apol3 marketing de relacionamento nota 100

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01-“A Apple ultrapassou a Coca-Cola pela primeira vez, desde 2000, e se tornou a marca mais valiosa do mundo em 2013, de acordo com o ranking anual Best Global Brands, da consultoria Interbrand. A gigante da tecnologia foi avaliada em US$ 98,316 bilhões, enquanto a Coca-Cola vale US$ 79,213 bilhões e ocupa o terceiro lugar do estudo, sendo ultrapassada também pela Google, com valor de US$ 93.291 bilhões” (Rigueira, 2013).
Sobre o papel das marcas, assinale a alternativa que apresenta o conceito correto de marca.
	
	A
	Marca representa um ativo financeiro para as empresas.
	
	B
	É um símbolo cuja função é revelar as qualidades escondidas no produto, inacessíveis ao contato e, eventualmente, aquelas acessíveis pela experiência.
	
	C
	É uma representação comercial do produto ou serviço, para facilitar as vendas.
	
	D
	É o fator impulsionador mais importante da satisfação dos clientes.
02-“O que faz a força de uma empresa como a Heineken não é saber preparar a cerveja, mas sim o fato de que, em todo o mundo, as pessoas querem beber uma Heineken, o que vale igualmente para [...] IBM, Sony, McDonald’s ou [...] Dior” (Kapferer, 2003, p. 08). Trata-se da experiência que a marca oferece ao consumidor, das características e dos benefícios que fazem parte do “pacote” – e este pacote não é composto apenas pelo produto, mas por toda a sensação embutida na compra. Ou seja, “a marca é um símbolo cuja função é revelar as qualidades escondidas no produto, inacessíveis ao contato (visão, toque, audição, odor) e, eventualmente, aquelas acessíveis pela experiência, quando o consumidor não quiser fazer uso desta última, a fim de não correr riscos” (Kapferer, 2003, p. 23).
Para o autor, a marca possui oito principais funções: de referência; de praticidade; de garantia; de personalização; de otimização; de permanência; hedonista e ética. Sendo assim, relacione a coluna A com a Coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	A – C – D – B.
	
	B
	C – A – B – D.
	
	C
	C – D – A – B.
	
	D
	B – D – A – C.
03-Um estudo realizado por pesquisadores internacionais (Aaker; Fournier; Brasel, 2004), identificou que marcas sinceras – aquelas que, quando cometem alguma falha, reconhecem o erro e pedem desculpas publicamente, tomando ações para corrigir o erro, possuem vantagens no relacionamento com o cliente.
Sobre o papel das marcas, marque V (verdadeiro) ou F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
(   ) Marcas emocionantes (são as que estão associadas com sensações de inovação, tais como Apple, Yahoo, MTV etc.) geram a sensação de energia e jovialidade, de modo que os clientes se sentem únicos e diferentes ao consumi-las.
(   ) Todos os nossos projetos, preocupações e rotinas impactam no relacionamento com as marcas que consumimos.
(   ) Nossas posses, as compras que realizamos e os produtos e serviços que consumimos são extensões de nossa identidade e nos representam para a sociedade.
(   ) A gestão das marcas é conhecida, na literatura de marketing, como Brand Society.
	
	A
	F – V – V – F.
	
	B
	V – F – V – V.
	
	C
	V – V – V – F.
	
	D
	V – F – V – F.