Tópicos Especiais em Gestão - pós gestão em vendas

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1Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. 
Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja 
tomado por seus próprios membros. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta 
o significado correto de liderar: 
A 
Promover a gestão corporativa. 
B 
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
C 
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
D 
Estabelecer metas e objetivos. 
2Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" 
(KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que 
necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as 
demandas que venham a surgir nas organizações. A área de Gestão de Pessoas é 
dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição 
específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de 
RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: FONTE: KOPS, L. M.; 
ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. 
Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece 
dados para a gestão de pessoas. II- A aplicação da avaliação de desempenho não 
pertence à gestão de pessoas. III- O encaminhamento do profissional que apresentava 
baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor 
execução do trabalho. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa II está correta. 
B 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
C 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta. 
3A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve 
conceitos como ... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Gestão e competência. 
B 
Poder e autoridade. 
C 
Técnica e ambiente. 
D 
Trabalho e tarefa. 
4Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no 
comércio exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este 
processo envolve um conjunto de documentos de despacho que são exigidos pela 
fiscalização. Portanto, conhecer bem as declarações e o fluxo do despacho dos 
produtos é essencial para o desembaraço das operações no comércio exterior (SEGRE 
et.al., 2018). Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de 
exportação e importação, cada um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o 
significado e utilidade, considerando os documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, 
assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático 
de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A 
 A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de 
Exportação (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de 
modo a simplificar o controle e a fiscalização das operações de exportação. 
B 
 O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de 
Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código 
terá mais dois dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
C 
 O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída 
pela Licença de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 
20 a 30 dias. 
D 
 A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal 
Único do Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o 
importador faça seu recolhimento em um único Darf. 
5Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais 
hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das 
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os 
profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio 
para manter e atrair recursos humanos interessantes. As empresas precisam contar 
com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua 
vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos. Sobre a ferramenta que contribui 
para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Treinamento. 
B 
 Promoção. 
C 
 Mobilização vertical. 
D 
 Avaliação de desempenho. 
6A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas 
empresas, analise as afirmativas a seguir: I- Criar e operar sistemas que permitam que 
as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a 
todos. II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e 
desenvolvimento de pessoas. III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal 
de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e 
inovação da empresa. IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital 
humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa III está correta. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta. 
7“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto 
de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em 
atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de 
vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” Sobre o que é preciso 
considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KUNSCH, Margarida Maria 
Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: 
Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus 
dados internos. 
B 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
D 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
8“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; 
não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem 
de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna 
da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as 
circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” O departamento 
de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são 
determinados pela administração. Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, 
assinale a alternativa CORRETA: FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & 
STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e 
execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 A situação econômica do país. 
B 
 A localização do shopping. 
C 
 As campanhas institucionais. 
D 
 O Layout do site da empresa.9Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter 
uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. 
As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, 
desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a 
humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento 
empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou 
ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente 
formais (Dias e Neto, 2012). As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de 
programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da 
grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das 
pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar 
aspectos do comportamento humano.Sobre o exposto, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. 
Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Trabalho em equipe. 
B 
 Escrever relatórios técnicos. 
C 
 Elaboração de planilhas. 
D 
 Digitação. 
10Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento 
que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente 
(Guimarães, 2020). O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar 
todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre 
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis 
trabalhistas. Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
C 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
D 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e absenteísmo. 
11Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla 
rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... Assinale a 
alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
B 
Despreza as estratégias e os resultados. 
C 
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
D 
Ignora os riscos e os erros cometidos. 
12 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em 
função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se 
tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” A 
personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que 
é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a 
alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana 
Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Um personagem. 
B 
 Um perfil. 
C 
 Uma personalidade. 
D 
 Uma persona. 
13Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele 
identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. Assinale a 
alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A 
Humanas, conceituais e administrativas. 
B 
Técnicas, humanas e conceituais. 
C 
Humanas, conceituais e transacionais. 
D 
Técnicas, humanas e estratégicas. 
14As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são 
importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. 
Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo 
mercado e a concorrência. Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as 
competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em 
aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes 
psicológicos ou dinâmicas de grupo.Sobre o que se busca descobrir com essas 
ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
B 
 Determinação, atitudes e foco. 
C 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
D 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
15O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a 
emissão da Declaração Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único 
Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de exportação e o 
envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da exportação 
própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa 
expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 1.702/2017 
da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o envio de sua mercadoria 
de diferentes formas. Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo 
exportador, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 
1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A 
 Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o 
exportador que registrará dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria com 
uma ordem de retirada pelo importador no local de destino. 
B 
 Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o 
envio da exportação na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou jurídica. 
C 
 A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de 
transporte despacha o produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte 
quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas específicas. 
D 
 A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da 
DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e que também não pode ser o 
despachante aduaneiro. 
16O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o 
risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento 
de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas 
oportunidades de mercado. A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as 
questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e 
sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três 
principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
B 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
C 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
D 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações 
aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
17 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficientedos produtos da empresa, a não ser que 
sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” Sobre a relação 
entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São 
Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais 
ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing 
com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
B 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, 
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
C 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
18A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada 
uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, 
como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas 
organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na 
organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:I- O setor de 
Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das 
normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a afirmativa III está correta. 
B 
Somente a afirmativa I está correta. 
C 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
19”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando 
referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, 
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas 
dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, 
relacionamento.“ Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa 
deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing 
na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
A 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a 
de maior investimento. 
B 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
C 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e 
e-mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
D 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas 
ter auxílio do departamento de Marketing. 
20“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da 
qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... 
Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. Sobre o trabalho 
que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. 
Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São 
Paulo. Atlas, 2006. 
A 
 Endomarketing. 
B 
Relações Públicas. 
C 
 Segmentação de mercado. 
D 
 Desenvolvimento de produto.