi-las prevenir que ocorram novamente;</p><p> Melhorar o sistema de trabalho e o método;</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>Melhoria da Qualidade</p><p>Diminuição de Custo</p><p>Aumento de Produtividade</p><p>Aumento da Participação de Mercado</p><p>Permanência no Negócio</p><p>Geração de Empregos</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )</p><p>A REAÇÃO EM CADEIA</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )</p><p>OS CATORZE PONTOS DE DEMING</p><p>PONTO 1 - Crie e publique para todos os empregados uma declaração de</p><p>valores e.propósitos da companhia ou de outra organização.</p><p>– Estabeleça constância de propósitos para a melhora do produto e do</p><p>serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade,</p><p>bem como criar novos empregos.</p><p>– Liderar é ter compromisso com as pessoas e com os processos.</p><p>– Qualidade é uma prioridade constante.</p><p>PONTO 2 - Aprenda uma filosofia nova, que sirva para todos na organização.</p><p>– Estamos em uma nova era econômica.</p><p>– Adote a nova filosofia, pois a qualidade não acontece sozinha, mas</p><p>sim sendo constituída no dia-a-dia da empresa.</p><p>– Não é possível mais conviver com níveis aceitáveis de demoras,</p><p>materiais defeituosos, e re-trabalho.</p><p>– De quinze a quarenta por cento dos custos dos produtos são devidos</p><p>aos desperdícios.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )</p><p>OS CATORZE PONTOS DE DEMING</p><p>PONTO 3 - Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade.</p><p>– O problema está no processo, e não no produto.</p><p>– A qualidade não deriva da inspeção e sim da melhora do processo produtivo.</p><p>– A inspeção feita com o sentido de melhorar a qualidade ocorre tarde, é</p><p>ineficaz e dispendiosa.</p><p>– 100% de inspeção não assegura a qualidade.</p><p>– Trabalhadores são os melhores agentes de prevenção de defeitos;</p><p>– Líderes precisam entender que a tomada de decisão deve ser baseada em</p><p>dados e fatos;</p><p>PONTO 4 - Termine com a prática de premiar os agentes do negócio só em</p><p>bases monetárias.</p><p>– Mais baixo preço não significa mais baixo custo total.</p><p>– As relações entre os produtores e os clientes precisam mudar.</p><p>– Reduza o número de fornecedores para cada item, num relacionamento de</p><p>longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )</p><p>OS CATORZE PONTOS DE DEMING</p><p>PONTO 5 - Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de</p><p>serviço.</p><p>– Procure constantemente inovar o processo e os produtos.</p><p>– Todo produto deve ser encarado como parte de um todo.</p><p>– Líderes são os responsáveis pelo sistema de melhoria contínua.</p><p>PONTO 6 - Institua o treinamento para destacar as habilidades.</p><p>– Os empregados têm que saber fazer os seus trabalhos.</p><p>– Empregados devem receber treinamento de melhoria de processo.</p><p>– Treinamento deve ser visto como um sistema.</p><p>– Treinamento deve ser visto como um investimento.</p><p>– Desenvolva um sistema multidisciplinar de treinamento.</p><p>– Treinamento no trabalho é uma exigência sem fim.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )</p><p>OS CATORZE PONTOS DE DEMING</p><p>PONTO 7 - Ensine e institua liderança.</p><p>– A meta da liderança é ajudar as pessoas a fazerem um trabalho melhor.</p><p>– Um líder é treinador e conselheiro.</p><p>– Líderes devem entender os processos que gerenciam.</p><p>– Melhoria significa mudança e mudança requer liderança.</p><p>PONTO 8 - Conduza sem medo. Crie confiança.Crie um clima para inovação.</p><p>– Ninguém pode dar o melhor de si a menos que se sinta seguro.</p><p>– O medo incrementa os custos da organização.</p><p>– Fontes do medo:</p><p> Conseqüências negativas de assumir riscos.</p><p> Admitir erros.</p><p> Perda do emprego.</p><p> Perguntar coisas estúpidas.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )</p><p>OS CATORZE PONTOS DE DEMING</p><p>PONTO 9 - Otimize em conjunto os objetivos e propósitos da empresa, os</p><p>esforços das equipes, dos grupos, e do pessoal de staff.</p><p>– Os departamentos precisam trabalhar juntos.</p><p>– Estabeleça equipes multi-funcionais:</p><p>Promova comunicação vertical e horizontal.</p><p>Estimule o pensamento do ganha-ganha.</p><p>PONTO 10 - Elimine exortações ( slogans ) para a força de Trabalho.</p><p>– Exortações (slogans) por eles mesmos não ajudam as pessoas a fazerem</p><p>melhor o seu trabalho.