CCT0173_AV_ENTREGA_E_SUPORTE

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25/11/2015 BDQ Prova
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Avaliação: CCT0173_AV_201001265025 (AG) » ENTREGA E SUPORTE EM
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201001265025 ­ LUCIANO BEZERRA
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9007/AA
Nota da Prova: 7,5   Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.:2     Data: 14/11/2015 11:07:03 (F)
  1a Questão (Ref.: 732974) Pontos: 1,5  / 1,5
Supondo que uma empresa opere de segunda a sexta, de 9h ás18h, com interrupção de 1 hora de intervalo para
almoço. Neste mês, os serviços de TI ficaram fora do ar durante 40 horas. Calcule a taxa de disponibilidade deste
serviço, supondo que o referido mês teve 20 dias úteis.
Resposta: ­ 09 as 18 = 09 horas ­ 01 hora de almoço: expediente de 08 horas; ­ 08 horas dia * 20 dias = 160
horas mes; ­ 40 horas fora do ar = 25% Resposta: Disponibilidade de 75%;
Gabarito: (160 ­ 40)/160  = 0,75. 
A disponibilidade foi de 75% no mês
  2a Questão (Ref.: 234609) Pontos: 1,5  / 1,5
O desempenho do serviço de TI oferecido ao usuário deve ser medido e controlado mediante a adoção dos KPI.
Explique o que significa KPI.
Resposta: Eh uma metrica de medida de desempenho, utilizadapara medir a disponibilidade dos serviços de
tecnologia, parte do COBIT;
Gabarito: KPIs são indicadores uados para medir a qualidade e o desempenho do serviço de TI.
  3a Questão (Ref.: 233971) Pontos: 0,5  / 0,5
O gestor, para manter a infra­estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como:  manter a integridade de dados,  proteger as informações
vitais, manter operacionais os serviços e  prover serviços temporários até que os serviços normais sejam restaurados.  Essas são as características
do:
CobIT
PMI
CMMI
ITIL
  PCN
Pontos: 0,5  / 0,5
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  4a Questão (Ref.: 120294)
O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infraestrutura e tem
como objetivo:
Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
Proporcionar uma sobrecarga de trabalho.
Influenciar no comportamento do usuário.
  Utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá­la.
Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
  5a Questão (Ref.: 174860) Pontos: 0,0  / 0,5
________________ refere­se ao montante de caixa recebido e gasto por uma empresa durante um período de
tempo definido, que pode estar referenciado a um projeto qualquer ou a um determinado setor da empresa.
Recurso financeiro.
  Fluxo de caixa.
Estimativa paramétrica.
  Histórico financeiro.
Dado financeiro.
  6a Questão (Ref.: 120954) Pontos: 0,5  / 0,5
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo
principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja
perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é:
PMI/PMBOK
CMMI
  Help Desk
Cobit
Call center
  7a Questão (Ref.: 234026) Pontos: 0,5  / 0,5
Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é
recomendado melhorar o ROI, que significa:
 Atualizar o inventário.
Adotar práticas recomendadas pelo PMI.
Implantar o Data Warehouse.
Treinamento dos colaboradores.
  Otmizar os investimentos em TI.
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  8a Questão (Ref.: 124791) Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos de
uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem impactar
negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a capacidade da
organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O _______________________ é
fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa, em especial aquelas que possuem um parque de
infra­estrutura grande e complexo.
Gerenciamento da Entrega da TI.
Gerenciamento do desempenho da TI.
  Gerenciamento da Capacidade da TI.
Gerenciamento da Disponibilidade da TI.
Gerenciamento de Projetos de TI.
  9a Questão (Ref.: 269194) Pontos: 1,0  / 1,0
Diversas são as ameaças a que o ambiente de TI está sujeito. As Ameaças Acidentais pode ser consideradas:
I. Falhas de equipamento
II. Erros humanos
III. Falhas do Software
IV. Falhas de alimentação
Somente I, II e III
  Todas corretas
Somente II, III e IV
Somente I, II e IV
Somente I, III e IV
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 725533) Pontos: 1,0  / 1,0
Melhoria contínua é o resultado do envolvimento contínuo. Estavam estabelecidos os alicerces para o surgimento do
conceito de Melhoria Contínua, que se baseia em 2 aspectos fundamentais, que dele devem fazer parte: 1) Evoluir
constantemente, sempre aprimorando e melhorando a forma de fazer; 2) Economizar recursos em geral, com
especial atenção aos ______ e _________. Complete com a opção correta.
Prazos e regras
Prazos e tarefas
Procedimentos e custos
Prazos e cronogramas
  Prazos e custos
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
 
 
25/11/2015 BDQ Prova
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