APOL 04 MARKETING DE RELACIONAMENTO

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APOL 04 MARKETING DE RELACIONAMENTO – NOTA : 100
Questão 1/3
Sobre os cinco princípios básicos do planejamento da construção de um plano de relacionamento, analise as proposições a seguir, e em seguida, assinale a alternativa correta.
 
1 – Os relacionamentos se baseiam em comunicação aberta. Esse processo envolve fazer perguntas investigativas e sondagens e demanda bons ouvintes, capazes de mostrar interesse no que o outro tem a dizer.
2 – Os relacionamentos são construídos com base na confiança, que é adquirida com o tempo. Para isso, é preciso cumprir com as promessas e com os prazos, assumindo todas as responsabilidades.
3 – Os relacionamentos são reforçados quando se mantém contato com os clientes, com o objetivo de identificar necessidades e desejos, além de desenvolver nos produtos e serviços.
4 – Os relacionamentos dependem de confiança, honestidade e comportamento ético. Qualquer indício de que a empresa não está sendo ética com qualquer um de seus públicos irá enfraquecer os relacionamentos.
5 – Os parceiros, quando engajados em um relacionamento, tendem, a mostrar mais individualidade, ou seja, cada um é responsável pelo seu trabalho e não se preocupam com as responsabilidades e trabalho dos parceiros.
	
	A
	As proposições 2 e 5 são verdadeiras.
	
	B
	As proposições 1 e 3 são verdadeiras.
	
	C
	As proposições 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
	
	D
	As proposições 1, 2, 3, 4 e 5 são verdadeiras
Questão 2/3
Gordon (1998) sugere que, para as empresas terem sucesso na implementação e no desenvolvimento do marketing de relacionamento, deveriam seguir um plano com oito fases. 
Sobre a Fase 2, chamada referencial, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Essa fase compreende a junção de todas as avaliações precedentes para responder questões consideradas essenciais para a empresa decidir se prossegue ou não com a adoção do marketing de relacionamento. As questões devem ser as mais variadas possíveis, para a verificação da real situação da empresa em relação ao marketing de relacionamento.
	
	B
	Essa fase é dedicada aos acertos iniciais, que serão tomados antes de iniciar qualquer projeto. Nela será dada a justificativa à administração para o gasto e para o esforço, além das informações sobre os componentes necessários para que o projeto saia a contento.
	
	C
	Nessa fase são consideradas as questões competitivas e o estudo de ciladas e oportunidades que não foram consideradas por nós e por nossos concorrentes.
	
	D
	Nessa fase, o caso empresarial se refere ao pedido de autorização à administração para prosseguir na tarefa de implantação do marketing de relacionamento com investimentos, modificação de processos, comprometimento de recursos, mudança nas estratégias, mudança no foco empresarial e apoio da liderança para transformar a empresa.
Questão 3/3
Nos últimos anos, os profissionais de marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam duas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela figura a seguir.
 
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito, assinale a alternativa correta.
	
	A
	O profissional de marketing não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/ beneficio) para o cliente.
	
	B
	O profissional de marketing deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
	
	C
	O profissional de marketing deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	
	D
	O profissional de marketing deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
	1C
	2C
	3D