</p><p>– Slogans que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis de</p><p>produtividade apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da</p><p>baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema,</p><p>estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )</p><p>OS CATORZE PONTOS DE DEMING</p><p>PONTO 11 - (a) Elimine as cotas numéricas para produção. Ao invés disso,</p><p>aprenda e institua métodos para melhoria.</p><p>(b) Elimine a administração por objetivos. Ao invés disso, descubra</p><p>as capacidades dos processos e como melhora-las.</p><p>– Sem método, as metas numéricas são muletas para uma liderança</p><p>pobre.</p><p>– Substitua estas metas pela administração por processos através do</p><p>exemplo de líderes.</p><p>– Administração por Objetivos é freqüentemente incompatível com</p><p>melhoria dos processos.</p><p>– Padrões e metas são freqüentemente fixas e são fixadas sem o</p><p>conhecimento da capacidade do processo.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )</p><p>OS CATORZE PONTOS DE DEMING</p><p>PONTO 12 - Remova as barreiras que privam as pessoas do justo orgulho pelo</p><p>trabalho bem executado.</p><p>– Crie condições para que todos possam orgulhar-se do seu trabalho.</p><p>– Evite medidas de desempenho imprecisas e inadequadas:</p><p> Avaliações não podem substituir uma boa liderança;</p><p> Avaliações de desempenho são uma barreira para o trabalho em</p><p>equipe.</p><p>PONTO 13 - Promova a educação e auto-desenvolvimento para todos.</p><p>– Todos devem estar preparados para as mudanças nos processos e na</p><p>tecnologia.</p><p>– A inovação surge nas mentes ativas.</p><p>– Educação é um investimento e não uma despesa.</p><p>– Estimule a formação e o auto-aprimoramento de todos, pois uma</p><p>organização não precisa apenas de gente boa, mas sim de gente que se</p><p>aprimora sempre, através de formação adequada.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )</p><p>OS CATORZE PONTOS DE DEMING</p><p>PONTO 14 - Tome ações para acompanhar as transformações.</p><p>– Os líderes devem desenvolver e implementar planos de melhoria da</p><p>qualidade;</p><p>– Os líderes não podem desenvolver e implementar planos de melhoria da</p><p>qualidade sozinhos.</p><p>– Estabeleça uma massa crítica para a tomada de decisões.</p><p>– Engaje toda a empresa no processo de realizar a transformação. A</p><p>transformação é da competência de todo o mundo.</p><p>– A administração deverá assumir e cada um dos 13 princípios anteriores e</p><p>enfrentar os obstáculos existentes para o seu alcance.</p><p>– A administração deverá orgulhar-se de ter adotado a nova filosofia e de suas</p><p>novas responsabilidades.</p><p>– A administração, através de seminários e outros meios, explicará a um</p><p>número significativo de pessoas na empresa o porquê da necessidade de</p><p>transformação e que a transformação envolve a todos.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE</p><p>Joseph M. Juran - Romeno ( Aproximadamente 1953 )</p><p>A FILOSOFIA DE JURAN</p><p>• Qualidade é satisfação de cliente;</p><p>• Qualidade tem dois componentes: características do produto e ausência de</p><p>deficiências;</p><p>• Características</p><p>do produto influenciam os resultados das vendas;</p><p>• Ausência de deficiências influenciam os custos do produto;</p><p>• Alcançar a qualidade requer integração de todas as funções na organização;</p><p>• Enfoque tradicional da qualidade concentra-se na manufatura;</p><p>• Enfoque moderno da qualidade concentra-se em todas as funções da empresa</p><p>• Todas as atividades têm três papéis: cliente, processador e fornecedor;</p><p>• Pode-se identificar três processos da qualidade:</p><p>• planejamento da qualidade,</p><p>• controle da qualidade,</p><p>• melhoria da qualidade.</p><p>• Problemas esporádicos e crônicos de qualidade requerem enfoques diferentes;</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>Cada processo tem uma lista específica</p><p>de passos a serem seguidos;</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Joseph M. Juran )</p><p>A FILOSOFIA DE JURAN</p><p>• Qualidade, custos, e programação podem ser mutuamente compatíveis;</p><p>• Gestão pela qualidade utiliza conhecimentos de muitas outras disciplinas;</p><p>• As visões interna e externa sobre a qualidade são essenciais;</p><p>• Gestão pela Qualidade total (TQM) é um conjunto de atividades dirigido a</p><p>encantar os clientes, energizar os empregados, aumentar a rentabilidade e</p><p>diminuir os custos;</p><p>A SEQÜÊNCIA DE RUPTURA DE JURAN</p><p>• Ruptura nas atitudes;</p><p>• Identificação dos projetos poucos e vitais;</p><p>• Organizar-se para ruptura no conhecimento;</p><p>• Conduza o processo de análise sobre a empresa;</p><p>• Determine como superar a resistência para mudar;</p><p>• Institua a mudança;</p><p>• Institua processos de controles.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>Características Baixas Deficiências</p><p>Preço Participação</p><p>Resultados</p><p>Tempo de ciclo Garantias Perdas</p><p>Custos</p><p>Lucro</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Joseph M. Juran )</p><p>O OBJETIVO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE</p><p>Kaoru Ishikawa - Japonês ( Aproximadamente 1943 )</p><p>A FILOSOFIA DE ISHIKAWA</p><p>• A qualidade começa e termina com a educação;</p><p>• O primeiro passo na qualidade é conhecer as especificações do</p><p>cliente;</p><p>• O estado ideal do controle de qualidade é quando a inspeção não é</p><p>mais necessária;</p><p>• Remova a causa fundamental e não os sintomas;</p><p>• Controle de qualidade é responsabilidade de todos os trabalhadores e</p><p>de todas as divisões;</p><p>• Não confundir os meios com os objetivos;</p><p>• Coloque a qualidade em primeiro lugar e estabeleça suas perspectivas</p><p>de longo prazo;</p><p>• O marketing é a entrada e a saída da qualidade;</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa )</p><p>A FILOSOFIA DE ISHIKAWA ( Continuação )</p><p>• A alta gerência não deve mostrar reações negativas quando os fatos</p><p>forem apresentados pelos subordinados;</p><p>• Noventa e cinco por cento dos problemas na companhia podem ser</p><p>resolvidos pelas Sete Ferramentas do Controle de Qualidade;</p><p>• As Sete Ferramentas de Ishikawa são:</p><p>1. Gráfico de Pareto.</p><p>2. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa).</p><p>3. Histogramas.</p><p>4. Folhas de verificação.</p><p>5. Gráficos de dispersão.</p><p>6. Fluxogramas.</p><p>7. Cartas de controle.</p><p>• Dados sem a informação da sua dispersão são dados falsos - por</p><p>exemplo, estabelecer a média sem fornecer o desvio padrão.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa )</p><p>O DIAGRAMA DE ISHIKAWA</p><p>• Utilização:</p><p>• Analisar Relações de Causa e Efeito;</p><p>• Comunicar Relações de Causa e Efeito;</p><p>• Facilitar a resolução de problemas, do sintoma para a causa, até a solução;</p><p>• Como Montar um diagrama de Ishikawa:</p><p>• Definir o efeito de maneira clara e concisa;</p><p>• Definir as categorias principais das possíveis causas:</p><p> Dados e Sistemas de Informação;</p><p> Meio Ambiente;</p><p> Métodos;</p><p> Máquinas;</p><p> Medidas;</p><p> Mão-de-Obra;</p><p> Materiais;</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa )</p><p>O CONCEITO DE CÍRCULOS DE QUALIDADE</p><p>• Pequeno grupo voluntário de funcionários, pertencentes ou não à mesma área</p><p>de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia</p><p>e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os</p><p>custos, aumentar a eficiência, especialmente no que se refere à qualidade dos</p><p>seus produtos ou de seu trabalho.</p><p>• Objetivos:</p><p> aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da</p><p>oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;</p><p> concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a</p><p>filosofia de auto-controle e prevenção de falhas;</p><p> garantir a qualidade do produto;</p><p> conseguir novas idéias;</p><p> aumentar a produtividade do trabalho;</p><p> reduzir custos e diminuir perdas;</p><p> melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido</p><p>horizontal quanto vertical.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA</p><p>OS 5 ESSES:</p><p>SEIRI – Senso de Seleção</p><p> Organizar ou separar materiais de acordo com o grau de importância, tipo</p><p>e dimensões.</p><p> Separar o útil do não útil.</p><p>SEITON – Senso de Ordenação</p><p> Consiste em colocar cada coisa em seu devido lugar de modo que possa</p><p>ser usado rapidamente.</p><p> É uma seqüência natural da seleção inicial, ou seja, ordenar o material que</p><p>sobrou.</p><p>SEISO – Senso de Limpeza</p><p> Seu sentido literal significa a retirada da sujeira.</p><p> No Programa 5S representa também, a preocupação de deixar o material</p><p>ou equipamento nas melhores condições de uso.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA</p><p>OS 5 ESSES:</p><p>SEIKETSU – Senso de Bem-Estar</p><p> Refere-se à manutenção das condições de trabalho, físicas e mentais para</p><p>a saúde.</p><p>SHITSUKE – Senso de Disciplina Consciente</p><p> Cumprir espontaneamente os procedimentos operacionais, éticos e</p><p>padrões estabelecidos na organização.</p><p> Para o programa 5S significa verificar se existe continuidade das ações</p><p>desenvolvidas nos outros Sensos.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>SEIS SIGMA</p><p>• Histórico</p><p>• Em meados da década de 1980, a Motorola decidiu investir em qualidade.</p><p>• Perdia espaço em relação aos concorrentes estrangeiros, que conseguiam vender</p><p>produtos de melhor qualidade e custos inferiores.</p><p>• Nessa época, a Motorola destinava até 20% dos investimentos para corrigir defeitos</p><p>em seus produtos, o que equivalia cerca de US$ 900 milhões por ano.</p><p>• Desenvolver uma estratégia de aumento dos níveis de qualidade de seus produtos</p><p>era uma questão de sobrevivência.</p><p>• A Motorola passou o controle de uma fábrica que produzia televisores nos Estados</p><p>Unidos para uma empresa japonesa, com a mesma força de trabalho, mesma</p><p>tecnologia e os mesmos projetos.</p><p>• A fábrica logo iniciou a produção de televisores, com um vigésimo do número de</p><p>defeitos da época em que era gerenciada pela Motorola.</p><p>• A partir daí, ficou claro que o problema era o gerenciamento em si e a empresa</p><p>iniciou a utilização de uma metodologia onde, de acordo com os níveis de utilização</p><p>da mesma (denominados “Nível Sigma”), a empresa se aproximava do chamado</p><p>nível de perfeição industrial.</p><p>• Em 1996, a empresa norte americana General Electric (GE) propôs a si mesma o</p><p>desafio de atingir o nível de qualidade 6-Sigma em todos os seus processos: do</p><p>projeto à fabricação, prolongando-se até os serviços. Este é o caso mais famoso de</p><p>aplicação sistemática e bem sucedida da ferramenta 6-Sigma, sendo até hoje</p><p>considerado modelo a ser seguido por todos.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>SEIS SIGMA</p><p>• O que é 6-Sigma ?</p><p>• Consiste em, continuamente, "espremer" os desvios padrões dos produtos entre a</p><p>meta da empresa e a meta dos clientes, garantindo, desta forma, 99,99966% de</p><p>chance de sucesso.</p><p>• O 6-Sigma não se ocupa da qualidade no sentido tradicional, ou seja, a busca da</p><p>conformidade com as normas e requisitos internos.</p><p>• O programa 6-Sigma redefine qualidade como o valor agregado por um esforço</p><p>produtivo e busca que a empresa alcance seus objetivos estratégicos. Cada vez</p><p>que acontece um erro, a empresa gasta tempo e dinheiro para corrigí-lo. Isso quer</p><p>dizer que, ao projetar e fabricar produtos quase sem defeitos, ou prevenindo a</p><p>possibilidade de erros, ela está contendo gastos.</p><p>• O 6-Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processo empresariais,</p><p>orientada pela</p><p>meta de eliminar defeitos.</p><p>• O 6-Sigma se concentra na melhoria da qualidade (por exemplo, redução do</p><p>desperdício) ao ajudar as organizações a produzir de forma melhor, mais rápida e</p><p>mais econômica.</p><p>• Em termos tradicionais, o 6-Sigma focaliza a prevenção de defeitos, a redução dos</p><p>tempos de ciclo e a economia de custos.</p><p>• Ao contrário dos cortes de custos desprovidos de maiores critérios, que reduzem</p><p>valor e qualidade, o 6-Sigma identifica e elimina custos do desperdício, ou seja, que</p><p>não agregam valor aos clientes. Em geral, esses custos são extremamente elevados</p><p>em empresas que não o utilizam.</p><p>SEIS SIGMA</p><p>• Os Níveis de Operação com o 6-Sigma</p><p>• As empresas que operam no nível 1-Sigma são consideradas fora dos níveis mínimos de</p><p>competitividade exigidos pelo mercado.</p><p>• O nível 2-Sigma ficou conhecido como a etapa onde mais defeitos são contabilizados.</p><p>• A maior parte das empresas opera no nível 3-Sigma.</p><p>• Empresas que operam em níveis 3-Sigma ou 4-Sigma geralmente gastam entre 25% e</p><p>40% de suas receitas para reparar ou resolver problemas. Isso é conhecido como o</p><p>custo da qualidade ou, mais precisamente, o custo da má qualidade.</p><p>• Empresas que operam em 6-Sigma geralmente gastam menos de 5% de suas receitas</p><p>para consertar problemas. O custo em dólares dessa diferença pode ser enorme.</p><p>• A General Electric estima que a diferença entre 3-Sigma ou 4-Sigma e 6-Sigma lhe</p><p>custava entre US$ 8 bilhões e US$ 12 bilhões por ano.</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE</p>